Tíquetes como serviço
Última atualização do programador em: 12 de dezembro de 2023
Informações gerais
Informações fornecidas pelo kitameraki limitadas à Microsoft:
| Information | Response |
|---|---|
| Nome do aplicativo | Tíquetes como serviço |
| ID | WA200003945 |
| Office 365 clientes suportados | Microsoft Teams |
| Nome da empresa parceira | kitameraki limitado |
| Site da empresa | https://TeamsWork.app |
| Termos de Utilização da Aplicação | https://TeamsWork.app/terms |
| Funcionalidade principal da aplicação | A nossa aplicação, uma solução de Ticketing As A Service, oferece uma variedade de funcionalidades principais concebidas para simplificar e melhorar a gestão de incidentes e pedidos do service desk. Estas funcionalidades principais incluem: Criação e Gestão de Pedidos de Suporte, Comunicação Real-Time, Automatização, Personalização, Suporte de SLA (Contrato de Nível de Serviço), Suporte multilâdio, Dashboard e Relatórios, Integração do Microsoft Teams |
| Localização da sede da empresa | Hong-Kong |
| Página de informações da aplicação | https://www.teamswork.app/best-microsoft-teams-ticketing-se... |
| Qual é o ambiente de alojamento ou o modelo de serviço utilizado para executar a sua aplicação? | Iaas |
| Que fornecedores de cloud de alojamento utiliza a aplicação? | Azure |
| Contacto de suporte ao cliente. | contact@teamswork.app |
Perguntas
Perguntas ou atualizações de alguma das informações que vê aqui? Contacte-nos!
Como a aplicação processa os dados
Estas informações foram fornecidas pelo kitameraki limitado sobre a forma como esta aplicação recolhe e armazena dados organizacionais e o controlo que a sua organização terá sobre os dados recolhidos pela aplicação.
| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente processa quaisquer dados relacionados com um cliente Microsoft ou o respetivo dispositivo? | Sim |
| Que dados são processados pela sua aplicação? | Dados da Subscrição SaaS, Dados de Referência de Conversação do Teams, Dados de Pedidos de Suporte |
| A aplicação suporta o TLS 1.1 ou superior? | Sim |
| A aplicação ou a infraestrutura subjacente armazena dados de clientes da Microsoft? | Sim |
| Que dados são armazenados nas bases de dados? | Dados da Subscrição SaaS, Dados de Referência de Conversação do Teams, Dados de Pedidos de Suporte |
| Se a infraestrutura subjacente processar ou armazenar dados de clientes da Microsoft, onde estão armazenados geograficamente estes dados? | Estados Unidos da América |
| Tem um processo de aluguer e eliminação de dados estabelecido? | Sim |
| Durante quanto tempo os dados são retidos após a terminação da conta? | Mais de 90 dias |
| Tem um processo de gestão de acesso a dados estabelecido? | Sim |
| Transfere dados do cliente ou conteúdo do cliente para terceiros ou subcontratantes? | Não |
Perguntas
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As informações do catálogo microsoft Cloud App Security são apresentadas abaixo.
| Information | Response |
|---|---|
| Realiza testes anuais de penetração na aplicação? | Não |
| A aplicação tem um plano de recuperação após desastre documentado, incluindo uma estratégia de cópia de segurança e restauro? | Sim |
| O seu ambiente utiliza proteção antimalware tradicional ou controlos de aplicações? | TraditionalAntiMalware, ApplicationControls |
| Tem um processo estabelecido para identificar e arriscar a classificação de vulnerabilidades de segurança? | Sim |
| Tem uma política que rege o contrato de nível de serviço (SLA) para aplicar patches? | Sim |
| Realiza atividades de gestão de patches de acordo com os SLAs da política de aplicação de patches? | Sim |
| O seu ambiente tem algum software ou sistema operativo não suportado? | Não |
| Realiza uma análise trimestral de vulnerabilidades na sua aplicação e a infastructure que a suporta? | Sim |
| Tem uma firewall instalada no limite de rede externa? | Sim |
| Tem um processo de gestão de alterações estabelecido utilizado para rever e aprovar pedidos de alteração antes de serem implementados na produção? | Sim |
| Uma pessoa adicional está a rever e aprovar todos os pedidos de alteração de código submetidos para produção pelo programador original? | Sim |
| As práticas de codificação seguras têm em conta classes de vulnerabilidade comuns, como o OWASP Top 10? | Sim |
| Autenticação Multifator (MFA) ativada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| Tem um processo estabelecido para aprovisionamento, modificação e eliminação de contas de funcionários? | Sim |
| Tem software de Deteção e Prevenção de Intrusões (IDPS) implementado no perímetro do limite de rede que suporta a sua aplicação? | Sim |
| Tem o registo de eventos configurado em todos os componentes do sistema que suportam a sua aplicação? | Sim |
| Todos os registos são revistos numa cadência regular por ferramentas humanas ou automatizadas para detetar potenciais eventos de segurança? | Sim |
| Quando um evento de segurança é detetado, os alertas são enviados automaticamente para um funcionário para triagem? | Sim |
| Tem um processo formal de gestão de riscos de segurança de informações estabelecido? | Sim |
| Tem um processo formal de resposta a incidentes de segurança documentado e estabelecido? | Sim |
| Comunica violações de dados de aplicações ou serviços às autoridades de supervisão e às pessoas afetadas pela violação no prazo de 72 horas após a deteção? | Sim |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Portabilidade e Contabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 1)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 2)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com os Controlos da Organização do Serviço (SOC 3)? | Não |
