Saiba mais sobre o feedback da Microsoft para a sua organização

O feedback do utilizador é um sinal crítico para a Microsoft compreender as experiências do utilizador com os produtos Microsoft. A Microsoft valoriza as opiniões dos nossos utilizadores. O feedback dos utilizadores vão diretamente para os nossos engenheiros e ajudam-nos a moldar o futuro dos produtos e serviços Microsoft para todos os nossos utilizadores.
Neste artigo, encontrará informações sobre que tipos de feedback existem, como os recolhemos, o que recolhemos e como tratamos os dados.

Como administrador, pode gerir o sinal de feedback da sua organização. Estamos a introduzir um novo conjunto de definições para ajudá-lo a gerir a coleção de feedback de utilizador nas aplicações do Microsoft 365 para a sua organização. Estas definições de políticas irão ajudá-lo a direcionar grupos do Microsoft Entra e a configurar a experiência de coleção de feedbacks para a sua organização. O feedback dos utilizadores vão diretamente para os nossos engenheiros e ajudam-nos a moldar o futuro dos produtos e serviços Microsoft para todos os nossos utilizadores. Pode saber mais sobre estas definições de políticas, as aplicações às quais se aplicam e as melhores práticas em Gerir o feedback da Microsoft para a sua organização.

Tipos de feedback

Feedback no produto

Se os seus utilizadores estão a utilizar uma das aplicações da Microsoft e quiserem fornecer feedback, existem várias formas de o fazer a partir das aplicações que estão a utilizar. Os utilizadores podem utilizar estas diferentes formas de partilhar feedback sobre produtos e funcionalidades connosco. Uma das formas mais comuns de partilhar feedback através de aplicações da Microsoft é no menu Ajuda. Selecionar Ajuda>Feedback a partir da maioria das aplicações da Microsoft inicia uma página de feedback, que permite aos utilizadores submeter feedback à Microsoft.

Exemplos de feedback no produto

Inquéritos no produto

Os utilizadores podem classificar a sua experiência e fornecer informações adicionais sobre a sua experiência através de avisos de inquérito iniciados pelo sistema. Estes pedidos ocorrem nos produtos do Microsoft 365 de vez em quando. Quando for solicitado, os utilizadores podem escolher se querem fornecer feedback. Normalmente, os pedidos de inquérito aparecem no canto inferior direito da aplicação. Se o utilizador decidir fornecer feedback, dispensar o pedido ou deixar que o pedido desapareça por si só, esse utilizador não verá o inquérito novamente urante algum tempo. A Microsoft também utiliza um processo de governação para limitar o número destes inquéritos iniciados pelo sistema. A intenção da governação é garantir que os utilizadores não estão sobrecarregados com o número de pedidos do inquérito.

Feedback da comunidade

Os utilizadores podem aproveitar o novo portal de feedback da Microsoft para participar em fóruns da comunidade pública para todos os produtos do Microsoft 365. O novo Portal de feedback permitirá aos utilizadores procurar e votar a favor dos feedbacks submetidos publicamente, bem como submeter novos feedbacks da comunidade para qualquer um dos produtos suportados. Os principais itens de feedback conhecidos permanecem disponíveis no novo portal. Este portal também é uma nova tela de resposta para os utilizadores monitorizarem as respostas oficiais da Microsoft e interagirem com a Microsoft no feedback que submeterem.

Qual é o melhor tipo de feedback?

O feedback detalhado e acionável é essencial para alterarmos e melhorarmos os nossos produtos Microsoft. Se os seus utilizadores têm problemas ou sugestões sobre como podemos melhorar, queremos ouvi-lo. Abaixo, pode ver algumas sugestões e exemplos de feedbacks acionáveis enviados para a Microsoft.

• Título conciso e descritivo Títulos descritivos e específicos ajudam-nos a compreender o problema que está a ser comunicado. Exemplo: a lista de Ficheiros recentes do Excel não inclui os ficheiros do OneDrive adicionados recentemente.
• Concentre-se num problema de cada vez Forneça feedback sobre um problema ou recomendação de um item de cada vez. Isto garante que os registos e dados corretos são recebidos com cada submissão e que podem ser atribuídos para seguimento. Se tiver mais do que um problema, submeta um novo pedido de feedback para cada problema. Isto ajuda-nos a identificar o volume de feedback que estamos a receber sobre um determinado problema.
• Escreva detalhes na caixa Descrição As informações sobre o seu dispositivo, sistema operativo, e aplicações são automaticamente incluídas em cada feedback reportado. Adicione quaisquer informações adicionais sobre um problema que pense ser importante. Por exemplo, inclua passos detalhados para reproduzir o problema.

Como a Microsoft utiliza os feedbacks

A Microsoft utiliza feedbacks para melhorar os produtos Microsoft. Recebemos feedback do utilizador na forma de perguntas, problemas, elogios e sugestões. Certificamo-nos de que este feedback volta às equipes adequadas, que utilizam o feedback para identificar, priorizar e fazer melhorias aos produtos Microsoft. O feedback é essencial para as nossas equipes de produto compreenderem as experiências dos nossos utilizadores e influenciam diretamente a prioridade de correções e melhorias.

O que recolhemos?

Quando um utilizador submete feedback, as informações da aplicação são normalmente recolhidas juntamente com as classificações das aplicações e as descrições do feedback. Eis os itens mais comuns recolhidos ou calculados.

