Resolver problemas do cliente do Windows Defender ou do Endpoint Protection
Aplica-se a: Configuration Manager (ramo atual)
Se encontrar problemas com Windows Defender ou Proteção endpoint, utilize este artigo para resolver os seguintes problemas:
- Atualizar Windows Defender ou proteção de pontos finais
- Serviço de proteção Windows Defender ou endpoint
- Problemas de ligação à Internet
- Ameaça detetada não pode ser remediada
Atualizar o Windows Defender ou o Endpoint Protection
Sintomas
Windows Defender ou Endpoint Protection funciona automaticamente com o Microsoft Update para garantir que as definições de vírus e spyware são mantidas atualizadas.
Esta secção aborda questões comuns com atualizações automáticas, incluindo as seguintes situações:
Vê mensagens de erro a indicar que as atualizações falharam.
Quando verifica atualizações, recebe uma mensagem de erro de que as atualizações de definição de vírus e spyware não podem ser verificadas, descarregadas ou instaladas.
Mesmo que o seu dispositivo esteja ligado à internet, as atualizações falham.
As atualizações não são automaticamente instaladas como programado.
Causas
As causas mais comuns para problemas de atualização são problemas com a conectividade da Internet. Se souber que o seu dispositivo está ligado à internet porque pode navegar para outros Web sites, o problema pode ser causado por conflitos com as definições da sua Internet em Windows.
Opções para resolver
Passo 1: Redefinir as definições da internet
Saia de todos os programas abertos, incluindo o navegador web.
Nota
Quando redefinir estas definições de internet, poderá eliminar ficheiros temporários do seu navegador, cookies, histórico de navegação e senhas online. Não apaga os seus favoritos.
Vá ao menu Iniciar e
inetcpl.cplabra.Mude para o separador Avançado.
Na secção para redefinir as definições do Internet Explorer, selecione Reset e, em seguida, selecione Reset novamente para confirmar.
Selecione OK quando as definições forem reiniciadas.
Tente atualizar Windows Defender novamente.
Se a questão persistir, continue para o próximo passo.
Passo 2: Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no seu computador
Se a mensagem de erro contiver o código 0x80072f8f, o problema é provavelmente causado por uma data ou hora incorretas no seu computador. Vá ao menu Iniciar, selecione Definições, selecione O & de tempo e selecione data & hora.
Passo 3: Mude o nome da pasta de distribuição de software no seu computador
Pare o serviço de atualização de Windows.
Ir para iniciar, e abrir serviços.msc.
Selecione o serviço Windows Update. Vá ao menu Ação e selecione Stop.
Mude o nome do diretório de distribuição de softwaredistribution.
Abra uma linha de comandos como administrador.
Introduza os seguintes comandos:
cd %windir% ren SoftwareDistribution SDTemp exit
Reinicie o serviço de atualização Windows.
Volte para a janela dos serviços.
Selecione o serviço Windows Update. Vá ao menu Ação e selecione Iniciar.
Feche a janela Serviços.
Passo 4: Redefinir o motor de atualização antivírus da Microsoft no seu computador
Abra uma linha de comandos como administrador.
Introduza os seguintes comandos:
cd \ cd program files\windows defender MpCmdRun -RemoveDefinitions -all exitReinicie o computador.
Tente atualizar Windows Defender novamente.
Se a questão persistir, continue para o próximo passo.
Passo 5: Instalar manualmente as atualizações de definição
Descarregue manualmente as últimas atualizações.
Passo 6: Contacte o suporte da Microsoft
Se estes passos não resolverem o problema, contacte o suporte da Microsoft. Para mais informações, consulte opções de Apoio e recursos comunitários.
Iniciar o serviço Windows Defender ou Endpoint Protection
Sintoma
Recebe uma mensagem a notificar-lhe que Windows Defender ou a Endpoint Protection não está a monitorizar o computador porque o serviço do programa parou. Devia reiniciá-lo agora.
Solução
Passo 1: Reiniciar o computador
Feche todas as aplicações e reinicie o seu computador.
Passo 2: Verifique o serviço de Windows
Ir para iniciar, e abrir serviços.msc.
Selecione o Serviço de Antivírus do Windows Defender.
Certifique-se de que o Tipo de Arranque está definido para Automático.
Vá ao menu Ação e selecione Iniciar.
- Se esta ação não estiver disponível, selecione Stop. Aguarde que o serviço pare e, em seguida, selecione a ação Iniciar para reiniciar o serviço.
Note quaisquer erros que possam aparecer durante este processo. Contacte o Microsoft Support e forneça as informações de erro.
Passo 3: Remover quaisquer programas de segurança de terceiros
Nota
Algumas aplicações de segurança não desinstam completamente. Poderá ser necessário descarregar e executar um utilitário de limpeza para a sua aplicação de segurança anterior para removê-la completamente.
Vá para iniciar e abra appwiz.cpl.
Na lista de programas instalados, desinstale quaisquer programas de segurança de terceiros.
Reinicie o computador.
Atenção
Quando remover programas de segurança, o computador pode estar desprotegido. Se tiver problemas em instalar Windows Defender depois de remover os programas de segurança existentes, contacte o Microsoft Support. Selecione a família de produtos Security e, em seguida, o produto Windows Defender.
Problemas de ligação à Internet
Para que o seu computador receba as últimas atualizações do Windows Update, conecte-o à internet.
Vá para iniciar e abra ncpa.cpl.
Abra o nome de ligação para visualizar o estado da ligação .
Se o seu computador estiver ligado, o estado de conectividade IPv4 e/ou IPv6 é Internet.
Se o seu computador não parecer estar ligado, selecione o nome de ligação e selecione Diagnosticar esta ligação.
Feche quaisquer programas abertos e reinicie o seu computador.
Não é possível remediar a ameaça detetada
Quando Windows Defender ou Endpoint Protection detetam uma ameaça potencial, tenta mitigar a ameaça colocando em quarentena ou removendo a ameaça. Estas ameaças podem esconder-se dentro de um arquivo comprimido .zip ou numa partilha de rede.
Remover ou analisar o ficheiro
Se a ameaça detetada estiver num ficheiro de arquivo comprimido, navegue para o ficheiro. Apague o ficheiro ou digitalize-o manualmente. Clique com o botão direito no ficheiro e selecione Scan com Windows Defender. Se Windows Defender detetar ameaças adicionais no ficheiro, notifica-o. Então pode escolher uma ação apropriada.
Se a ameaça detetada estiver numa partilha de rede, abra a partilha e digitalize-a manualmente. Clique com o botão direito no ficheiro e selecione Scan com Windows Defender. Se Windows Defender detetar ameaças adicionais na partilha da rede, notifica-o. Então pode escolher uma ação apropriada.
Se não tiver a certeza da origem do ficheiro, faça uma verificação completa no seu computador. Uma tomografia completa pode levar algum tempo a ser completada.