Partilhar via

Solução de problemas com a migração de caixas de correio IMAP

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Número KB original: 10062

A quem se destina?

Administradores de locatários que ajudam a resolver problemas de migração para seus usuários.

Como funciona?

Começaremos perguntando o problema que você está enfrentando. Em seguida, iremos orientá-lo ao longo de uma série de passos específicos para a sua situação.

Tempo estimado até à conclusão:

30-45 minutos.

Bem-vindo à resolução de problemas de migração IMAP

Se você estiver tendo problemas para determinar qual é a melhor abordagem de migração para seu ambiente, consulte Assistente de Implantação do Exchange.

Note

Esta resolução de problemas não o ajudará na resolução de problemas de migrações faseadas, de substituição ou híbridas.

O que queres fazer?

Que tipo de problema você está tendo com sua migração IMAP

Se você estiver tendo problemas para iniciar o lote de migração IMAP ou tiver problemas depois de iniciá-lo, escolha a primeira opção abaixo.

Se a migração estiver demorando mais do que o esperado, escolha a segunda opção.

Foi possível criar/iniciar o lote de migração IMAP

Se você não tiver certeza de onde criar um lote ou não tiver certeza se tem um lote existente, entre no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365 e navegue até Migração de Destinatários>.

Se você estiver precisando criar um novo lote de migração IMAP, poderá selecionar o + para começar. Para obter mais informações, consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365 sobre como criar um lote de migração IMAP.

Se você tiver um lote existente e ele não tiver sido iniciado, poderá realçá-lo e selecionar o botão de reprodução .

Captura de ecrã do início de um lote existente.

Selecione sim na caixa pop-up para iniciá-lo.

Captura de ecrã do texto de aviso para o lote de migração.

Conseguiu criar e/ou iniciar o lote com sucesso?

Que problema você está vendo depois de criar/iniciar o lote de migração

Como você foi capaz de criar/iniciar o lote de migração, você pode se deparar com uma das mensagens de erro abaixo. Para ver com que erros está a deparar-se, pode transferir o relatório de erros iniciando sessão na conta com a qual iniciou o lote de migração. Procure um e-mail com um assunto de Lote de migração de e-mail "Nome do lote" terminou - com erros. Você pode baixar o relatório de erros selecionando Clique aqui para baixar o relatório de erros.

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com alvo

Se você executar o erro abaixo, crie uma caixa de correio no Microsoft 365 com o endereço de proxy especificado e tente criar / iniciar novamente o lote. Para criar uma nova caixa de correio no Microsoft 365, siga as etapas em Criar caixas de correio de usuário no Exchange Online.

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com alvo. Crie um destinatário do tipo apropriado para essa migração no destino e tente novamente.

Isto resolveu o seu problema?

Um destinatário não foi encontrado no user@contoso.com destino (se o problema não for resolvido)

No arquivo CSV que você está usando para a migração IMAP, verifique se o valor na coluna EmailAddress foi inserido corretamente. Deve ser um dos endereços proxy na caixa de correio na nuvem para a qual você está tentando migrar os dados.

Note

Você também receberá esse erro se adicionar contas DL/DG/não caixas de correio ao arquivo CSV.

Aqui está um exemplo do formato do arquivo CSV.

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Tivemos problemas ao iniciar sessão nesta conta de erro

Você encontrará o erro abaixo se digitar o nome de usuário e/ou senha incorretamente no arquivo CSV. Verifique se o nome de usuário e a senha no arquivo CSV estão corretos.

Tivemos problemas para iniciar sessão nesta conta. Confirme se está a utilizar o nome de utilizador e a palavra-passe corretos.

No arquivo CSV, você precisa fornecer o nome de usuário e a senha para a conta local/hospedada do usuário. Isso permite que o processo de migração acesse a conta. Poderá fazê-lo de duas formas:

Note

Os exemplos abaixo são para migrar caixas de correio de um sistema Exchange. Consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP para obter exemplos adicionais sobre a formatação dos arquivos CSV para sistemas de terceiros, pois eles podem ser diferentes. Certifique-se de que o formato adequado é usado. Além disso, você não pode usar credenciais de superusuário/administrador ao migrar de determinados sistemas IMAP de terceiros.

