Quais são as opções de suporte e ajuda de Realidade Mista?
Você está procurando ser desbloqueado no desenvolvimento de seu aplicativo, ou tem um problema com o seu HoloLens 2 ou Windows Mixed Reality Headset? Talvez você esteja usando um serviço de realidade mista do Azure e tenha uma pergunta técnica.
Aqui você encontrará as opções de suporte para as seguintes opções, garantindo que você se conecte ao lugar certo. Também cobrimos recursos da comunidade e opções de conteúdo de autoatendimento para você explorar:
- Obtenha ajuda para usar e configurar o dispositivo HoloLens 2
- Obtenha ajuda para programar um dispositivo HoloLens 2 ou um fone de ouvido imersivo
- Obtenha ajuda para comprar um dispositivo HoloLens 2
- Opções de ajuda da comunidade para desenvolvedores
- Obter ajuda com os serviços de realidade mista do Azure
- Saiba mais sobre as opções de suporte do Dynamics 365
Observação
- As Âncoras Espaciais do Azure (ASA) serão desativadas em 20 de novembro de 2024. Saiba mais.
- A Renderização Remota do Azure (ARR) será desativada em 30 de setembro de 2025. Saiba mais.
-
Windows Mixed Reality foi preterido e será removido no Windows 11, versão 24H2. Essa substituição inclui o aplicativo
Mixed Reality Portal, Windows Mixed Reality para SteamVR e Steam VR Beta. Os dispositivos Windows Mixed Reality existentes continuarão a funcionar com o Steam até novembro de 2026, se os usuários permanecerem no Windows 11, versão 23H2. Após novembro de 2026, o Windows Mixed Reality deixará de receber atualizações de segurança, atualizações não relacionadas com segurança, correções de bugs, suporte técnico ou atualizações de conteúdo técnico online.
Suporte HoloLens 2
Ajuda com o suporte técnico para o seu HoloLens 2
- Obtenha ajuda de programação do HoloLens 2 da comunidade em Microsoft Q&A
- Saiba mais sobre a Ajuda + suporte e estado de funcionamento do serviço dos seus serviços de realidade mista do Azure
- Crie uma solicitação de suporte para programação de fone de ouvido HoloLens 2 ou Immersive em de suporte de RM
- Crie uma solicitação de suporte para problemas do dispositivo HoloLens 2, incluindo hardware, uso & configuração em de suporte do dispositivo HoloLens 2
- Saiba mais sobre planos de suporte, suporte técnico e de suporte de parceiros do Dynamics 365
Ajuda com o Suporte da Loja Comercial para o seu HoloLens 2
- Compre o HoloLens 2 use esta opção para saber mais sobre os preços e as opções do HoloLens 2
- Veja abaixo a lista de números de mesa de negócios para falar com nossos colegas de Suporte de Loja Comercial se precisar de ajuda via suporte por telefone
- Para compras fora da Microsoft Store, consulte esta lista de revendedores autorizados do HoloLens 2 e países onde o HoloLens 2 está disponível.
Números de suporte da loja comercial
Observação
Use um dos números de telefone da empresa de suporte comercial abaixo para ajudar a concluir sua compra.
Observação
Se você estiver pedindo suporte de um mercado que não está listado abaixo, direcione sua chamada para o nosso número de business desk nos EUA.
