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Portal de autosserviço BitLocker

  • Artigo

Aplica-se a: Configuration Manager (ramo atual)

Depois de instalar o portal de autosserviço BitLocker, se o BitLocker bloqueia o dispositivo de um utilizador, poderá ter acesso independente aos seus computadores. O portal de autosserviço não necessita de assistência por parte do pessoal do balcão de ajuda.

Screenshot do portal de autosserviço BitLocker padrão

Importante

Para obter uma chave de recuperação do portal de autosserviço, um utilizador deve ter assinado com sucesso no computador pelo menos uma vez. Este início de sessão deve ser local para o dispositivo, não numa sessão remota. Caso contrário, têm de contactar o balcão de ajuda para a recuperação das chaves. Um administrador de balcão de ajuda pode usar o site de administração e monitorização para solicitar a chave de recuperação.

O BitLocker pode bloquear o dispositivo nas seguintes situações:

  • O utilizador esquece a sua senha bitLocker ou PIN

  • Há uma alteração nos ficheiros de SISTEMA do dispositivo, BIOS ou Módulo de Plataforma Fidedigna (TPM)

Para solicitar a chave de recuperação BitLocker a partir do portal de self-service:

  1. Quando o BitLocker bloqueia um dispositivo, exibe o ecrã de recuperação bitLocker durante o arranque. Escreva o ID da chave de recuperação bitLocker de 32 dígitos.

  2. Em outro computador, aceda ao portal de self-service no navegador web, por https://webserver.contoso.com/SelfService exemplo.

  3. Leia e aceite o aviso.

  4. No campo ID da chave de recuperação, introduza os primeiros oito dígitos do ID da chave de recuperação BitLocker. Se corresponder a várias teclas, insira os 32 dígitos.

  5. Escolha uma das seguintes opções para a Razão deste pedido:

    • BIOS/TPM alterado
    • Os sistemas operativos modificados
    • PIN perdido/frase de passagem

  6. Selecione Obter Tecla. O portal de autosserviço apresenta a chave de recuperação BitLocker de 48 dígitos .

  7. Introduza este código de 48 dígitos no ecrã de recuperação bitLocker no seu computador.

Nota

O portal de autosserviço BitLocker pode passar um período de tempo após um período de inatividade. Por exemplo, após cinco minutos poderá ver um aviso de intervalo com um contador de 60 segundos.

Aviso de tempo de tempo do portal de autosserviço BitLocker

Se não responder à contagem regressiva, a sessão expirará.

Sessão do portal de autosserviço BitLocker expirada