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Solução de problemas de ofertas privadas

  • Artigo

A compra de ofertas privadas envolve três etapas: visualização, aceitação e assinatura. Este artigo descreve como solucionar quaisquer problemas que possam surgir durante essas etapas.

Como usar este guia de solução de problemas

Este guia de solução de problemas está organizado em torno das três etapas principais para comprar ou assinar com sucesso uma oferta privada. Para encontrar seu problema específico, consulte os tópicos a seguir.

Para obter informações detalhadas sobre o fluxo de compras e os requisitos do cliente, consulte a documentação de compra da oferta privada:

Este guia de solução de problemas abrange estes tipos de oferta, que são suportados para ofertas privadas:

  • Software como serviço (SaaS)
  • Produtos de máquina virtual (VM)
  • Reservas de software de máquina virtual (VMSR)
  • Aplicativos do Azure e aplicativos gerenciados

Para solucionar problemas, você precisa de acesso ao portal do Azure para abrir painel do Private Offer Management.

Dependendo do problema, talvez seja necessário verificar suas funções e permissões do Entra e/ou do Azure RBAC, da conta de cobrança e detalhes da assinatura do Azure.

As cinco principais questões

  1. Posso ver a oferta privada na gestão de oferta privadae o estado é Aceite, mas o botão de compra está cinzento ou desativado.
  2. Posso selecionar o botão de compra, mas quando tento subscrever, recebo um erro: Precisa de uma subscrição elegível para efetuar esta compra.
  3. (apenas SaaS) Subscrevi o produto da oferta privada com sucesso, mas a faturação ainda não começou
  4. recebi o link de aceitação de oferta privada do fornecedor e/ou posso ver a oferta privada em de Gestão de Ofertas Privadas, mas não consigo ver e aceitar.
  5. Não consigo encontrar a oferta privada no painel Gestão de Ofertas Privadas.

Ver ofertas privadas

Não consigo encontrar a oferta privada no painel Gestão de Ofertas Privadas.

Como verificar Como resolver
Para ver ofertas privadas na conta de faturação associada a ofertas privadas, certifique-se de que tem uma das funções necessárias. Na conta de faturação da oferta privada, certifique-se de que tem uma das seguintes funções:

  • Proprietário, colaborador ou leitor da subscrição
  • Contrato de Cliente Microsoft (MCA) - Proprietário, colaborador ou leitor da conta de faturação
  • Contrato Empresarial (EA) - Administrador da empresa, administrador da empresa (só de leitura) e comprador de reservas

Em seguida, tente abrir o painel Private Offer Management no portal do Azure para localizar a oferta privada. Para obter detalhes sobre os requisitos de função para a compra de ofertas privadas, consulte Funções e Permissões.

Certifique-se de que o ID da conta de faturação utilizado na oferta privada corresponde à sua conta de faturação pretendida.

E,

Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta de faturação utilizada na oferta privada.

Verifique com o fornecedor que lhe forneceu a oferta privada para se certificar de que a conta de faturação correta é utilizada na oferta privada.

Além disso, certifique-se de que iniciou sessão no diretório que está alinhado com a conta de faturação utilizada na oferta privada e, em seguida, tente novamente.

Nota: Certifique-se de que o ID da sua conta de faturação está alinhado com a subscrição do Azure que pretende utilizar para subscrever. Encontre o ID da sua conta de cobrança nas propriedades da assinatura do Azure. Para obter detalhes sobre como obter os detalhes da sua conta de faturação, consulte Como localizar o ID da sua conta de faturação. Para obter orientação sobre como alternar diretórios, consulte Alternar e gerenciar diretórios.
Como verificar Como resolver
Verifique novamente com o fornecedor que forneceu a oferta privada se o e-mail com um link foi enviado para você e não para outra pessoa em sua organização. Além disso, certifique-se de que o e-mail não está na sua pasta de lixo.

Aceda a de Gestão de Ofertas Privadas para verificar se a oferta privada está visível.

Ou,

O fornecedor é responsável por enviar um e-mail com um link para a oferta privada para você como cliente. Peça ao fornecedor para reenviar o e-mail.

Consulte Passo 2 - Aceite a oferta privada para obter orientações detalhadas.

Migrei recentemente para uma nova conta de faturação e todas as minhas ofertas privadas não são visíveis

Como verificar Como resolver
Certifique-se de que a data atual está dentro das datas de início e fim da oferta privada.

Quando você migra para uma nova conta de cobrança, as ofertas particulares que terminaram antes da data de migração não são transferidas.