| Realiza avaliações anuais do PCI DSS relativamente à aplicação e ao respetivo ambiente de suporte? | N/D |
| A aplicação International Organization for Standardization (ISO 27001) está certificada? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27018)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27017)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Organização Internacional para a Uniformização (ISO 27002)? | Não |
| A aplicação é compatível com o Programa Federal de Gestão de Risco e Autorização (FedRAMP)? | Não |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Privacidade e Direitos Educativos familiares (FERPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com a Lei de Proteção da Privacidade Online para Menores (COPPA)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com Sarbanes-Oxley Act (SOX)? | N/D |
| A aplicação está em conformidade com o NIST 800-171? | N/D |
| A aplicação foi certificada pela Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Não |
Perguntas
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| Information | Response |
|---|---|
| Tem o RGPD ou outros requisitos ou obrigações de proteção de dados ou privacidade (como o CCPA)? | Não |
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| Information | Response |
|---|---|
| A sua aplicação integra-se com plataforma de identidade da Microsoft (Microsoft Entra ID) para início de sessão único, acesso à API, etc.? | Sim |
| Reviu e cumpriu todas as melhores práticas aplicáveis descritas na lista de verificação de integração do plataforma de identidade da Microsoft? | Sim |
| A sua aplicação utiliza a versão mais recente do MSAL (Biblioteca de Autenticação da Microsoft) ou da Microsoft Identity Web para autenticação? | Sim |
| A sua aplicação suporta políticas de Acesso Condicional? | Não |
| A sua aplicação suporta Avaliação de Acesso Contínuo (CAE) | Não |
| A sua aplicação armazena credenciais no código? | Não |
| As aplicações e os suplementos para o Microsoft 365 podem utilizar APIs da Microsoft adicionais fora do Microsoft Graph. A sua aplicação ou suplemento utiliza APIs da Microsoft adicionais? | Não |
Acesso a dados com o Microsoft Graph
Permissão de Gráfico Tipo de Permissão Justificativa ID da Aplicação Microsoft Entra AppCatalog.Read.All delegado Para marcar se o utilizador tem a aplicação instalada aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Group.Read.All delegado Para obter a lista de membros e proprietários da equipa utilizada apenas se o utilizador quiser utilizar um modo da aplicação que tire partido da lista de proprietários e membros das equipas aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc Team.ReadBasic.All delegado Para obter a lista da equipa associada do utilizador aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForUser delegado Para instalar a aplicação ao utilizador para que possa ligar-se ao bot de notificação, aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc UnifiedGroupMember.Read.AsGuest delegado Assim, o convidado pode obter a lista de proprietários da equipa, apenas utilizada se o utilizador quiser utilizar um modo da aplicação que tire partido da lista de proprietários e membros das equipas aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc User.ReadBasic.All delegado Para obter o perfil básico dos utilizadores na ogranização aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc offline_access delegado Para aceder a dados numa situação offline aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc openid delegado Para iniciar sessão no utilizador como eles próprios aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc perfil delegado Para obter o perfil básico do utilizador aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc
Esta aplicação não tem APIs Adicionais.
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Informações de certificação
| Control | Resultado da Certificação do Microsoft 365 |
|---|---|
| SEGURANÇA DA APLICAÇÃO | PASS |
| Testes de Penetração | No Âmbito |
| Revisão da Avaliação de Vulnerabilidades (DAST/SAST/Teste de Penetração) | No Âmbito |
| SEGURANÇA OPERACIONAL | PASS |
| Proteção Contra Software Maligno - Antivírus | N/D |
| Proteção Contra Software Maligno - Controlo de Aplicações | N/D |
| Gestão de Patches - Classificação de Risco | No Âmbito |
| Gestão de Patches - Aplicação de Patches | No Âmbito |
| Verificação de vulnerabilidade | No Âmbito |
| Firewall - Firewalls (ou tecnologias equivalentes) | No Âmbito |
| Firewall - Firewalls de Aplicações Web (WAFs) (Opcional) | N/D |
| Alterar Controlo | No Âmbito |
| Desenvolvimento/Implementação de Software Seguro | No Âmbito |
| Gerenciamento de contas | No Âmbito |
| Deteção e Prevenção de Intrusões (Opcional) | N/D |
| Registo de Eventos de Segurança | No Âmbito |
| Revisões do Registo de Eventos de Segurança | No Âmbito |
| Alertas de Eventos de Segurança | No Âmbito |
| Gestão de Riscos de Segurança de Informações | No Âmbito |
| Resposta a Incidentes | No Âmbito |
| PROCESSAMENTO DE DADOS SEGURANÇA & PRIVACIDADE | PASS |
| Dados em Trânsito | No Âmbito |
| Dados Inativos | No Âmbito |
| Retenção e descarte de dados | No Âmbito |
| Gestão de Acesso a Dados | No Âmbito |
| RGPD | No Âmbito |
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