Redefinir ou remover uma senha de dispositivo no Intune
Este documento aborda a redefinição de senha no nível do dispositivo e do perfil corporativo em dispositivos Android Enterprise (anteriormente chamado de Android for Work ou AfW). É importante observar essa distinção, já que pode haver variação de requisitos para cada um. Uma redefinição de senha no nível do dispositivo redefine a senha do dispositivo. Uma redefinição de senha do perfil de trabalho redefine a senha somente para o perfil de trabalho do usuário em dispositivos Android Enterprise.
Plataformas compatíveis com a redefinição de senha no nível do dispositivo
| Plataforma | Com suporte? |
|---|---|
| Dispositivos Android na versão 6.x ou anterior | Sim |
| Dispositivos Android Enterprise registrados como Proprietário do Dispositivo | Sim |
| Dispositivos iOS/iPadOS | Sim |
| Dispositivos iOS/iPadOS registrados com o Registro de Usuário | Não |
| Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal/corporativa registrados com um perfil de trabalho | Não |
| Dispositivos Android na versão 7.0 ou posterior | Não |
| macOS | Não |
| Windows | Não |
| Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos pertencentes à empresa e associados ao utilizador | Sim |
| Dispositivos Android Open Source Project (AOSP) Pertencentes à empresa e sem utilizador | Sim |
Para dispositivos Android, a redefinição de senha no nível do dispositivo só é compatível com dispositivos que executam as versões 6.x ou anterior, ou em dispositivos Android Enterprise em execução no modo de quiosque. Esta restrição ocorre porque a Google removeu o suporte para repor o código de acesso/palavra-passe de um dispositivo Android 7 a partir de uma aplicação concedida pelo Administrador de Dispositivos e aplica-se a todos os fornecedores de gestão de dispositivos móveis (MDM).
Importante
A gestão de administradores de dispositivos Android foi preterida e já não está disponível para dispositivos com acesso ao Google Mobile Services (GMS). Se utilizar atualmente a gestão de administradores de dispositivos, recomendamos que mude para outra opção de gestão do Android. A documentação de suporte e ajuda permanece disponível para alguns dispositivos sem GMS, com o Android 15 e anterior. Para obter mais informações, veja Terminar o suporte para administradores de dispositivos Android em dispositivos GMS.
Plataformas compatíveis com a redefinição de senha do perfil de trabalho do Android Enterprise
| Plataforma | Com suporte? |
|---|---|
| Dispositivos Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho e que executam versões 8.0 e posteriores | Sim |
| Dispositivo Android Enterprise de propriedade corporativa com um perfil de trabalho | Sim |
| Dispositivos Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho e que executam versões 7.x e anteriores | Não |
| Dispositivos Android que executam versões 7.x e anteriores | Não |
Para criar uma nova senha de perfil de trabalho, use a ação de Redefinir senha. Essa ação solicita uma redefinição de senha e cria uma nova senha temporária apenas para o perfil de trabalho.
Redefinir uma senha
- Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune com qualquer uma das seguintes funções: Microsoft Entra Global Administração, Microsoft Entra Intune Service Administração (também conhecido como Intune Administrador), Operador de Suporte Técnico ou Administrador de Funções.
- Selecione Dispositivos e Todos os dispositivos.
- Na lista de dispositivos que você gerencia, selecione um dispositivo e escolha Redefinir senha.
Observação
Para repor com êxito um código de acesso para o Perfil de Trabalho de um dispositivo Android, tem de configurar o código de acesso do dispositivo dentro das restrições do dispositivo. Todas as tentativas de reposição do código de acesso sem configuração falharão.
Redefinir o perfil de trabalho do Android e as senhas do Proprietário do Dispositivo
Os dispositivos com perfil de trabalho de propriedade pessoal e de propriedade corporativa do Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho recebem uma nova senha de desbloqueio do perfil gerenciado ou um desafio do perfil gerenciado para o usuário final.
Para dispositivos com perfil de trabalho de propriedade pessoal do Android Enterprise que executam a versão 8.x ou posteriores, os usuários finais serão notificados para ativar a senha de redefinição logo após o registro ser concluído. A notificação será exibida se uma senha de perfil de trabalho for obrigatória e estiver definida. Depois que a senha for inserida, a notificação será descartada.
Após a seleção do código de acesso de reposição no centro de administração, é apresentado um código de acesso temporário ao administrador. Este código de acesso é fornecido para os seguintes dispositivos ao executar a versão 8.x ou posterior:
- Proprietário do dispositivo Android Enterprise
- Perfil de trabalho do Android Enterprise de propriedade pessoal
- Perfil de trabalho do Android Enterprise de propriedade corporativa
A senha temporária deve ser inserida no dispositivo. O código de acesso temporário do dispositivo é apresentado no centro de administração durante sete dias.
Remover senhas do iOS/iPadOS
Em vez de redefinidas, as senhas são removidas dos dispositivos iOS/iPadOS. Se existir um conjunto de políticas de conformidade de código de acesso, o dispositivo pede ao utilizador para definir um novo código de acesso nas Definições.
Importante
Se a ação Remover código de acesso falhar, Intune poderá ter armazenado o token de desbloqueio errado e terá de Apagar o dispositivo para recuperar o acesso.
Solucionando problemas de falhas de bloqueio remoto
Se a ação de bloqueio remoto tiver falhado, confirme se a configuração está correta. Seguem-se alguns problemas comuns:
- Se a ação de bloqueio remoto falhou em um dispositivo Android (AOSP), confirme se você tem uma política de senha do dispositivo atribuída ao dispositivo. Se o dispositivo não tiver um código de acesso de dispositivo atribuído, a ação de bloqueio remoto não terá êxito.
Próximas etapas
Para consultar o status da ação realizada, em Dispositivos, selecione Ações do dispositivo.