• Comentários O utilizador submeteu comentários no idioma original.
• Aplicação O produto Microsoft que temos o feedback.
• Data de Envio Data e hora em que o recebemos o feedback.
• Id de Utilizador O Microsoft Entra ID ou endereço de e-mail do utilizador autenticado que submete o feedback. Os feedbacks anónimos são permitidos, mas não são apresentados nesta vista.
• E-mail do Utilizador Se o utilizador não tiver problema em fornecer o endereço de e-mail para dar seguimento.
• Idioma ou Idioma do Comentário Idioma original em que o comentário foi submetido.
• Tipo de Feedback Feedback de inquérito ou feedback na aplicação.
• Perguntas de Inquérito Perguntas que fizemos ao utilizador durante o inquérito.
• Respostas a Inquérito Respostas do utilizador a perguntas do inquérito.
• Canal Canal do produto Microsoft relacionado com o feedback.
• Compilação da Aplicação Número de compilação do produto Microsoft que foi capturado na submissão.
• Idioma da Aplicação Idioma do produto Microsoft que foi capturado na submissão.
• Anexos Foram recolhidos anexos (por exemplo, capturas de ecrã, ficheiros) como parte do feedback? (Sim/Não).
• TenantId Se o feedback foi submetido a partir de uma conta Microsoft Entra, qual TenantId foi associado.
• Módulo da aplicação Informação sobre os módulos da aplicação que podem ter causado uma falha recente, quando aplicável.
• Dados de diagnóstico opcionais Se tiver optado a participar, esses dados serão incluídos no feedback. Saiba mais.

Se tiver ativado as políticas correspondentes, podemos permitir que os utilizadores submetam capturas de ecrã, anexos, exemplos de conteúdo e relatórios para nos ajudar a depurar e resolver problemas que o utilizador possa estar a ter. A Microsoft utiliza esses dados para depurar e resolver problemas que podem ser difíceis de resolver sem esta informação adicional. Os utilizadores escolhem se estes conteúdos e dados são ou não submetidos à Microsoft.

• Capturas de ecrã: capturas do ecrã do utilizador no momento em que submeteram feedback. Exemplo: o ecrã, incluindo a caixa de diálogo a partir da qual o utilizador está a submeter feedback.
• Anexos: ficheiros que o utilizador pode optar por anexar ao seu feedback. Exemplo: o ficheiro em que estavam a trabalhar quando se deparou com um problema.
• Exemplos de conteúdo: partes do conteúdo do documento do cliente ou interações com os serviços Microsoft. Exemplo: o pedido que o utilizador enviou para um serviço de IA e a resposta que o utilizador recebeu de volta desse serviço de IA.
• Ficheiros de registo: Ficheiros de registo adicionais que não estão incluídos nos ficheiros de registo de diagnóstico para o Office e que podem incluir o nome do utilizador ou os conteúdos dos ficheiros do utilizador. Exemplos: os registos que incluem o elemento do ficheiro do cliente que está a impedir o ficheiro de guardar.

Nota

• Para obter informações sobre que dados de feedback são recolhidos sobre o Microsoft Copilot com as aplicações do Microsoft 365, consulte Fornecer feedback sobre o Microsoft Copilot com as aplicações do Microsoft 365.
• Para obter informações sobre ficheiros de registo para o Microsoft Teams, consulte Configurar ficheiros de registo para monitorização e resolução de problemas no Teams.

Como posso ver o feedback do meu utilizador?

Para cumprir as obrigações legais da Microsoft para com os clientes, adicionamos uma experiência no centro de administração do Microsoft 365 que permite aos administradores ver, eliminar e exportar os dados de feedback para as suas organizações. Como parte da responsabilidade do responsável pelo tratamento de dados, os clientes são os titulares de todos os dados de feedback dos utilizadores e esta funcionalidade irá ajudar os administradores a fornecer transparência direta nas experiências dos utilizadores com os produtos do Microsoft 365 e permitir que os dados de feedback dos utilizadores sejam fornecidos como parte de qualquer Pedido de Titular de Dados. Os administradores de dados de conformidade têm agora a capacidade de ver, exportar e eliminar os comentários dos utilizadores. Todos os outros administradores, bem como os leitores, podem ver e exportar dados de feedback, mas não podem realizar tarefas relacionadas com conformidade ou ver informações sobre quem publicou o feedback (como o nome de utilizador, o e-mail ou o nome do dispositivo). Para aceder aos dados de feedback da sua organização, inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 e personalize a navegação para mostrar o nó de estado de funcionamento. Aceda a esta experiência ao selecionar Feedback do Produto no nó de Estado de funcionamento.

Tratamento de dados e privacidade

Compreendemos que, quando utiliza os nossos serviços na cloud, está a confiar-nos um dos seus recursos mais valiosos: os seus dados. Garantimos que os feedbacks recebidos são armazenados e tratados de acordo com as regras de governação da Microsoft e que só podem ser acedidos para utilizações aprovadas. Não utilizamos o seu e-mail, char, ficheiros ou outros conteúdos pessoais para direcionar anúncios para si. Quando recolhemos dados, utilizamo-los para melhorar as suas experiências.

Para saber mais sobre como protegemos a privacidade e a confidencialidade dos seus dados e como garantimos que serão utilizados de forma consistente com as suas expectativas, reveja os nossos princípios de privacidade no Centro de Confiança da Microsoft.