Apenas as ofertas privadas ativas aceites ou pendentes de aceitação são migradas para a sua nova conta de faturação.

Aceitar ofertas privadas

Como verificar Como resolver
Para aceitar ofertas privadas na conta de faturação da oferta privada, certifique-se de que tem uma das funções necessárias.

Tem de ter uma das seguintes funções na conta de faturação da oferta privada:

  • Para MCA, o proprietário da conta de cobrança e contribuidor
  • Para a EA, o administrador da EA

Para obter detalhes, consulte Funções e permissões.

Posso ver os detalhes da oferta privada na página de aceitação, mas o botão Aceitar Oferta Privada está a cinzento ou desativado.

Captura de ecrã da página de aceitação de ofertas privadas onde o botão Aceitar não está disponível.

Como verificar Como resolver
Certifique-se de que selecionou a caixa de verificação para aceitar os termos legais.

Marque a caixa Aceitar os termos e condições na página Detalhes de aceitação, depois atualize a página de aceitação da oferta.

Para obter mais informações, consulte Aceitar a oferta privada, etapa #6.

Aceitei com sucesso a oferta privada, mas a faturação ainda não começou.

Como verificar Como resolver
Para finalizar a compra e começar a faturar, certifique-se de que conclui o passo de subscrição.

Ao aceitar a oferta privada, a sua organização concorda com os termos e preços de oferta listados, criando um contrato vinculativo com o fornecedor. No entanto, esta ação não finaliza a compra da oferta privada.

Você precisa concluir a etapa de assinatura para finalizar a compra e iniciar o faturamento.

Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada.

Compra e subscrição de ofertas privadas

Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas, e o estado é Aceite, mas o botão de compra está esbatido ou desativado.

Captura de ecrã da Gestão de Ofertas Privadas onde a oferta é Aceite, mas o botão de compra não está disponível.

Como verificar Como resolver

Certifique-se de que tem a função de administrador de subscrição necessária para uma subscrição na mesma conta de faturação utilizada na oferta privada.

Nota: passe o cursor sobre o botão Comprar para ver um erro: Compra desativada. Requer a função de proprietário ou colaborador em uma assinatura associada à conta de cobrança desta oferta.

Tem de ter uma ou mais subscrições elegíveis do Azure disponíveis na conta de faturação da oferta privada.

E,

Você tem uma das seguintes funções:

  • Proprietário ou colaborador da subscrição
  • A função de comprador de reservas pode ser usada apenas para VMSR, não para contribuidor de assinatura

Para obter detalhes, consulte Funções e permissões.

Nota: Para garantir que o ID da sua conta de faturação está alinhado com a subscrição do Azure que pretende utilizar, obter o ID da sua conta de faturação a partir das propriedades da subscrição do Azure.
Confirme se a oferta privada foi iniciada. A data de início da oferta privada deve ser na ou antes da data atual.

Verifique a data de início da oferta privada (UTC) na Gestão de Ofertas Privadas ou na página Detalhes de Aceitação .

Se a data de início for no futuro, aguarde até a data de início da oferta privada para se inscrever.

Ou,

Se precisar de efetuar transações imediatamente, peça ao fornecedor que lhe forneceu a oferta privada para cancelar a oferta privada atual e criar uma nova com a data de início definida para a data aceite. Terá de concordar com o seu fornecedor para cancelar a oferta privada antiga e aceitar a nova.

Posso selecionar o botão Comprar, mas quando tento subscrever, recebo um erro: Precisa de uma subscrição elegível para efetuar esta compra.

Ou,

Posso selecionar o botão Comprar, mas quando tento subscrever, a subscrição que pretendo não está disponível.

Como verificar Como resolver
Certifique-se de que pelo menos uma subscrição elegível do Azure está disponível na conta de faturação da oferta privada.

Tem de ter uma subscrição elegível do Azure disponível na conta de faturação da oferta privada. Observação: As assinaturas patrocinadas e gratuitas do Azure não são qualificadas para compras no marketplace.

Se não houver subscrições do Azure disponíveis, os administradores de subscrição e faturação podem criar uma nova subscrição do Azure na conta de faturação para a qual a oferta privada foi criada. Depois de concluído, certifique-se de que tem a função de administração de subscrição necessária e, em seguida, tente novamente.

