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Novidades na Unificação de Mensagens no Exchange 2013

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2013

Em Microsoft Exchange Server 2013, estamos aprimorando as versões anteriores do Exchange, introduzindo novos recursos e alterações arquitetônicas. O UM (Unified Messaging) no Exchange 2013 inclui o mesmo conjunto de recursos que o Exchange 2010 e o Exchange 2007, no entanto, o Unified Messaging não é mais uma função de servidor separada. Agora é um componente dos recursos relacionados à voz oferecidos no Exchange 2013.

Alterações na arquitetura de voz

A arquitetura do Exchange 2013 é diferente da do Exchange 2010 e do Exchange 2007. Nas versões anteriores do Exchange UM, todos os componentes para Mensagens Unificadas foram incluídos em um servidor que tinha a função de servidor UM instalada. No Exchange 2013, todos os componentes de Mensagens Unificadas são divididos entre um servidor de Acesso ao Cliente que executa o serviço roteador de chamadas de mensagens unificadas do Microsoft Exchange e um servidor mailbox que executa o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange. Toda a funcionalidade, incluindo os serviços e os processos de trabalho para Mensagens Unificadas, está localizada em cada servidor da Caixa de Correio, com exceção do servidor de Acesso ao Cliente que executa o serviço roteador de chamada de mensagens unificadas do Microsoft Exchange, que proxie chamadas de entrada para o servidor da caixa de correio. Para obter detalhes, confira Alterações na arquitetura de voz.

Suporte para IPv6

O Protocolo da Internet versão 6 (IPv6) é a versão mais recente do Protocolo da Internet. O IPv6 foi projetado para corrigir muitas das deficiências do IPv4, a versão anterior do protocolo IP. Assim como no Exchange 2010, os servidores de acesso ao cliente e caixa de correio do Exchange 2013 dão suporte total às redes IPv6. Para obter detalhes, confira Suporte ao IPv6 em Mensagens Unificadas.

Suporte para API do UCMA 4.0

Desde o Service Pack 1 para Exchange 2010, a função de Mensagens Unificadas tem se baseado na API Gerenciada de Comunicações Unificadas v2.0 (UCMA) para sinalização e mídia. Portanto, o UCMA 2.0 é um pré-requisito para a instalação do Exchange 2010 UM. O UCMA 2.0 é baixado separadamente e implantado manualmente pelos administradores em servidores de Mensagens Unificadas que executam o Exchange 2010 SP1 ou uma versão posterior. Para o Exchange 2013, é necessário UCMA 4.0. No entanto, dado que o servidor UM não é mais uma função de servidor separada no Exchange 2013, agora são os servidores de Acesso ao Cliente e Caixa de Correio que exigem UCMA 4.0.

O UCMA 4.0 dá suporte a novos recursos em Mensagens Unificadas, como usar a mesma versão do Mecanismo de Fala para TTS (Texto em Fala) e Reconhecimento Automático de Fala (ASR). A plataforma usada para o Exchange 2013, .NET 4.0, inclui um único arquivo instalador e permite a compatibilidade com os servidores Exchange 2010 e Exchange 2007 UM.

No Exchange 2010 SP2 e SP1, a instalação do UCMA 2.0 é necessária antes de instalar o service pack em um servidor de Mensagens Unificadas. No entanto, o UCMA 2.0 tinha várias limitações. O UCMA 4.0 corrige muitas das deficiências. Em Exchange Server 2013, a UM continua a usar o UCMA. No entanto, a mudança para a versão mais recente da UCMA fornece esses benefícios:

  • O mais novo build de UCMA incorpora hotfixes e patches.
  • A UCMA requer o .NET 4.0, que é a plataforma usada pelo Exchange Server 2013. (UCMA 2.0 não dá suporte ao .NET 4.0.)
  • O UCMA 4.0 dá suporte ao IPv6.
  • Implantação simplificada e automatizada do UCMA 4.0. A Instalação do Exchange 2013 executa uma única verificação para UCMA 4.0.
  • A configuração do UCMA 4.0 inclui todos os pré-requisitos para o Exchange 2013.

Observação

O UCMA 4.0 é instalado quando você está instalando o Exchange 2013. Para obter detalhes sobre os requisitos de configuração e UCMA 4.0, consulte Pré-requisitos do Exchange 2013. Para atualizar para a versão mais recente do UCMA, primeiro você deve desinstalar todas as versões anteriores da UCMA instaladas usando programas Add/Remove.

