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Solução de problemas de implementação e dispositivos gerenciados

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens 2

Este artigo descreve como resolver vários problemas ou responder a perguntas sobre a implementação e gestão do HoloLens 2.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de resolução de problemas, certifique-se de que o dispositivo está carregado a 20 a 40 por cento da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras de bateria localizadas sob o botão liga/desliga são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer login no dispositivo.

Solução de problemas do EAP

  1. Verifique se o perfil Wi-Fi tem as configurações corretas:
    • Configure o tipo EAP corretamente. Os tipos comuns de EAP são EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Verifique o nome SSID Wi-Fi e veja se ele corresponde à cadeia de caracteres HEX.
    • Certifique-se de que, para EAP-TLS, TrustedRootCA contém o hash SHA-1 do certificado de CA raiz confiável do servidor. No PC com Windows, o comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra a cadeia de caracteres de hash SHA-1 de um certificado.
  2. Colete a captura de pacotes de rede nos logs do Ponto de Acesso ou do Controlador ou do servidor AAA para descobrir onde a sessão EAP falha.
    • Se a identidade EAP fornecida pelo HoloLens for inesperada, verifique se a identidade foi provisionada corretamente por meio Wi-Fi perfil ou certificado de cliente.
    • Se o servidor rejeitar o certificado de cliente HoloLens, verifique se o certificado de cliente necessário foi provisionado no dispositivo.
    • Se o HoloLens rejeitar o certificado do servidor, verifique se o certificado da autoridade de certificação raiz do servidor foi provisionado no HoloLens.
  3. Se o perfil empresarial for provisionado por meio de Wi-Fi pacote de provisionamento, considere aplicar o pacote de provisionamento em um PC com Windows 10. Se também falhar no Windows 10 PC, siga o guia de solução de problemas de autenticação 802.1X do cliente Windows.
  4. Envie-nos comentários através do Hub de Feedback.

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Wi-Fi Solução de problemas

Aqui estão algumas coisas para tentar se você não pode conectar seu HoloLens a uma rede Wi-Fi:

  1. Certifique-se de que Wi-Fi está ligado. Verifique usando o gesto Iniciar e selecione Configurações > Rede & Internet > Wi-Fi. Se Wi-Fi estiver ligado, tente desligá-lo e ligá-lo novamente.
  2. Aproxime-se do router ou ponto de acesso.
  3. Reinicie o Wi-Fi router e, em seguida, reinicie o HoloLens. Tente ligar novamente.
  4. Se nada disso funcionar, verifique se o roteador está usando o firmware mais recente. Você pode encontrar essas informações no site do fabricante.

Quando inicia sessão numa conta empresarial ou organizacional no dispositivo, também pode aplicar a política de Gestão de Dispositivos Móveis (MDM), se a política estiver configurada pelo administrador de TI.

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Solução de problemas de rede

Se os problemas de rede forem um obstáculo para a implantação e o uso bem-sucedidos do HoloLens 2 em sua organização, configure o Fiddler Everywhere e/ou o Wireshark para capturar e analisar o tráfego HTTP/HTTPS.

Configure o Fiddler Everywhere para capturar tráfego HTTP

O Fiddler Everywhere é um proxy de depuração da Web e é usado para solucionar problemas de HTTP(S). Ele captura todas as solicitações HTTP que o computador faz e registra tudo o que está associado a ele. Descobrir problemas de autenticação do usuário final para seus aplicativos HTTPS aumenta a produtividade e a eficiência para seus casos de uso do HoloLens 2 alvo.

Pré-requisitos

  • Os dispositivos HoloLens 2 e o seu PC devem estar na mesma rede
  • Anote o endereço IP do seu PC

Instalar e configurar o Fiddler Everywhere

  1. No seu PC - instalar o e iniciar o Fiddler Everywhere.
  2. No seu PC - configure o Fiddler Everywhere para permitir que computadores remotos se conectem.
    1. Vá para Configurações do Fiddler Everywhere -> Conexões.
    2. Observe a porta de escuta do Fiddler Everywhere (o padrão é 8866).
    3. Marque Permitir que computadores remotos se conectem.
    4. Selecione Salvar.
  3. No seu HoloLens 2 – configure o Fiddler Everywhere como o servidor proxy 1:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Configurações.
    2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, Proxy no menu à esquerda.
    3. Role para baixo até Configuração manual de proxy e alterne Usar um servidor proxy para Ativado.
    4. Digite o endereço IP do PC onde o Fiddler Everywhere está instalado.
    5. Digite o número da porta indicado acima (o padrão é 8866).
    6. Selecione Salvar.

1 Para compilações 20279.1006+ (Insiders e a próxima versão), use as seguintes etapas para configurar o proxy:

  1. Abra o menu Iniciar e vá para a página Propriedades da rede Wi-Fi.
  2. Role para baixo até Proxy.
  3. Mude para Configuração manual.
  4. Digite o endereço IP do PC onde o Fiddler Everywhere está instalado.
  5. Digite o número da porta indicado acima (o padrão é 8866).
  6. Selecione Aplicar.

Desencriptar o tráfego HTTPS do HoloLens 2

  1. No seu PC – exporte o certificado Fiddler Everywhere.

    1. Vá para Configurações do Fiddler Everywhere -> HTTPS e expanda Configurações avançadas.
    2. Selecione Exportar certificado do Fiddler Everywhere. Guarda no seu ambiente de trabalho.
    3. Mova o certificado para a pasta Downloads no HoloLens 2.

  2. No seu HoloLens 2 - importe o certificado Fiddler Everywhere.

    1. Vá para Configurações - Atualização> e Segurança -> Certificados.
    2. Selecione Instalar certificado, navegue até a pasta Downloads e selecione o certificado Fiddler Everywhere.
    3. Altere o local da loja para a máquina local.
    4. Altere o Armazenamento de Certificados para root.
    5. Selecione Instalar.
    6. Confirme se o certificado está aparecendo na lista de certificados. Caso contrário, repita estes passos.

Inspecionar sessões HTTP(S)

No seu PC, o Fiddler Everywhere mostra as sessões HTTP(S) ao vivo do HoloLens 2. O painel Inspetores no Fiddler Everywhere pode mostrar solicitação/resposta HTTP(S) em diferentes modos de exibição. Por exemplo, a visualização "Raw" mostra a solicitação ou resposta bruta em texto sem formatação.

Configurar o Wireshark para capturar tráfego de rede

O Wireshark é um analisador de protocolo de rede usado para inspecionar o tráfego TCP/UDP de e para seus dispositivos HoloLens 2. Isso facilita a identificação do tráfego que está atravessando a rede para o HoloLens 2 -- quanto há, sua frequência, quanta latência há entre certos saltos e assim por diante.

Pré-requisitos:

  • O PC deve ter acesso à Internet e suportar a partilha da Internet através de Wi-Fi.

Instalar e configurar o Wireshark

  1. No seu PC - instale Wireshark.
  2. No seu PC - ative o Mobile hotspot para partilhar a sua ligação à Internet a partir de Wi-Fi.
  3. No seu PC - inicie o Wireshark e capture o tráfego a partir da interface do hotspot móvel.
  4. No seu HoloLens 2 – mude a sua rede Wi-Fi para o hotspot móvel do PC. O tráfego IP do HoloLens 2 aparecerá no Wireshark.

Analise os logs do Wireshark

Os filtros Wireshark podem ajudar a filtrar os pacotes de interesses.

Confira o original do blog.

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Não é possível iniciar sessão num dispositivo HoloLens configurado anteriormente

Se o seu dispositivo tiver sido configurado anteriormente para outra pessoa, seja para um cliente ou para um antigo funcionário, e não tiver a palavra-passe dessa pessoa para desbloquear o dispositivo, pode utilizar o Intune para limpar remotamente dispositivo. Em seguida, o dispositivo volta a piscar.

