Monitoramento proativo
Os monitores do Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft geram automaticamente Incidentes Gerados pelo Serviço (SRI) e corrimem problemas relacionados com os seguintes problemas:
Dispositivos elegíveis
Os dispositivos elegíveis são:
- Dispositivos que têm de ter dado entrada e sincronizado com Microsoft Intune nas últimas 24 horas.
- Avaliado durante a janela de observação. A janela de observação é a cada 24 horas.
Erros de paragem
O Microsoft Managed Desktop monitoriza os erros de paragem do sistema operativo (apresentados como um ecrã azul) em dispositivos geridos com:
- Um limiar de dispositivo sem erros de 97%
- Deteção de anomalias durante um período de 90 dias
- A deteção de anomalias é utilizada para detetar padrões invulgares no número total diário de erros fatais em cada inquilino.
- A deteção de anomalias divide os dados em categorias de tendência e sazonalidade para prever o número total de erros fatais no inquilino de cada cliente. Ao comparar os erros fatais previstos e reais que ocorrem, a classificação de deteção de anomalias é calculada e normalizada.
- O limiar que determina a etiqueta Anomalia ou Não Anomalia é revisto e ajustado periodicamente com base nos dados de impacto de falha observados. Quaisquer classificações de deteção de anomalias com pontuações absolutas acima do limiar são consideradas anomalias e serão investigadas.
Para obter mais informações sobre o impacto dos erros de paragem do sistema operativo em dispositivos geridos pelo Microsoft Managed Desktop, veja Relatórios de fiabilidade do dispositivo.
Microsoft Defender Firewall
O Microsoft Managed Desktop monitoriza os dispositivos geridos que têm Microsoft Defender Firewall ativada através de um limiar de dispositivo ativado por Firewall de 95%.
BitLocker
O Microsoft Managed Desktop monitoriza os dispositivos geridos com o BitLocker ativado através de um limiar de dispositivo ativado para BitLocker de 95%.
Incidentes Elevados de Serviço (SRIs)
Os alertas automatizados geram um Incidente Elevado de Serviço (SRI) atribuído à Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft para investigação e resolução de problemas. A Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft trabalhará para avaliar e remediar problemas que estão sob o controlo da Microsoft. Se a sua interação for necessária para remediar problemas, a Equipa de Engenharia do Serviço de Ambiente de Trabalho Gerido da Microsoft irá contactar os contactos do administrador para agilizar o processo de remediação.
Observação
As atualizações periódicas são feitas ao limiar através de uma abordagem condicionada por dados que otimiza o equilíbrio entre o número de incidentes individuais resolvidos pela Microsoft e o número de casos de falha resolvidos. Se for apropriado, podem ser aplicadas correções em todos os inquilinos dos clientes do Microsoft Managed Desktop.
Pergunta | Resposta |
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Quando será criado e investigado um Incidente Gerado pelo Serviço? | O Microsoft Managed Desktop irá:
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Que ação será a unidade do Microsoft Managed Desktop como parte da investigação? |
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Funções e responsabilidades
Responsabilidades do Microsoft Managed Desktop | Suas responsabilidades |
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Para obter e implementar uma correção, recomenda-se que trabalhe com o Microsoft Managed Desktop conforme necessário. Isto pode incluir, mas não está necessariamente limitado a:
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