Opção 1: Usar credenciais de usuário final - Isso requer que você obtenha as senhas dos usuários ou altere suas senhas para um valor que você conheça para que possa incluí-lo no arquivo CSV.

Exemplo:

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Opção 2: Usar credenciais de superusuário ou administrador - Isso requer que você use uma conta em seu sistema de mensagens IMAP que tenha os direitos necessários para acessar todas as caixas de correio de usuário. No arquivo CSV, você usa as credenciais dessa conta para cada linha.

Exemplo:

Endereço de e-mail,Nome de usuário,Senha
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Isto resolveu o seu problema?

Tivemos problemas para iniciar sessão nesta conta (se o problema não for resolvido)

Verifique se a caixa de correio local/hospedada existe. Se você tiver o Exchange local, poderá ir para o local apropriado, dependendo da versão do Exchange que você tem.

Note

Os caminhos abaixo são exemplos. O caminho exato para localizar a caixa de correio pode diferir ligeiramente com base na sua configuração.

  • Exchange 2003: Abra o System Manager e vá para Grupos Administrativos>Primeiro Grupo>Administrativo Servidores>Nome>do Servidor Primeiro Grupo>de Armazenamento Armazenamento de Caixa de Correio (ServerName)>Caixas de Correio.

  • Exchange 2007: Abra o Console de Gerenciamento do Exchange (EMC) e vá para Caixa de Correio de Configuração de>Destinatário do Microsoft Exchange.>

  • Exchange 2010: Abra o Console de Gerenciamento do Exchange (EMC) e vá para Caixa de Correio de Configuração de Destinatário>do Microsoft Exchange>Microsoft Exchange Local (ServerName).>

  • Exchange 2013: Vá para o Centro de Administração do Exchange (Por exemplo: https://onpremises-servername/ecp) e insira as credenciais de administrador e, em seguida, vá para Caixas de Correio de>Destinatários.

Se a caixa de correio estiver hospedada em um sistema de terceiros (por exemplo: Gmail, Lotus Notes), revise a documentação para localizar a caixa de correio.

Isto resolveu o seu problema?

Tivemos problemas para iniciar sessão nesta conta (se o problema ainda não tiver sido resolvido)

Você precisará garantir que o acesso IMAP esteja habilitado para os usuários que você está tentando migrar.

Se estiver a utilizar o Google Apps, terá de se certificar de que o acesso IMAP está ativado para a sua organização. Consulte a secção Ativar e desativar o acesso POP e IMAP de Ativar e desativar POP e IMAP para utilizadores. Se o IMAP estiver ativado para sua organização por meio do Google Admin Console, talvez seja necessário verificar as configurações IMAP de cada usuário individual para verificar se ele está ativado localmente. Para obter mais informações, consulte Verificar o Gmail através de outras plataformas de e-mail.

Se você estiver migrando usuários de uma conta de Gmail.com pessoal, verifique se o acesso IMAP está habilitado na caixa de correio de cada usuário. Para obter mais informações, consulte Verificar o Gmail através de outras plataformas de e-mail.

Note

Se o seu ambiente de origem não for o Gmail/Google Apps, consulte a documentação deles para saber como verificar se o IMAP está ativado corretamente para a organização e/ou usuário.

Isto resolveu o seu problema?

Tivemos problemas para iniciar sessão nesta conta (se o problema ainda não estiver resolvido)

Se você usar credenciais de superusuário no arquivo CSV, a conta usada deverá ter as permissões necessárias para acessar as caixas de correio locais/hospedadas. As permissões necessárias para acessar as caixas de correio do usuário serão determinadas pelo servidor IMAP específico. A lista a seguir mostra os privilégios administrativos necessários para migrar dados de caixa de correio do Exchange usando uma migração IMAP. Existem três opções:

  • A conta de administrador deve receber a permissão de Acesso Total para cada caixa de correio de usuário no servidor Exchange.