Melhorias na versão prévia do Voice Mail

Alguns aprimoramentos nos serviços relacionados à fala são oferecidos para Exchange Server 2013 UM por meio do Mecanismo de Fala 11.0 e UCMA 4.0. A geração de gramática e os aprimoramentos de linguagem estão incluídos. Além disso, Exchange Server 2013 UM inclui vários aprimoramentos na interface do usuário e melhorias de confiança e precisão para o Voice Mail Preview. Para obter detalhes, confira Aprimoramentos de visualização de email de voz.

Suporte avançado à ID do chamador

Em versões anteriores do Exchange Unified Messaging, um servidor um que recebeu uma chamada usou a ID do chamador para tentar pesquisar a identidade da parte de chamada. Essa pesquisa se estendeu pelo Active Directory e pelos contatos pessoais do usuário um armazenados em sua caixa de correio.

Os usuários do Exchange geralmente ficam irritados com falhas em identificar o Exchange ou contatos pessoais de sua ID de chamador. Até agora, apenas a pasta de contato padrão no Exchange UM foi usada para essa pesquisa. Mas Exchange Server usuários de 2013 provavelmente terão contatos agregados de redes sociais externas ou contatos em pastas exclusivas que os usuários criaram manualmente. O Exchange 2013 dá suporte à agregação de contato de redes sociais externas, fornece inteligência para vincular vários contatos referentes à mesma pessoa e usa esses dados para apresentar exibições centradas na pessoa (em vez de centradas em contato). Os contatos agregados de redes externas são colocados em pastas de contato, juntamente com quaisquer pastas de contato adicionais que os usuários criaram. Os recursos no Exchange 2013 UM estendem o escopo da pesquisa para incluir outras pastas de contato pessoal e exchange do usuário que foram criadas manualmente.

A pesquisa de ID do chamador é integrada à agregação de contatos, para que ela pesquise entre contatos externos. A propriedade PersonID, onde presente e com um valor não nulo, melhora a experiência do usuário para a resolução de ID do chamador suprimindo correspondências duplicadas com contatos associados à mesma pessoa. Como a propriedade PersonID é a mesma em ambos os resultados, a UM trata isso como uma correspondência a um único contato.

Aprimoramentos na plataforma de fala e no reconhecimento de fala

Exchange Server 2013 UM apresenta alguns aprimoramentos na plataforma de fala e no reconhecimento de fala, incluindo o seguinte:

O Exchange Unified Messaging usa gramáticas de fala estáticas e dinâmicas para reconhecer comandos, nomes de contatos na lista de endereços globais e nomes de contatos pessoais na caixa de correio do usuário. Hoje, em Exchange Server 2013, cada servidor de caixa de correio que executa o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange gera gramáticas para todos os idiomas um instalados nele e os armazena em diretórios. Cada servidor de caixa de correio armazena todas as gramáticas possíveis, que ela gera com base no número de planos de discagem, nos atendentes automáticos e nos idiomas um que estão instalados.

Os arquivos de gramática são usados como entradas para o processo de reconhecimento de fala e são gerados periodicamente. O comando GGG.exe no Exchange 2007 e no Exchange 2010 permitiu que você atualizasse manualmente os arquivos de gramática sem aguardar a atualização agendada. Em Exchange Server 2013, para resolver problemas de escalabilidade de geração de gramática ASR para UM, a geração de gramática gal de fala não acontece mais no servidor com a função de servidor de Mensagens Unificadas instalada. Em vez disso, isso acontece periodicamente usando o Assistente de Caixa de Correio, no servidor caixa de correio que executa o serviço de Mensagens Unificadas do Microsoft Exchange que hospeda a caixa de correio de arbitragem da organização. O arquivo de gramática de fala gal é armazenado na caixa de correio de arbitragem de uma organização e, posteriormente, baixado em todos os servidores da caixa de correio nessa organização do Exchange. Por padrão, o Assistente de Caixa de Correio é executado a cada 24 horas. Você pode ajustar a frequência usando o cmdlet Set-MailboxServer .

Atualizações de cmdlet

Para o Exchange 2013, muitos cmdlets um foram trazidos do Exchange 2010, mas houve alterações em alguns desses cmdlets e novos cmdlets foram adicionados para novas funcionalidades. Para obter detalhes, confira Atualizações de cmdlet de Mensagens Unificadas.