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Como entrar em contato com o Suporte de Licenciamento por Volume

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Volume Licensing Service Center, Volume Licensing in Microsoft 365 admin center

Comece por criar um caso de suporte online

Passo 1. Ir para o pedido de suporte online

  • Para Produto ou Serviço, escolha o tipo de contrato, como Enterprise ou Open Value.
  • Selecione uma categoria de alto nível que mais se aproxime do seu problema.
  • Nos Tipos de suporte, selecione Profissional Sem Cobrança.
  • Introduza a sua localização, fuso horário e se prefere que o contactemos por telefone ou por e-mail.

Passo 2. Descreva o problema que enfrenta

  • Certifique-se de especificar o número do contrato de licenciamento por volume ao qual o problema se refere.
  • Anexe capturas de tela de qualquer mensagem de erro ou problema técnico para nos ajudar a entender o problema.

Passo 3. Detalhes de contato e compartilhamento

  • A pessoa que envia o caso é o "Contato Principal" para o caso de suporte.
  • Adicione contatos adicionais que precisem de visibilidade ao caso de suporte.

Passo 4. Enviar caso de suporte

  • O número do seu caso é exibido e confirmado no e-mail do support@mail.support.microsoft.com (Verifique a sua pasta de spam).
  • O Suporte de Licenciamento por Volume entrará em contato com você durante o horário comercial para resolver o problema.
  • Você pode verificar o status do seu caso on-line, usando a guia Gerenciar na solicitação de suporte on-line.

Entre em contato com o suporte de licenciamento por volume por telefone com seu número de caso

Dependendo da sua localização, poderá telefonar para a nossa equipa de suporte de licenciamento por volume.

  • Esteja pronto para citar o número do seu caso e o número do contrato de licenciamento por volume.
  • Talvez seja necessário fornecer informações adicionais do usuário para ajudar na triagem de problemas técnicos, especialmente aqueles relacionados a perfis de usuário e permissões de contrato.
  • Se você não tiver um caso existente, é mais rápido criar um de solicitação de suporte on-line e evitar a necessidade de advogados de suporte para capturar seus detalhes de contato.
  • Responderemos por telefone ou e-mail, dependendo da sua preferência declarada, dentro de 24 horas úteis, geralmente muito mais cedo.

Selecione a sua região geográfica e, em seguida, o seu país/território.

  • Se a sua localização não estiver listada, crie um pedido de suporte online.
  • Chamadas telefônicas para um número não gratuito para uma equipe de suporte em um local diferente podem incorrer em taxas de chamada.

 

Informações de contato do suporte ao licenciamento por volume

Ásia

País/Território Número(s) de telefone Horário de Funcionamento Idiomas suportados
China 800 819 0567 (ligação gratuita)
400 620 0567 (móvel, ligação gratuita)		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarim, Inglês
Hong Kong 85230022897 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 GMT+8 Cantonês, Mandarim, Inglês
Índia 000800 440 1555 (ligação gratuita)
+1 (212) 444.0497		 01:00 - 10:00 GMT+5.30 Inglês
subcontinente indiano +1 (212) 444.0497 09:00 - 18:00 GMT+5.30 Inglês
Indonésia 001 803 44 3033 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 GMT+7 Inglês, Bahasa Indonésia
Japão 0120-737-565 (ligação gratuita) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Macau 800 969 800 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 GMT+8 Cantonês, Mandarim, Inglês
Malásia 1 800 80 7456 (ligação gratuita)
603 9212 1942		 01:00 - 10:00 GMT Inglês
Filipinas 1800 1441 0123 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Inglês
Singapura 1800 820 9963 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 GMT+8 Inglês
Coreia do Sul 00 308 44 0102 (ligação gratuita)
+82 (2) 3483.7090		 09:00 - 18:00 GMT+9 Coreano
Taiwan 886 8011 28004
+886 2772 49353		 09:00 - 18:00 GMT+8 Mandarim, Inglês
Tailândia 661800012821 (ligação gratuita)
+65 6622 1235		 01:00 - 10:00 GMT Inglês, Tailandês
Vietname 8412011860 (ligação gratuita)
+65 6622 1235		 01:00 - 10:00 GMT Inglês
Sudeste Asiático Podem aplicar-se taxas internacionais para Singapura.
+65 6622 1235		 09:00 - 18:00 GMT+8 Inglês