Saiba como criar uma subscrição:

Verifique se estão disponíveis mais de 100 subscrições na conta de faturação da oferta privada. Use o filtro de assinatura global para selecionar apenas a assinatura desejada e tente novamente. Veja Como aplicar o filtro de assinatura global.
Certifique-se de que a subscrição do Azure que procura pertence à conta de faturação da oferta privada.

Tem de selecionar uma subscrição do Azure na conta de faturação da oferta privada para concluir o passo Subscrever.

Encontre sua assinatura do Azure

  • Encontre a sua subscrição e certifique-se de que o diretório correspondente coincide com a conta de faturação para a qual a oferta privada foi criada.

    Como alternativa, selecione uma assinatura diferente do Azure ou crie uma nova assinatura na conta de cobrança sob a qual a oferta privada é criada. Depois de concluído, certifique-se de que tem a função de administração de subscrição necessária e, em seguida, tente novamente.

    Para obter detalhes, consulte

    • Posso ver a oferta privada no painel de Gestão de Ofertas Privadas , mas o estado é Pendentee o botão de compra está acinzentado ou desativado.

    Captura de ecrã da Gestão de Ofertas Privadas em que o estado da oferta está Pendente e o botão Comprar não está disponível.

    Como verificar Como resolver

    Certifique-se de que os produtos da oferta privada estão prontos para compra.

    Observação: passe o rato sobre o botão Comprar para ver um erro: Preparando o seu produto personalizado para compra. Isto pode demorar até uma hora.

    Verifique o estado da oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas .

    Após a aceitação, as ofertas privadas estarão em um estado pendente por até uma hora antes que os produtos estejam prontos para serem comprados.

    Quando esses produtos estiverem prontos para serem comprados, o status da oferta privada mudará para aceito e o status do produto será alterado para Ready. Você também recebe um e-mail informando que seus produtos estão prontos para compra.

    Continue verificando e tente novamente. Se o status permanecer em pendente por mais de 60 minutos, contacte o suporte.

    Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada.

    Posso ver a oferta privada em Gestão de Ofertas Privadas , e o botão Ver + aceitar é azul, mas o estado é Pendente, e o botão Comprar está cinzento ou desativado.

    Captura de ecrã da Gestão de Ofertas Privadas em que o botão Ver + aceitar está azul, o estado da oferta é Pendente e o botão Comprar não está disponível.

    Como verificar Como resolver
    Verifique se há um botão azul Ver + aceitar para a oferta privada em Gestão de Ofertas Privadas.

    Um botão azul Ver + aceitar indica que a oferta privada ainda não foi aceite. Aceite a oferta privada e, em seguida, tente novamente.

    Consulte Passo 2 - Aceite a oferta privada.

    Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas, mas o estado é Oferta expirou ou Prazo terminou e o botão de compra está cinzento ou desativado.

    Captura de ecrã da Gestão de Ofertas Privadas, o botão Comprar não está disponível e o estado é Oferta expirada.

    Captura de ecrã da gestão de ofertas privadas com o botão Comprar não disponível e estado é prazo terminado.

    Como verificar Como resolver
    Certifique-se de que a oferta privada não terminou ou expirou. A data de término da oferta privada deve ser na ou após a data atual.

    Nota: passe o cursor sobre o botão de compra para ver um erro: Esta oferta privada terminou ou expirou. Entre em contato com o editor para obter uma nova oferta.

    Quando o estado da oferta privada for "Termo terminado", verifique a data de fim da oferta privada (UTC) na Gestão de Ofertas Privadas ou na página de Detalhes de Aceitação .

    Se a data final já tiver passado, terá de solicitar e aceitar uma nova oferta privada do seu fornecedor.

    Quando o estado da oferta privada for "Oferta expirada", verifique a data de expiração da oferta privada (UTC) na Gestão de Ofertas Privadas ou na página Detalhes de Aceitação.

    Se a data de expiração tiver passado, você precisará solicitar que seu fornecedor retire e reemita a oferta privada com uma nova data de validade.

    Posso selecionar o botão Comprar, mas ao tentar subscrever, recebo um erro: Esta oferta não foi aprovada pelo administrador do Private Marketplace para esta subscrição.

    Como verificar Como resolver
    Verifique se a coleção de marketplace privado está habilitada para a compra de uma oferta privada.

    Adicione os planos de oferta privada à coleção do Private Marketplace e verifique se a assinatura do Azure selecionada está disponível na coleção e, em seguida, tente novamente.

    Ou,

    Ative a regra Habilitar produtos privados e verifique se a subscrição do Azure selecionada está disponível na coleção, depois tente novamente.