Ou

  • A conta de administrador deve receber a permissão Receber como no banco de dados de caixa de correio do Exchange que armazena as caixas de correio do usuário.

Ou

  • A conta de administrador deve ser membro do grupo Administradores do Domínio no Ative Directory na organização local do Exchange.

Para obter mais informações sobre como atribuir permissões do Exchange, consulte Atribuir permissões para migrar caixas de correio para o Exchange Online.

Note

Se você estiver usando um sistema de terceiros, consulte a documentação deles para obter mais informações.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Estou vendo e-mails duplicados

Se você estiver migrando do Gmail/Google Apps, sabe-se que a duplicação de e-mails ocorre quando os rótulos são usados na caixa de correio do Gmail/Google Apps e/ou quando uma pasta chamada [Gmail] não é adicionada à lista de pastas excluídas quando o lote de migração é criado (veja a captura de tela abaixo). Isso fará com que a caixa de correio do Microsoft 365 duplique ou mais de tamanho e pode impedir que a caixa de correio do usuário migre completamente. Os usuários que já foram migrados precisarão limpar manualmente a duplicação em suas caixas de correio do Microsoft 365.

Se você tiver caixas de correio adicionais que ainda não migrou, poderá usar as etapas abaixo para evitar a duplicação de email:

  1. Ao criar o lote de migração IMAP, certifique-se de excluir a pasta [Gmail], conforme mostrado abaixo. Consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365 para saber como criar um lote de migração IMAP.

    Captura de ecrã a mostrar a criação de um lote de migração IMAP.

  2. Remova as etiquetas de todos os e-mails na caixa de correio de origem.

    1. Faça login na sua conta do Gmail/Google Apps e filtre os e-mails com marcadores.
    2. Selecione todos os e-mails com etiquetas.
    3. Selecione o ícone Etiquetas .
    4. Selecione as caixas ao lado de cada rótulo até que as caixas de todos os rótulos tenham sido desmarcadas.
    5. Selecione Aplicar.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Esta caixa de correio está cheia

Você encontrará o erro abaixo se tiver excedido o limite de armazenamento para a caixa de correio do Microsoft 365.

Esta caixa de correio está cheia. Por favor, libere algum espaço para que o e-mail possa ser baixado.

Se você estiver migrando do Gmail/Google Apps, sabe-se que a duplicação de e-mails ocorre quando rótulos são usados na caixa de correio do Gmail/Google Apps e/ou quando uma pasta chamada [Gmail] não é adicionada à lista de pastas excluídas quando o lote de migração IMAP é criado. Abaixo estão as etapas de como cuidar do problema para usuários existentes (ou seja, usuários que estão sendo migrados atualmente em lote), bem como para evitar duplicação em migrações futuras:

Utilizadores existentes

  1. Remova o lote existente.

    1. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.

    2. Navegue até Migração de destinatários>.

    3. Realce o lote de migração e selecione o botão parar.

      Note

      Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja parar o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

    4. Selecione Excluir .

      Note

      Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

  2. Remova os marcadores de todos os e-mails na(s) caixa(s) de correio do Gmail/Google Apps.

    1. Faça login na caixa de correio do Gmail/Google Apps.
    2. Selecione todos os e-mails com etiquetas.
    3. Selecione o ícone Etiquetas .
    4. Selecione as caixas ao lado de cada rótulo até que as caixas de todos os rótulos tenham sido desmarcadas.
    5. Selecione Aplicar.
    6. Repita as cinco etapas anteriores para cada caixa de correio adicional.

  3. Abra espaço na sua caixa de correio do Microsoft 365 excluindo os e-mails duplicados e a pasta [Gmail ]. Para concluir a remoção dos e-mails duplicados e da pasta [Gmail], limpe-os da pasta Itens excluídos.