| Mercados | Número do Business Desk | Horário de Funcionamento |
|---|---|---|
| Reino Unido | +44 800 026 0061 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| França | +33 08 05 98 00 03 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Alemanha | +49 08 05 98 00 03 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Suécia | +46 20 120 3222 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Suíça | +41 800 662006 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Bélgica | +32 80058153 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Países Baixos | +31 8007482055 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Áustria | +43 800 943670 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Dinamarca | +45 80400184 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Irlanda | +353 1800 832 653 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Itália | +39 800598979 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Luxemburgo | +352 80040425 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Espanha | +34 800 598979 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Noruega | +47 80062002 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Finlândia | +358 800526136 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| Portugal | +351 800600087 | Seg a Sex, 09AM a 6PM |
| EUA | 866-425-4709 | Seg a Sex, 6AM a 6PM, PST |
| Canadá | 877-345-2661 | Seg a Sex, 6AM a 6PM, PST |
| China | 400-805-6783 | Seg a Sex, 9AM A 6PM |
| Japão | 0120-03-5241 | Seg a Sex, 9AM a 5:30PM |
| Austrália | 1800-217-709 | Seg a Sex, 8AM A 8PM |
| Singapura | 1800 622-1816 | Seg a Sex, 8:30AM a 5:30PM |
| Nova Zelândia | 0800 471 640 | Seg a Sex, 8AM A 6PM |
Importante
Se necessitar de uma fatura de IVA completa, deve entrar em contacto diretamente com a equipa da Loja de Apoio Comercial e não comprar um dispositivo online. Todas as compras efetuadas online receberão apenas uma fatura de IVA simplificada que não poderá ser editada posteriormente.
Opções de ajuda da comunidade
Postar uma pergunta no Microsoft Q&A
Para obter respostas rápidas e confiáveis sobre suas perguntas de programação do Azure Mixed Reality e HoloLens 2 de engenheiros da Microsoft, profissionais mais valiosos (MVPs) ou nossa comunidade de especialistas, entre em contato conosco no Microsoft Q&A, o destino preferido da Microsoft para suporte da comunidade.
Se não conseguir encontrar uma resposta para o seu problema através da pesquisa, envie uma nova pergunta para a Microsoft Q&A. Use uma das seguintes tags quando fizer sua pergunta:
- de Âncoras Espaciais do Azure
- de Renderização Remota do Azure
- Programação HoloLens
- Produtos Windows
Outras Comunidades
As comunidades a seguir não são gerenciadas pela Microsoft, mas podem conter informações valiosas e experiência compartilhada por membros do ecossistema de desenvolvedores de AR/VR.
- Estouro de pilha:
- Programação HoloLens
- Windows Mixed Reality
- de Âncoras Espaciais do Azure
- de Renderização Remota do Azure
- Kit de Ferramentas de Realidade Mista (MRTK)
- HoloDevelopers Slack
- Headsets Windows Mixed Reality Reddit
- HoloLens Reddit
Suporte a serviços de realidade mista do Azure
Abrir um tíquete de suporte técnico do portal do Azure
Para abrir um tíquete de suporte técnico no portal do Azure para Âncoras Espaciais do Azure ou Renderização Remota do Azure:
Com o portal do Azure aberto, selecione o ícone de ajuda na barra de menu superior e, em seguida, selecione o botão Ajuda + de suporte.
Com a página Ajuda + suporte aberta, selecione + Nova solicitação de suporte.
Ao preencher os campos de ticket de suporte:
- Tipo de problema: Técnico
- Serviço: Âncoras Espaciais do Azure ou Renderização Remota do Azure.
Clique Seguinte: Soluções na parte inferior da página para adicionar mais detalhes e nos informar mais sobre o problema.
Preencha o formulário da forma mais precisa e detalhada possível, juntamente com a sua forma preferida de chegar até si.
Reveja todas as informações que preencheu nas secções anteriores e envie agora o pedido de suporte.
Fornecer feedback sobre o conteúdo da documentação
Na parte inferior de cada artigo de conteúdo, há a oportunidade de abrir um problema do GitHub e fornecer feedback sobre o conteúdo em qualquer repositório de documentação de realidade mista.
Fornecer feedback sobre o produto
Observação
Fornecer feedback é uma excelente forma de fazer ouvir a sua voz, no entanto, o feedback não é uma forma de receber uma resposta. O Hub de Feedback pode ser combinado com outras opções de suporte.
Para fornecer comentários, compartilhar uma ideia ou sugestões para os serviços de realidade mista da Microsoft ou votar nas ideias enviadas por outras pessoas, visite:
- de feedback do produto HoloLens 2
- de Comentários de Renderização Remota do Azure
- de Comentários das Âncoras Espaciais do Azure