    Nota: Para ofertas privadas SaaS ou VMSR personalizadas, você deve usar a opção de regra de cobrança.

    Consulte Como ativar o Private Marketplace para ofertas privadas.

    O botão Comprar ainda está azul ou ativo, mas eu já me inscrevi. Isto significa que a minha compra não está concluída?

    Captura de ecrã da oferta SaaS mostrando o estado de subscrito.

    Assinado: Captura de ecrã da oferta de SaaS mostrando os detalhes do produto e do plano com o estado Assinado.

    Configuração pendente: Captura de tela da oferta SaaS com detalhes do produto e do plano, mostrando o botão ativo

    Como verificar Como resolver
    Os produtos SaaS em uma oferta privada podem ser comprados mais de uma vez. Verifique se a sua compra inicial está concluída.

    Para produtos SaaS, você pode confirmar se sua compra está concluída encontrando o recurso SaaS que você criou ao assinar e verificando seus Detalhes do Produto e Plano.

    • Se a sua compra for concluída, verá esta mensagem: A sua subscrição foi configurada com êxito. Você também pode verificar outros detalhes de faturamento SaaS.
    • Se a compra não for concluída, você verá esta mensagem: Configurar sua conta no site do editor acompanhada por um botão Configurar conta agora.

    Consulte Encontrar um recurso SaaS.
    A sua compra inicial não foi concluída.

    As ofertas privadas de Aplicações, Contentores, VMSRs e Serviços Profissionais do Azure só podem ser adquiridas uma vez. Se o botão de compra estiver azul/ativo, a etapa de assinatura não será concluída.

    Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada.

    Não consigo subscrever utilizando uma subscrição do Cloud Solution Provider (CSP).

    Como verificar Como resolver
    Certifique-se de que a sua subscrição do Azure não é administrada por um Fornecedor de Soluções na Nuvem (CSP). Para comprar fora de uma subscrição do Fornecedor de Soluções em Nuvem (CSP), pode inscrever-se no Azure utilizando diferentes tipos de conta, consulte Âmbitos de faturação e contas.

    Posso selecionar Subscrever, mas ocorre uma falha e recebo um erro: A inscrição no Azure Marketplace está configurada para SKUs apenas de tipos Free/BYOL.

    Como verificar Como resolver
    Verifique se a política Permitir Compras do Azure Marketplace está desabilitada para ofertas pagas.

    Trabalhe com o seu administrador de faturação para ativar a política Permitir Compras do Azure Marketplace e, em seguida, tente novamente.

    Consulte Ativar compras no marketplace.

    Posso selecionar Subscrever, mas falha e recebo um erro: Você não tem acesso para comprar esta oferta. Peça mais informações ao seu administrador de TI.

    Como verificar Como resolver
    Certifique-se de que a política de compra AllowSelfService para ofertas SaaS 3P não está desativada.

    Seu administrador global desativou as compras de SaaS do marketplace. Trabalhe com seu administrador global para habilitar a política para ofertas SaaS 3P e, em seguida, tente novamente.

    Consulte Gerir compras de auto-serviço e avaliações para determinados tipos de oferta 3P.

    (Somente SaaS) Subscrevi o produto da oferta privada com sucesso, mas a faturação ainda não começou.

    Captura de ecrã da caixa de diálogo Progresso da subscrição.

    Como verificar Como resolver

    Verifique se a etapa Configurar a sua conta está concluída.

    Ou,

    Você concluiu a etapa Configurar a sua conta, mas a sua compra não foi confirmada pelo seu fornecedor.

    Você deve concluir a etapa Configurar sua conta, que inclui registrar sua compra no site do fornecedor. Depois de concluir esta etapa, seu fornecedor é responsável por confirmar sua compra com a Microsoft dentro de 30 dias após a assinatura.

    Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada: SaaS, passo #5.

    Se acreditar que já concluiu esta etapa e registou com êxito a sua compra no website do fornecedor, mas ainda lhe pedem para configurar a sua conta no gestão de SaaS, entre em contacto com o seu fornecedor.

    (Somente SaaS) Assinei o produto com êxito, mas o botão Configurar a sua conta está cinzento ou inativo.

    Como verificar Como resolver
    Certifique-se de que tem uma das funções necessárias para Subscrever, que também é necessária para configurar a sua conta.

    Certifique-se de que é o proprietário ou o colaborador da subscrição do Azure utilizada para a compra da oferta privada e, em seguida, tente novamente.

    Para obter mais informações sobre os requisitos de função de oferta privada, consulte Funções e Permissões.