  4. Recrie o lote, certificando-se de excluir a pasta [Gmail] como mostrado abaixo:

    Captura de ecrã a mostrar a recriação de um novo lote.

Note

Consulte O que você precisa saber sobre como migrar suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365 para obter etapas sobre como criar um lote de migração IMAP.

Migrações futuras

  1. Remova os marcadores de todos os e-mails na caixa de correio do Gmail/Google Apps (consulte a seção Usuários existentes acima para obter detalhes específicos).

  2. Ao criar o lote de migração IMAP, certifique-se de excluir a pasta [Gmail], conforme mostrado na captura de tela acima.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Meu problema não é nenhum dos erros acima

Alguns problemas podem ser corrigidos removendo e recriando o lote. Abaixo estão os passos sobre como fazê-lo. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC)) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.

Remova o lote existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.

  2. Realce o lote de migração e selecione o botão parar.

    Note

    Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja parar o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

  3. Selecione Excluir .

    Note

    Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

Recriar lote:

Para obter informações sobre como criar um lote de migração IMAP, consulte O que você precisa saber sobre a migração de suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365.

Isto resolveu o seu problema?

Meu problema não é nenhum dos acima (se o problema não for resolvido)

Esteja ciente das seguintes restrições que se aplicam às migrações IMAP:

  • Somente os itens na caixa de entrada de um usuário ou em outras pastas de email podem ser migrados. Não é possível migrar contatos, itens de calendário ou tarefas.
  • Um máximo de 500.000 itens podem ser migrados da caixa de correio de um usuário.
  • O tamanho máximo da mensagem que pode ser migrada é de 35 MB.

Isto resolveu o seu problema?

Meu problema não é nenhum dos acima (se o problema não for resolvido)

Às vezes, as configurações de conexão em um ponto de extremidade de migração IMAP existente podem ser alteradas e você precisará remover e recriar o ponto de extremidade. Abaixo estão os passos sobre como fazê-lo. Primeiro, você precisará fazer logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365. Siga as etapas abaixo para remover e recriar o ponto de extremidade.

Remova o ponto de extremidade existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.

  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.

  3. Realce o ponto de extremidade de migração existente e selecione Excluir .

    Note

    Se você tiver mais de um ponto de extremidade de migração IMAP, exclua o apropriado.

  4. Selecione o botão sim na página de aviso perguntando se deseja excluir o ponto de extremidade.

Recriar ponto de extremidade:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Na página Pontos de extremidade de migração, selecione Novo +.
  4. Na página Selecione o tipo de ponto de extremidade de migração, selecione IMAP e, em seguida, selecione Avançar.
  5. Na página de configuração de migração IMAP, insira as configurações de conexão para o servidor do qual você deseja migrar o email, incluindo o FQDN do seu servidor IMAP (por exemplo, imap.contoso.com) e selecione Avançar.
  6. Na página Inserir informações gerais, você deve digitar o nome do ponto de extremidade de migração. Opcionalmente, você pode inserir valores para o número máximo de migrações simultâneas e sincronizações incrementais e selecionar novo. Os valores padrão para os campos opcionais são 20 e 10, respectivamente.

Isto resolveu o seu problema?

Meu problema não é nenhum dos acima (se o problema ainda não foi resolvido)

Potencialmente pode haver um problema com a conta que está sendo usada para criar/executar as migrações IMAP no EAC. Muitas vezes, usar uma conta diferente para executar as migrações resolverá o problema. Você pode usar uma conta existente, diferente daquela que está usando agora, ou criar uma nova conta e adicionar a conta ao grupo de funções Gerenciamento da Organização ou Gerenciamento de Destinatários.

