Comentários e informações do NPS do produto Microsoft para a sua organização
Enquanto administrador de uma organização do Microsoft 365, pode aceder e obter informações a partir de inquéritos de produtos NPS enviados pela Microsoft.
Os inquéritos net promoter score (NPS) recolhem feedback dos utilizadores e medem a probabilidade de os utilizadores dizerem que devem recomendar produtos e serviços a amigos e colegas. Estes dados podem ser utilizados na sua organização para determinar estratégias de adoção e implementação de produtos e serviços do Microsoft 365.
Utilizamos inquéritos NPS e feedback dos seus utilizadores finais para lhe fornecer informações sobre produtos e serviços Microsoft. Estas informações podem ajudá-lo a descobrir que produtos e serviços os utilizadores finais da sua organização estão a utilizar, bem como ajudá-lo a identificar problemas e resolvê-los rapidamente. Com estas informações, pode:
- O acesso aos principais temas que os utilizadores estão a debater.
- Identificar utilizadores felizes.
- Resolva as queixas de utilizadores infelizes.
- Veja que sistema operativo ou plataforma as pessoas estão a utilizar.
- Filtre por produto, plataforma, canal ou pesquisa com palavras-chave.
- Veja comentários do utilizador final sobre os principais produtos e problemas.
- Exportar feedback e informações de inquérito para um ficheiro CSV.
Veja: Comentários e informações do NPS
Before you begin
Tem de ser um administrador para ver e ler relatórios de inquéritos. A sua organização precisa de ter os inquéritos de feedback ativados para ver e ler relatórios de inquéritos. Consulte Gerir comentários da Microsoft para a sua organização para saber mais.
Importante
É necessário um mínimo de 30 submissões de inquérito NPS por parte dos utilizadores finais antes de poder ver as informações do inquérito NPS.
Informações do inquérito NPS
- Na centro de administração do Microsoft 365, aceda a Informações doinquérito do NPS sobreo feedback> do Produto de Saúde>.
- Na página informações do inquérito NPS , navegue na página para ver as informações do inquérito relacionadas com o NPS da sua organização.
Principais filtros de tópicos
Identificámos os temas comuns dos comentários dos utilizadores. Em seguida, utilizámos modelos de machine learning que formam os conjuntos de dados e organizam automaticamente o feedback no Top Topics. Em seguida, pode identificar os cinco principais tópicos com o maior volume de feedback literal.
Nota
Só publicamos um tópico inteligente depois de este cumprir uma barra de qualidade mínima definida em parceria com especialistas em matéria de assuntos. As métricas de precisão e revocação são utilizadas para determinar o mesmo.
Precisão literal é a probabilidade de um texto literal classificado neste tópico estar correto.
Verbatim Recall é a probabilidade de um texto literal relacionado com este tópico ser classificado neste tópico.
Os tópicos que estão atualmente disponíveis da seguinte forma:
Gestão de Alterações refere-se a comentários de clientes relacionados com experiências atualizadas, incluindo o processo de atualização, como utilizar aplicações favoritas e alterações de estrutura.
- Precisão Literal - 82%
- Revocação Literal - 81%
A colaboração refere-se à facilidade com que os utilizadores a encontram para colaborar com aplicações Microsoft.
- Precisão Literal - 92%
- Revocação Literal-91%
A complexidade refere-se ao feedback dos clientes sobre se consideram que as aplicações são complexas ou simples de utilizar.
- Precisão Literal - 92%
- Revocação Literal - 89%
Elogio Geral refere-se a comentários de clientes que têm um sentimento positivo e não se enquadram noutro tópico.
- Precisão Literal - 93%
- Revocação Literal - 98%
A fiabilidade inclui comentários do cliente sobre o comportamento da aplicação e do sistema, resultando numa terminação inesperada.
- Precisão Literal - 97%
- Revocação Literal - 94%
A navegação inclui comentários do cliente sobre a navegação e a usabilidade da aplicação.
- Precisão Literal - 93%
- Revocação Literal - 98%
O desempenho refere-se aos comentários dos clientes que resolvem problemas relacionados com a velocidade percebida das operações que um utilizador experimenta ao utilizar um produto Microsoft. Este tópico não abrange as áreas de falhas ou problemas de fiabilidade mais amplos.
- Precisão Literal - 92%
- Revocação Literal - 98%
Fiabilidade refere-se aos comentários dos clientes sobre o comportamento da aplicação e do sistema, o que resulta numa terminação inesperada.
Precisão Literal - 97% Revocação Literal - 94%
O User Education consiste em comentários de clientes sobre documentação de ajuda, tutoriais, guias e outros conteúdos de aprendizagem online ou no produto.
- Precisão Literal - 83%
- Revocação Literal - 87%
Valor refere-se à perceção dos clientes sobre tópicos, incluindo preços e preferências de pagamento.
- Precisão Literal - 86%
- Revocação Literal - 100%
Informações do gráfico
O feedback total mostra o número total de respostas de comentários NPS submetidas pelos utilizadores finais, incluindo comentários NPS com comentários e sem comentários.
Os comentários mostram o número total de respostas de comentários NPS submetidas pelo utilizador final que incluem comentários.
O volume de resposta por aplicação mostra o número total de volumes de resposta de comentários NPS por aplicação.
O volume de resposta por plataforma mostra o número total de volumes de resposta de comentários NPS por plataforma.
O volume de comentários por mês mostra o número total de volumes de resposta de comentários NPS dos últimos doze meses.
Os gráficos são filtrados pela classificação NPS da seguinte forma:
- Os detratores são clientes infelizes que dificilmente recomendarão o seu produto ou serviço. Por exemplo, 1-3 na escala de 5 pontos.
- Os passivos são clientes que estão satisfeitos com o serviço, mas não o suficiente para recomendar o seu produto ou serviço. Por exemplo, 4 na escala de 5 pontos.
- Promotores – clientes felizes que são leais, entusiastas e provavelmente recomendam o seu produto ou serviço. Por exemplo, 5 na escala de 5 pontos.
Exportar para CSV e Pesquisa
Pode exportar dados não processados para análise adicional com a funcionalidade Exportar para CSV. Pode procurar palavras-chave na secção de comentários que correspondem à área de comentários.
Nota
Os dados não processados incluem todos os tipos de comentários, incluindo comentários não NPS.
Filtros
Pode filtrar por Canais, Produtos, Plataformas e Tipos de Comentários.
Os canais são uma forma de as organizações selecionarem a frequência com que recebem atualizações de funcionalidades para o Microsoft 365. Saiba mais em Descrição geral dos canais de atualização para aplicações do Microsoft 365. Este filtro permite-lhe filtrar os comentários submetidos por um utilizador num canal específico.
Os comentários podem ser submetidos em várias Plataformas , como Android, iOS, Mac e Windows. Este filtro permite-lhe filtrar comentários com base na plataforma em que foi submetido.
A maioria dos Produtos do Microsoft 365 para empresas pode ser encontrada neste filtro. Utilize este filtro para selecionar os produtos que tiveram comentários submetidos.
Utilize Tipos de Comentários (definidos apenas para tipos de comentários NPS) para filtrar os comentários que recolhemos.
Queremos saber a sua opinião
Partilhe as suas opiniões sobre o dashboard de informações do inquérito NPS e as suas ideias sobre como melhorá-lo. Utilize as secções Feedback nos produtos e serviços. Também pode enviar-nos um e-mail para prosight@microsoft.com