    (Somente SaaS) Posso subscrever com sucesso e, quando seleciono Configurar a sua conta, o Entra solicita permissões antes de poder prosseguir e não posso aceitar o pedido.

    Como verificar Como resolver
    Confirme com seu administrador global que você tem as configurações de consentimento de usuário necessárias do Entra ativadas.

    Para compras no mercado de SaaS, a configuração da sua conta requer permissões do Microsoft Entra para logon único no site do fornecedor do ISV. Este passo é necessário para concluir a compra.

    Se as configurações do Entra da sua organização não permitirem o consentimento do usuário para aplicativos, você verá uma caixa de diálogo informando Precisa de aprovação do administrador. Trabalhe com um administrador global em sua organização para conceder de consentimento de administrador para o aplicativo Entra do fornecedor de ISV. Uma vez que o consentimento é concedido, tente novamente.

    Se as configurações do Entra da sua organização permitirem aprovação com consentimento do administrador, você verá uma caixa de diálogo informando Aprovação necessária. Você pode solicitar o consentimento do administrador diretamente de um administrador global ou revisor designado. Uma vez que o consentimento é concedido, tente novamente.

    Se as configurações do Entra da sua organização permitirem o consentimento do usuário, você verá uma caixa de diálogo informando Permissões solicitadas. Você pode selecionar Aceitar para prosseguir para o site do ISV fornecedor. Observação: recomendamos que você faça isso apenas para aplicativos Entra que foram publicados por um editor verificado .

    Consulte Registrando aplicativos de parceiros da Microsoft por meio de logon único (SSO).

    (Somente SaaS) Posso me inscrever com sucesso, selecionar Configurar sua contae permissão Entra logon único, mas vejo um erro no site do fornecedor.

    Como verificar Como resolver
    Verifique com seu fornecedor se a página de registro do marketplace está disponível.

    O site do seu fornecedor pode apresentar um erro em seu domínio, por exemplo, um 500 Internal Server Error.

    Trabalhe com seu fornecedor para validar se o fluxo de registro do marketplace está funcional e, em seguida, tente novamente a etapa Configurar sua conta para concluir a compra.
    Verifique com o administrador da rede se as configurações de rede permitem que você acesse a página de registro do marketplace do fornecedor.

    A sua rede pode apresentar um erro no seu domínio informando que o acesso ao domínio externo está bloqueado.

    Trabalhe com o administrador da rede para adicionar à lista de permissões o domínio da página de registo do marketplace do fornecedor e, em seguida, tente novamente. Se necessário, você pode solicitar o URL da página de registro do marketplace ao fornecedor.

    (Somente SaaS) Estou a utilizar uma oferta de ISV nativo do Azure e consigo subscrever com sucesso, mas após a subscrição não me aparece o passo Configurar a sua conta. Há algum problema?

    Captura de tela de uma oferta de ISV nativo do Azure de exemplo.

    Como verificar Como resolver
    Verifique com o fornecedor se um produto Azure Native ISV Services SaaS está incluído na oferta privada.

    Serviços ISV Nativos do Azure são produtos SaaS que usam um fluxo de compra personalizado. Aceitar ofertas privadas e subscrever estes produtos é o mesmo que SaaS.

    No entanto, não há necessidade da etapa Configurar a sua conta. A compra é concluída assim que concluir o passo de subscrição. Siga as orientações do seu fornecedor sobre a criação de um recurso de serviço ISV nativo do Azure.

    (Somente SaaS) Estou a utilizar uma oferta de ISV nativo do Azure e posso subscrever com êxito, mas não me é apresentado um botão Ver recursos no Gestão de Ofertas Privadas após a subscrição. Como posso encontrar os recursos?

    Captura de tela mostrando como pesquisar ofertas de ISV nativo do Azure na barra de pesquisa do Azure.

    Como verificar Como resolver
    Verifique com o fornecedor se um produto Azure Native ISV Services SaaS está incluído na oferta privada.

    Serviços ISV Nativos do Azure são produtos SaaS que usam um fluxo de compra personalizado.

    Para exibir recursos, procure o nome do Serviço ISV Nativo do Azure na barra de pesquisa do Azure, abra o modo de exibição de recursos e localize e selecione o recurso do Serviço ISV Nativo do Azure.

    Obter suporte

    Se não encontrar o que precisa neste guia de resolução de problemas ou precisar de mais ajuda, pode obter suporte criar um incidente de suporte no portal do Azure.