Importante

Ao limpar o dispositivo, certifique-se de deixar Manter estado de inscrição e conta de usuário desmarcada.

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Não é possível entrar após a atualização para o Windows Holographic 21H1

Sintomas

  • A utilização do PIN para iniciar sessão falha depois de introduzir o PIN correto.
  • O uso do método de entrada na Web falhará depois de entrar com êxito na página da Web.
  • O dispositivo não está listado como "Microsoft Entra junto" no portal Azure -> Microsoft Entra ID -> Devices.

Causa

O dispositivo afetado pode ter sido excluído do locatário do Microsoft Entra. Por exemplo, isso pode acontecer porque:

  • Um administrador ou usuário excluiu o dispositivo no portal do Azure ou usando o PowerShell.
  • O dispositivo foi removido do locatário do Microsoft Entra devido à inatividade. Para um ambiente gerenciado de forma eficiente, normalmente recomendamos que os administradores de TI remova dispositivos obsoletos e inativos de seusde locatário do Microsoft Entra.

Quando um dispositivo afetado tenta entrar em contato com o locatário do Microsoft Entra novamente depois de ter sido excluído, ele não será autenticado com a ID do Microsoft Entra. Este efeito é muitas vezes invisível para o utilizador do dispositivo, uma vez que o início de sessão em cache através do PIN continua a permitir que o utilizador inicie sessão.

Atenuação

Atualmente, não há nenhuma maneira de adicionar um dispositivo HoloLens excluído de volta ao Microsoft Entra ID. Os dispositivos afetados precisam ser limpos-repiscados, seguindo as instruções sobre de piscar novamente o dispositivo.

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Solução de problemas do piloto automático

Os artigos a seguir podem ser um recurso útil para você saber mais informações e solucionar problemas do piloto automático. No entanto, os artigos são baseados no Windows 10 Desktop, e nem todas as informações podem se aplicar ao HoloLens:

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Solução de problemas de atualização

Se você estiver tendo problemas para atualizar seus dispositivos HoloLens gerenciados, leia este as diretrizes de solução de problemas.

Solução de problemas de quiosques

Se você estiver tendo problemas para configurar, usar ou aplicar quiosques, consulte as diretrizes de solução de problemas de quiosques de .

Perguntas frequentes sobre dispositivos HoloLens gerenciados

Posso usar o System Center Configuration Manager (SCCM) para gerenciar dispositivos HoloLens?

Não. Você tem que usar um sistema MDM para gerenciar dispositivos HoloLens.

Posso usar os Serviços de Domínio Ative Directory (AD DS) para gerenciar contas de usuário do HoloLens?

Não. Você tem que usar o Microsoft Entra ID para gerenciar contas de usuário para dispositivos HoloLens.

O HoloLens é capaz de registro automático de sistemas automatizados de captura de dados (ADCS)?

Não.

O HoloLens pode participar da Autenticação Integrada do Windows?

Não.

O HoloLens suporta branding?

Não. Mas você pode contornar esse problema usando uma das seguintes abordagens:

  • Crie um aplicativo personalizado e, em seguida, ativar o modo Kiosk. O aplicativo personalizado pode ter identidade visual e pode iniciar outros aplicativos (como a Assistência Remota).
  • Altere todas as imagens de perfil de usuário no Microsoft Entra ID para o logotipo da sua empresa. No entanto, isso pode não ser desejável para todos os cenários.

Que recursos de registro o HoloLens 2 oferece?

O registro em log é limitado a rastreamentos que podem ser capturados em cenários de desenvolvimento ou solução de problemas ou à telemetria que os dispositivos enviam aos servidores da Microsoft.

Perguntas sobre como proteger dispositivos HoloLens

Consulte nossode informações de segurança do HoloLens 2. Para dispositivos HoloLens de 1ª geração, consulte este FAQ.

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