Gerenciamento de alterações

Na oferta de serviço, o equilíbrio de responsabilidade pela manutenção de hardware e atualizações de segurança muda para o provedor de serviços (Microsoft) em vez do cliente (você). No entanto, você ainda deve garantir que o software não Microsoft e personalizado continue funcionando conforme o esperado quando as atualizações são implantadas.

Para produtos locais, sua organização assume toda a responsabilidade pelo gerenciamento de alterações.

Equilíbrio de responsabilidade

Responsabilidade	Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço	Microsoft 365 software cliente	Servidores e clientes locais	Software não Microsoft e personalizado
Fornecer nova funcionalidade	Microsoft	Microsoft	Ambos	Você
Testar novos recursos para o controle de qualidade	Microsoft	Microsoft	Ambos	Você
Comunicar sobre os novos recursos	Ambos	Ambos	Ambos	Você
Integrar software personalizado	Ambos	Ambos	Você	Você
Aplicar atualizações de segurança	Microsoft	Microsoft	Você	Você
Manter o software do sistema	Microsoft	Microsoft	Você	Você
Pacote para implantação	Microsoft	Microsoft	Você	Você

Visão geral do processo de alteração

Abaixo está um resumo de como o processo de alteração é compartilhado entre a Microsoft e os clientes:

Cenário	Função da Microsoft	Função do cliente
Antes de uma alteração	Definir expectativas para alterações de serviço Notificar os clientes com cinco dias de antecedência relativamente a alterações que exijam uma ação de administrador Para alterações de emergência, aplique uma mitigação antes de notificar	Compreender o que esperar das alterações e comunicações Verificar regularmente o Centro de Mensagens do Microsoft Managed Desktop Rever e atualizar processos internos de gestão de alterações Compreender e marcar conformidade com os requisitos do Microsoft Managed Desktop Reconhecer e aprovar, quando necessário
Durante uma alteração	Disponibilizar e implementar atualizações mensais de segurança e não relacionadas com segurança para clientes Windows 10/11 e Office 365 Monitorizar sinais de dados e filas de suporte para impacto	Verifique o Centro de Mensagens do Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft e reveja quaisquer informações adicionais Efetue qualquer ação necessária, se aplicável, e teste aplicações Se ocorrer um cenário de interrupção/correção, submeta um pedido de suporte
Após uma alteração	Recolher feedback dos clientes para melhorar a implementação de alterações futuras Monitorizar sinais de dados e filas de suporte para impacto	Trabalhar com pessoas na sua organização para adotar a alteração Reveja os processos de gestão de alterações e adoção para obter oportunidades para obter eficiências Fornecer feedback geral e comentários específicos na ferramenta de comentários do administrador Preparar os utilizadores para fornecer feedback específico da aplicação com o Hub do Windows Feedback e o botão Sorrir nas aplicações do Office

Alterar tipos

Há vários tipos de alterações que fazemos no serviço regularmente. O canal de comunicação para essas alterações e as ações pelas quais você é responsável variam.

Nem todas as alterações têm o mesmo efeito sobre seus usuários ou exigem ação. Alguns são planejados e outros não planejados. Por exemplo, as atualizações críticas e não incorretas não são normalmente planeadas.

Dependendo do tipo de alteração, o canal de comunicação pode variar. A tabela a seguir lista os tipos de alterações que você pode esperar para o Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço.

	Funcionalidade	Atualizações que não são de segurança	Segurança
Tipo de alteração	Atualizações de recursos Novos recursos ou aplicativos Recursos preteridos	Hotfixes de cliente para problemas	Atualizações de segurança
Aviso com antecedência	Aviso de cinco dias para alterações que requerem ação	Essas alterações não estão incluídas na versão mensal	Nenhuma alteração está incluída na versão mensal
Canal de comunicação	Centro de mensagens Alerta por email	Centro de mensagens Alerta por email	Centro de mensagens Alerta por email
Requer ação do administrador global	Às vezes	Raramente	Raramente
Tipo de ação	Alterar configurações	Comunicar alterações aos usuários	Alterar configurações de administração
Requer testes	Verificar aplicativos de negócios, incluindo serviços de acesso remoto	Às vezes; testando a correção em processos ou personalizações	Raramente
Exemplos de alteração	Atualizações de funcionalidades: análise e submissão de pedidos de suporte simplificadas do centro de administração de TI Novas funcionalidades ou aplicações: Semi-Annual lançamento de uma atualização de funcionalidades Windows 10/11	Hotfixes baseados em bugs relatados pelo cliente