Melhores práticas e considerações de implementação do Centro de Serviço a Pacientes
- Tem de ter uma conta Microsoft.
- Tem de ser um administrador do Microsoft Power Platform, um administrador do Dynamics 365 ou um administrador de inquilinos.
- Tem de ter licenças para o Dynamics 365 Customer Service e o suplemento de Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service.
- Tem de ter uma licença atribuída para o suplemento Healthcare.
- Se não tiver alguma licença, será notificado durante o processo de implementação.
- Se forem necessárias novas licenças para implementação, deve aguardar cerca de 8 horas após a compra para o sistema ficar pronto para a configuração.
- Ao configurar o seu ambiente Dataverse, tem de selecionar Sim em Ativar aplicações do Dynamics 365 e selecionar a solução Dynamics 365 Customer Service para implementação no ambiente.
- Tem de aprovisionar o Omnicanal para Customer Service no ambiente para poder implementar o Centro de Serviço a Pacientes.
- A solução do Centro de Serviço a Pacientes será implementada a partir do Centro de Soluções do Microsoft Cloud.
- A implementação da solução D365 pode demorar várias horas e impõe um bloqueio de gravação no ambiente para evitar implementações paralelas de soluções.
- O Centro de Soluções do Microsoft Cloud tem registos limitados e telemetria disponível durante a implementação, caso algo falhe. Certifique-se de que reserva tempo suficiente para instalar as aplicações com êxito. Para ver o estado da implementação das suas soluções, aceda ao ambiente no centro de administração do Microsoft Power Platform. Para mais informações, visite Gerir aplicações do Dynamics 365.
- Os dados de amostra podem ser adicionados ao implementar a solução no centro de soluções, contudo não é possível remover os dados de amostra do centro de soluções depois de eles terem sido adicionados.
- Se estiver a implementar a solução pela primeira vez, selecione a opção "Dados de configuração" para aproveitar o processo de configuração automatizado, caso contrário, terá de fazer as configurações pós-implementação como passo pós-implementação.
- Se já tiver implementado a solução com personalizações e estiver a fazer uma atualização, não selecione a opção "Dados de configuração", pois se o fizer substituirá as suas personalizações.
- As soluções que se encontram em Microsoft Cloud for Healthcare não são multigeográficas por design. Se as leis de processamento de dados exigirem que os dados sejam preservados no país/região, deverá ser criado um inquilino de implementação na geografia para garantir que os dados armazenados nos serviços permanecem na região. - Veja quais são as regiões e os idiomas suportados.
- Vai ser necessário atribuir mais direitos de acesso aos seus utilizadores para que possam aceder às aplicações individuais.
- Se ativar as caraterísticas de colaboração e chat do Teams para qualquer aplicação, fica ativada para todas as aplicações suportadas.