Como solucionar problemas que fazem o Outlook falhar ou parar de responder quando usado com o Microsoft 365
Introdução
Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando é usado em conjunto com o Microsoft 365:
- O Outlook para de responder (falha).
- O Outlook falha mesmo que não o esteja a usar ativamente.
- O Outlook falha quando o inicia.
Procedimento
Para ajudar a solucionar problemas com questões do Outlook num ambiente Microsoft 365, siga estes passos.
Passo 1: Investigue possíveis problemas causados por suplementos
Saia do Outlook.
Abra a caixa de diálogo Executar Para tal, utilize um dos seguintes métodos consoante a sua versão do Windows:
- Se estiver a executar o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, pressione a tecla do logótipo do Windows+R.
- Se estiver a executar o Windows 7, clique em Iniciar, escreva Executar na caixa de Pesquisa e, em seguida, prima Executar.
Escreva Outlook /safe e, em seguida, clique em OK.
Se o problema estiver corrigido, clique em Opções no menu Ficheiro e, em seguida, clique em Suplementos.
Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
Clique para limpar todas as caixas de verificação da lista e clique em OK.
Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os suplementos, um de cada vez, até que o problema ocorra.
Passo 2: Reparar o Office
- Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
- Na lista de programas instalados, clique com o botão direito de entrada da instalação do Office e, em seguida, clique em Alterar e em seguida clique em Reparação Online.
Passo 3: Executar Diagnósticos de Outlook
Execute os diagnósticos automatizados do Outlook não inicia para corrigir os problemas.
Nota
Selecione Executar quando lhe for pedido pelo browser.
Se a ferramenta não resolver o problema, utilize o assistente de Suporte da Microsoft e recuperação.
No primeiro ecrã, selecione o Outlook e, em seguida, selecione Seguinte.
Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado e, em seguida, selecione Seguinte:
- Outlook continua bloqueado ou congelado
- O Outlook continua a falhar com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".
O SaRA faz algumas verificações de diagnóstico e oferece soluções possíveis para tentar corrigir problemas de ligação do Outlook.
Passo 4: Criar um novo perfil do Outlook
Nota
Se executou o SaRA no Passo 3, e criou um novo perfil, pode saltar todo o Passo 4.
Abra o Painel de Controlo e, em seguida, clique em Correio.
Clique em Mostrar Perfis.
Selecione o perfil que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.
Importante
Remover o perfil também remove ficheiros de dados associados. Se não tiver a certeza se os ficheiros de dados estão armazenados ou armazenados num servidor, não remova o perfil. Caso contrário, avance para o passo 4.
Clique em Adicionar.
Na caixa Nome de Perfil, digite um nome para o novo perfil.
Especifique o nome do utilizador, o endereço SMTP principal e a palavra-passe. Em seguida, clique em Seguinte.
Pode receber a seguinte mensagem:
Permitir que este site configure alias@domain definições do servidor? Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção Não me pergunte sobre este site novamente e, em seguida, clique em Permitir.
Quando solicitado, digite as suas credenciais de início de sessão e clique em OK.
Quando a configuração estiver concluída, clique em Finalizar.
Passo 5: Execute o Diagnóstico avançado SaRA antes de entrar em contacto com o Suporte
Esta etapa cria informações detalhadas sobre a sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detetados. Também lhe dá a opção de enviar os seus resultados para a Microsoft para que um engenheiro de suporte os possa rever antes de fazer uma chamada de suporte.
- Clique em Outlook Advanced Diagnostics.
- Clique em Executar quando for solicitado pelo seu navegador.
Mais informações
Para obter mais informações sobre os parâmetros de linha de comando que são usados em conjunto com o Outlook, vá para Parâmetros de linha de comando para produtos do Microsoft Office.
Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft