Partilhar via

Instalação de aplicação de resolução de problemas para dispositivos carregados para o centro de administração (pré-visualização)

  • Artigo

Aplica-se a: Gestor de Configuração (ramo atual)

Utilize as seguintes aplicações para resolver problemas aplicações do Gestor de Configuração no centro de administração do Microsoft Endpoint Manager:

Importante

Esta informação diz respeito a uma funcionalidade de pré-visualização que pode ser substancialmente modificada antes de ser lançada comercialmente. A Microsoft não faz garantias, de forma expressa ou implícita, em relação à informação aqui apresentada.

Erros comuns do centro de administração do Microsoft Endpoint Manager

Ao visualizar ou instalar aplicações a partir do centro de administração do Microsoft Endpoint Manager, poderá encontrar um desses erros.

Você não tem acesso para ver esta informação

Mensagem de erro: Não tem acesso para ver esta informação. Certifique-se de que é atribuída uma função de utilizador adequada ao Intune.

Causa possível: A conta de utilizador precisa de uma função Intune atribuída. Em alguns casos, este erro também pode ocorrer durante a replicação da informação e resolve-se sem intervenção após alguns minutos.

Incapaz de obter informações sobre a aplicação

Mensagem de erro 1: Incapaz de obter informações sobre a aplicação. Certifique-se de que a descoberta do utilizador AZure AD e AD está configurada e que o utilizador é descoberto por ambos. Verifique se o utilizador tem permissões adequadas no Gestor de Configurações.

Possíveis causas: Normalmente, este erro é causado por um problema na conta de administração. Seguem-se as questões mais comuns com a conta administrativa do utilizador:

  1. Use a mesma conta para iniciar scontabilidade no centro de administração. A identidade no local deve ser sincronizada e corresponder à identidade da nuvem.

  2. Verifique se a conta tem permissão de leitura para a Coleção do dispositivo no Gestor de Configuração.

  3. Certifique-se de que o Gestor de Configuração descobriu a conta administrativa de utilizador que está a usar para aceder às funcionalidades de anexação do inquilino dentro do centro de administração do Microsoft Endpoint Manager. Na consola 'Gestor de Configuração', aceda ao espaço de trabalho Ativos e Compliance. Selecione o nó de Utilizadores e encontre a sua conta de utilizador.

    Se a sua conta não estiver listada no nó de Utilizadores, verifique a configuração da descoberta do Utilizador do Diretório Ativodo site .

  4. Verifique os dados da descoberta. Selecione a sua conta de utilizador. Na fita, no separador Casa selecione Propriedades. Na janela de propriedades, confirme os seguintes dados de descoberta:

    • Azure Ative Directory Tenanty ID: Este valor deve ser um GUID para o inquilino AZURE AD.
    • ID do utilizador do Azure Ative Directory: Este valor deve ser um GUID para esta conta em Azure AD.
    • Nome principal do utilizador: O formato deste valor é user@domain . Por exemplo, jqpublic@contoso.com.

    Se as propriedades AD do AZure estiverem vazias, verifique a configuração da descoberta do utilizador AZure ADdo site .

Erro inesperado ocorreu

Mensagem de erro: Erro inesperado ocorreu

Código de erro 500 com um erro inesperado ocorreu mensagem

  1. Se vir System.Security.SecurityException no AdminService.log, verifique se o nome principal do utilizador (UPN) descoberto pela Ative Directory User discovery não está definido para uma UPN em nuvem em vez de uma UPN no local. Um valor UPN vazio também é aceitável, pois significa que o nome de domínio descoberto do Ative Directory é usado. Se vir upn apenas em nuvem (exemplo: onmicrosoft.com) que não é um domínio válido UPN (contoso.com), você tem um problema e pode precisar de ir definir o sufixo UPN no Ative Directory.
  2. Instale O KB4576782 - Os tempos da lâmina da aplicação no centro de administração do Microsoft Endpoint Manager se vir o erro abaixo no AdminService.log: 
    System.Data.Entity.Core.EntityCommandExecutionException: An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details.
System.Data.SqlClient.SqlException: Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.
System.ComponentModel.Win32Exception: The wait operation timed out

Código de erro 3 com um erro inesperado ocorreu mensagem

O Serviço de Administração não está a funcionar ou o IIS não está instalado. O IIS deve ser instalado na máquina de fornecedor. Para mais informações, consulte Pré-requisitos para o serviço de administração.

Outras causas possíveis de erros inesperados

Erros inesperados são normalmente causados por qualquer ponto de ligação de serviço, serviço de administraçãoou problemas de conectividade.

  1. Verifique se o ponto de ligação de serviço tem conectividade com a nuvem utilizando o CMGatewayNotificationWorker.log.
  2. Verifique se o serviço administrativo está saudável, revendo o componente SMS_REST_PROVIDER da monitorização da componente do local no local central.
  3. O IIS deve ser instalado na máquina de fornecedor. Para mais informações, consulte Pré-requisitos para o serviço de administração.

A informação do site ainda não foi sincronizada

Mensagem de erro: As informações do site ainda não sincronizaram do Gestor de Configuração para o centro de administração do Microsoft Endpoint Manager. Aguarde até 15 minutos depois de anexar o site ao seu inquilino Azure.

Possíveis causas:

  • Este erro ocorre normalmente quando o embarque para o inquilino se liga. Espere até uma hora para que a informação se sincronize.
  • Este erro também pode aparecer se o site da administração central tiver sido atualizado para uma nova versão do Gestor de Configuração, mas alguns sites primários para crianças ainda não foram atualizados.

Aplicação mostra como instalado após criar uma nova implementação

Sintoma: Uma aplicação é mostrada como instalada no centro de administração do Microsoft Endpoint Manager depois de criar um novo dispositivo disponível requer implementação de aprovação ou uma implementação disponível pelo utilizador.

Causa possível: O estado de aplicação mostrado para este dispositivo é de outra implementação ativa ou passada.

Erros ao pesquisar ou voltar a tentar uma instalação

Sintoma: Os erros ocorrem ao executar as seguintes ações:

  • Use a pesquisa
  • Selecione a instalação Retry

Causa possível: Certifique-se de que o Update Rollup para a versão 2002 do Microsoft Endpoint Configuration Manager e a versão correspondente da consola estão instalados. Para mais informações, consulte os pré-requisitos para a instalação de uma aplicação a partir do centro de administração.

Problemas conhecidos

Os tempos de instalação da aplicação saem se a aplicação exigir o reinício

Cenário: Se estiver a executar a versão 2002 do Configuration Manager e uma aplicação necessitar de um reinício para concluir o processo de instalação, a instalação poderá esgotar-se.

Sintomas: O utilizador verá restart pending notificações e no Software Center. A partir do centro de administração do Microsoft Endpoint Manager, a aplicação permanece no Installing estado.

Solução alternativa: Uma vez que o utilizador reinicie o dispositivo, o estado correto é apresentado no centro de administração.

Quando o site do Gestor de Configuração é configurado para exigir a autenticação de vários fatores, a maioria das funcionalidades de anexação do inquilino não funcionam

Cenário: Se a máquina de fornecedor de SMS que comunica com o ponto de ligação de serviço estiver configurada para utilizar a autenticação de vários fatores, não poderá instalar aplicações, executar consultas CMPivot e executar outras ações a partir da consola de administração. Receberá o código de erro 403, proibido.

Solução alternativa: A solução atual consiste em configurar a hierarquia no local para o nível de autenticação predefinido da autenticaçãodo Windows . Para mais informações, consulte a secção autenticação no artigo do fornecedor SMS.

Passos seguintes

Anexação de inquilino de resolução de problemas