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O Outlook não pode configurar um novo perfil usando o Exchange Autodiscover para uma caixa de correio Exchange Online no Microsoft 365

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Sintomas

Quando tenta configurar uma nova conta de e-mail para o Microsoft 365 usando o Assistente de Adicionar Nova Conta no Microsoft Outlook, o seu perfil do Outlook não é configurado automaticamente. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro quando o Outlook tenta configurar as configurações do servidor para o seu perfil:

Não está disponível uma conexão encriptada aos seus serviços de e-mail

Quando você testa usando o Microsoft Remote Connectivity Analyzer, a seguinte mensagem de erro pode ser retornada:

O Autodiscover não consegue processar o endereço de e-mail dado. Somente caixas de correio e contactos são permitidos.

Causa

Este problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:

  • O endereço de e-mail errado foi inserido na página de configuração da conta automática do Assistente de adicionar nova conta no Outlook.
  • As atualizações necessárias para que o Outlook se conecte automaticamente ao Exchange Online não estão instaladas para a versão do Outlook que está a executar.
  • O registo CNAME do Autodiscover para o seu domínio não existe ou não está configurado corretamente.
  • Em organizações que usam a sincronização do Ative Directory, os atributos mail, mailNickname, displayName e proxyAddresses não são configurados corretamente para o usuário sincronizado no Ative Directory local.

Note

Este artigo discute o Outlook 2016, outlook 2013 e Exchange Online. Para obter ajuda sobre como ligar ao Exchange Online a partir de um dispositivo móvel, consulte Configurar e utilizar o Microsoft 365 no seu telemóvel ou tablet. Para obter ajuda sobre como conectar o Outlook a um serviço de terceiros, entre em contato com seu provedor de email de terceiros.

Resolução

Método 1: Executar assistente de suporte e recuperação do Microsoft 365

Note

Os cenários do Suporte da Microsoft e do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.

Use a solução de problemas de configuração de perfil clássico do Outlook no aplicativo Obter Ajuda.

Esta resolução de problemas executa verificações automatizadas e devolve possíveis soluções para corrigir quaisquer problemas detetados.

Outros métodos

Se estiver a utilizar um domínio personalizado

Se o Método 1 não resolver o problema e se estiver a utilizar um domínio personalizado com o Microsoft 365, use os seguintes métodos na ordem em que eles estão listados. Se o primeiro método não resolver o problema, vá para o próximo.

Método 2: Atualize para a versão mais recente do Outlook

Primeiro, certifique-se de inserir o endereço de e-mail e a palavra-passe correta na página de configuração da conta automática do Assistente de Adicionar Nova Conta no Outlook.

Se estiver a utilizar o Outlook 2010 ou uma versão anterior, atualize para a versão mais recente do Outlook. Para obter mais informações, consulte Descarregar e instalar o Office usando o Microsoft 365 para negócios no seu PC.

Para obter mais informações sobre como configurar o Outlook para o Microsoft 365, consulte os seguintes recursos:

Se estes passos não resolverem o problema, continue até ao Método 3.

Método 3: Certifique-se de que o registo CNAME autodiscover está configurado corretamente

O registo Autodiscover CNAME deve existir e deve ser configurado corretamente. É altamente recomendável que você configure a Descoberta Automática do Exchange quando estiver usando o Outlook para se conectar a caixas de correio do Exchange Online. A configuração do Autodiscover e outros registos DNS relacionados é necessária para a conectividade do Outlook no Exchange Online. Os administradores podem usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365 ou o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para confirmar se os registos estão configurados corretamente.

Use o assistente de solução de problemas de domínio no Microsoft 365

Para usar o Assistente de Solução de Problemas de Domínio no Microsoft 365, siga estas etapas.

  1. Inicie sessão no portal Microsoft 365 (https://portal.office.com) usando uma conta de administrador.
  2. Selecione Administrador para abrir o Centro de administração do Microsoft 365.
  3. No painel de navegação esquerdo, selecione Domínios, o nome de domínio usado pelo usuário afetado e selecione Solucionar problemas para iniciar o assistente.

Use o analisador de conectividade remoto da Microsoft

Para usar o Remote Connectivity Analyzer para testar se o Exchange Autodiscover está a funcionar corretamente, siga estas etapas:

  1. Num navegador da Web, navegue até a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer no seguinte site:

    Teste do Remote Connectivity Analyzer da Deteção Automática do Outlook

  2. Preencha todos os campos obrigatórios no formulário e selecione Executar teste.

    Captura de ecrã do formulário de Conectividade do Outlook, mostrando os campos obrigatórios de endereço de e-mail, tipo de autenticação e credenciais.

  3. Quando o teste estiver concluído, determine se é bem-sucedido.

Método 4: Certifique-se de que os atributos do utilizador no Active Directory sejam definidos corretamente

Se você tiver uma implantação híbrida do Exchange, poderá usar o cmdlet Get-RemoteMailbox para determinar se os atributos corretos estão definidos para o usuário afetado. Problemas comuns ocorrem quando um valor não é definido para um ou mais destes atributos. O exemplo a seguir exibe os atributos corretos a serem definidos para o usuário.

Atributo Exemplo
primarySMTPAddress ted@contoso.com
alias Ted
displayName Ted Bremer
Emailaddresses SMTP: ted@contoso.comX400:c=us;a= ;p=Primeira Organização;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddress ted@contoso.mail.onmicrosoft.com

Para atualizar esses atributos, pode usar o cmdlet Set-RemoteMailbox.

Depois dos valores corretos serem definidos para estes atributos, force a sincronização do diretório a ocorrer e tente configurar a conta de e-mail do utilizador no Outlook.

Se não estiver a usar um domínio personalizado

Método 2: Use o assistente adicionar nova conta no Outlook

Se o Método 1 não resolver o problema e não estiver a utilizar um domínio personalizado em conjunto com o Microsoft 365, pode utilizar o Assistente para Adicionar Nova Conta no Outlook para configurar o seu perfil do Outlook utilizando o endereço de correio eletrónico predefinido baseado em "onmicrosoft.com" que está associado às caixas de correio do Exchange Online para utilizadores quando se inscreveu no Microsoft 365. Quando você usa o Assistente para adicionar nova conta para configurar um novo perfil de email, você especifica sua senha do Microsoft 365 e seu endereço de email padrão do Microsoft 365 na forma de usuário@domínio.onmicrosoft.com> (por exemplo, kim@contoso.onmicrosoft.com).<><

Esse método é suportado e funciona para clientes que podem não planejar ter seu próprio domínio personalizado ou de vaidade. Este método também suporta Autodiscover. Se o local do servidor da caixa de correio for alterado, o Outlook será atualizado de acordo com o uso da nova localização do seu servidor da caixa de correio.

Mais informações

A Microsoft não suporta a configuração manual de um perfil no Outlook para conectividade com caixas de correio no Exchange Online no Microsoft 365. No entanto, podemos ajudá-lo a concluir outras tarefas, como configurar registros DNS e Descoberta Automática, conforme discutido no Método 2. Este método permite-lhe configurar a sua conta através dos métodos suportados.

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