Abaixo estão as etapas sobre como adicionar a conta ao grupo de funções apropriado para que você possa executar novamente o lote de migração com essa conta:

  1. Entre no Centro de Administração do Exchange (EAC) com as credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.
  2. No EAC, navegue até Funções de administrador de permissões>.
  3. Selecione o grupo de funções ao qual pretende adicionar membros e, em seguida, selecione Editar .
  4. Na seção Membros, selecione Adicionar .
  5. Selecione o utilizador que pretende adicionar ao grupo de funções, selecione Adicionar e, em seguida, selecione OK.
  6. Selecione Salvar para salvar as alterações no grupo de funções.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar membros do grupo de funções sobre como gerenciar membros do grupo de funções.

Isto resolveu o seu problema?

Meu problema não é nenhum dos acima

Se você estiver usando uma conta de superusuário, no arquivo CSV, para migrar as caixas de correio dos usuários, pode haver um problema com a conta ou suas permissões. A conta que você usa deve ter as permissões necessárias para acessar as caixas de correio locais. As permissões necessárias para acessar as caixas de correio do usuário serão determinadas pelo servidor IMAP específico. A lista a seguir mostra os privilégios administrativos necessários para migrar dados de caixa de correio do Exchange usando uma migração IMAP. Existem três opções:

  • A conta de administrador deve receber a permissão FullAccess para cada caixa de correio de usuário no servidor Exchange.

    Ou

  • A conta de administrador deve receber a permissão Receber como no banco de dados de caixa de correio do Exchange que armazena as caixas de correio do usuário.

    Ou

  • A conta de administrador deve ser membro do grupo Administradores do Domínio no Ative Directory na organização local do Exchange.

Para obter mais informações sobre como atribuir permissões do Exchange, consulte Atribuir permissões para migrar caixas de correio para o Exchange Online.

Note

Se você estiver usando um sistema de terceiros, consulte a documentação deles para obter mais informações.

Se você tiver confirmado que a conta de superusuário tem as permissões corretas, tente criar uma nova conta de superusuário, dê-lhe as permissões necessárias e tente novamente a migração.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Não, não consegui criar/iniciar o meu lote de migração

Abaixo estão alguns dos possíveis erros que você pode encontrar ao tentar criar/iniciar um lote de migração IMAP. Se aparecer um erro ao selecionar o arquivo CSV, durante a criação do lote, vá para a seção de erros CSV para obter assistência na solução de problemas. Caso contrário, selecione a opção apropriada.

A conexão com o servidor <Servername.contoso.com> expirou

Você encontrará o erro abaixo se o firewall não permitir conexões IMAP dos datacenters da Microsoft para o servidor IMAP.

A conexão com o servidor Servername.contoso.com expirou após 00:00:15.

Para ver se isso se aplica a você, você pode usar uma ferramenta como Telnet para verificar se você é capaz de alcançar a porta apropriada (993 ou 143) no servidor/serviço IMAP. Abaixo estão as etapas sobre como instalar a ferramenta Telnet e usá-la para verificar se você é capaz de se conectar à porta.

  1. Instale o cliente Telnet seguindo as etapas em Instalar cliente Telnet.

  2. Abra um prompt de comando (Start>Run>Cmd).

  3. Escreva o seguinte comando:

    telnet server.contoso.com <port #>

    onde,< port#> será 993 (SSL) ou 143. Se você vir uma caixa de prompt de comando em branco, então você foi capaz de se conectar com êxito à porta no servidor/serviço IMAP.

No entanto, se você receber o erro abaixo, ao tentar executar o teste telnet, precisará publicar a porta apropriada (993 ou 143) por meio do firewall local ou do provedor que hospeda o serviço IMAP do qual está migrando. Para obter uma lista de endereços IP usados pelos datacenters da Microsoft, consulte URLs e intervalos de endereços IP do Exchange Online.

Telefone:> Telnet server.contoso.com 993

Conectando-se a server.contoso.com... Não foi possível abrir a conexão com o host, na porta 993: falha na conexão

Isto resolveu o seu problema?