Europa

País/Território Número(s) de telefone Horário de Funcionamento Idiomas suportados
Todas as localizações Podem aplicar-se taxas internacionais para chamadas para a Alemanha.
+49 8924445143 (inglês)
+49 8924445094 (alemão)
+49 8924445246 (francês)		 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Inglês, Alemão
Francês
Áustria 438 0006 8810 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Alemão
Bélgica 800 72293 (ligação gratuita) 08:00-17:00 Segunda a Sexta Francês, Holandês
República Checa 420800022788 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Checo
Dinamarca 80400067 (chamada gratuita) 08:30 - 17:00 Segunda a Sexta Dinamarquês
Finlândia 358981710026 (ligação gratuita) 09:00 - 17:00 Segunda a Sexta Finlandês
França 800902791 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Francês
Alemanha +49 8924445094 (ligação gratuita)
0800 6270101 (ligação gratuita)		 08:30 - 18:00 Segunda a Sexta Alemão
Grécia 0800 352021 (ligação gratuita) 09:00 - 17:00 Segunda a Sexta Grego
Hungria 06800 15829 (ligação gratuita) 09:30 - 18:00 Segunda a Sexta Húngaro
Irlanda 1800 555035 (ligação gratuita)
 08:00 - 17:00 Segunda a Sexta Inglês
Itália 800 785768 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Italiano
Luxemburgo 8002 4248 (ligação gratuita) 08:00-17:00 Segunda a Sexta Francês, Alemão
Países Baixos 0800 0221871 (ligação gratuita) 08:30 - 18:00 Segunda a Sexta Holandês
Noruega 800 14956 (ligação gratuita) 08:30 - 17:00 Segunda a Sexta Norueguês
Polónia 00 800 112 46 99 (ligação gratuita) 08:30 - 18:00 Segunda a Sexta Polaco
Portugal 800 849101 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Português
Espanha 900 994910 (ligação gratuita) 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Espanhol
Suécia 020 797079 (ligação gratuita) 08:30 - 17:00 Segunda a Sexta Sueco
Suíça 0800 563564 (ligação gratuita) 08:00-17:00 Segunda a Sexta Francês, Alemão, Italiano
Turquia 8503902777 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Turco
Reino Unido 0800 9179016 (ligação gratuita) 08:00 - 18:00 Segunda a Sexta Inglês

Médio Oriente e África

País/Território Número(s) de telefone Horário de Funcionamento Idiomas suportados
Todas as localizações Podem aplicar-se tarifas internacionais para chamadas para a Alemanha.
+49 8924445143 (inglês)
+49 8924445246 (francês)		 09:00 - 18:00 Segunda a Sexta Inglês
Francês
Israel 180 9454040 (ligação gratuita) 08:00 - 18:00 Domingo a Quinta-feira Hebraico
África do Sul 27800202725 10:00 - 19:00 Segunda a Sexta Inglês

Américas

País/Território Número(s) de telefone Horário de Funcionamento Idiomas suportados
Canadá (866) 230-0560 (Inglês) (ligação gratuita) 5h - 17h Horário do Pacífico, Segunda a Sexta-feira Inglês e Francês
Estados Unidos (866) 230-0560 (ligação gratuita) 5h - 17h PST (Horário do Pacífico) Seg - Sex Inglês

Pacífico Sul

País/Território Número(s) de telefone Horário de Funcionamento Idiomas suportados
Austrália 1800 002 691 (ligação gratuita)
+61 2 8223 9202		 08:30 - 18:00 AEST Inglês
Nova Zelândia 0800 444 647 (ligação gratuita)
+64 09 912 8073		 08:30 - 18:00 NEST Inglês