A ligação ao servidor <Servername.contoso.com> expirou

Este erro também pode ocorrer se o serviço IMAP não estiver em execução. Verifique se o servidor/serviço IMAP foi iniciado no ambiente de origem (Ex: Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

Se você estiver migrando de um servidor Exchange, inicie o aplicativo Serviços (Iniciar> digite Services.msc na caixa de pesquisa e selecione enter). Verifique se o serviço IMAP4 do Microsoft Exchange foi iniciado.

Isto resolveu o seu problema?

A conexão com o servidor Servername.contoso.com expirou (se o problema não for resolvido)

Se você estiver usando um ponto de extremidade de migração IMAP existente, remova e recrie o ponto de extremidade e tente criar o lote de migração IMAP. Siga as etapas abaixo para remover o ponto de extremidade existente e recriá-lo com as configurações apropriadas. Primeiro, você precisará fazer logon no EAC usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.

Remova o ponto de extremidade existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Realce o ponto de extremidade de migração IMAP existente e selecione Excluir .

    Note

    Se você tiver mais de um ponto de extremidade, exclua o apropriado.

  4. Selecione o botão sim na página de aviso perguntando se deseja excluir o ponto de extremidade.

Recriar ponto de extremidade:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.
  2. Selecione Mais... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  3. Na página Pontos de extremidade de migração, selecione Novo +.
  4. Na página Selecione o tipo de ponto de extremidade de migração, selecione IMAP e, em seguida, selecione Avançar.
  5. Na página de configuração de migração IMAP, insira as configurações de conexão para o servidor do qual você deseja migrar o email, incluindo o FQDN do seu servidor IMAP (por exemplo, imap.contoso.com) e selecione Avançar.
  6. Na página Inserir informações gerais, você deve digitar o nome do ponto de extremidade de migração. Opcionalmente, você pode inserir valores para o número máximo de migrações simultâneas e sincronizações incrementais e selecionar novo. Os valores padrão para os campos opcionais são 20 e 10, respectivamente.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Não foi possível concluir a ligação ao servidor

Você encontrará o erro abaixo quando estiver especificando o FQDN do servidor IMAP ao criar o ponto de extremidade de migração IMAP, criando um lote quando não houver pontos de extremidade IMAP existentes ou tiver um ponto de extremidade IMAP existente onde o FQDN não é mais resolvido no DNS. Verifique se o FQDN do servidor IMAP está correto e pode ser resolvido publicamente no DNS.

Não foi possível concluir a ligação ao servidor imap.contoso.com .

Se você estiver criando o lote de migração IMAP e não tiver pontos de extremidade IMAP existentes, siga as etapas abaixo para especificar o FQDN público apropriado.

  1. Faça login no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione e + escolha Migrar para o Exchange Online.

  4. Selecione Migração IMAP e selecione Avançar.

  5. Selecione Escolher arquivo, selecione o arquivo CSV para a migração e selecione Avançar.

  6. Insira o FQDN publicamente resolúvel do servidor IMAP, conforme mostrado abaixo, e continue com a criação do lote de migração.

    Uma captura de tela da entrada F Q D N do servidor I M A P.

Se você estiver criando um ponto de extremidade de migração IMAP, siga as etapas abaixo para especificar o FQDN público apropriado:

  1. Faça login no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione o ... e selecione Pontos de extremidade de migração.

  4. Selecione + para criar um novo ponto de extremidade de migração.

  5. Selecione IMAP e selecione Avançar.

  6. Insira o FQDN publicamente resolvível do servidor IMAP, conforme mostrado abaixo, e continue com a criação do ponto de extremidade de migração.

    Outra captura de tela de entrar F Q D N do servidor I M A P.

Se você estiver criando o lote de migração IMAP e tiver um ponto de extremidade IMAP existente, siga as etapas abaixo para determinar qual é o FQDN público do servidor IMAP:

  1. Faça login no EAC usando a conta com a qual você está executando a migração.

  2. Vá para migração de destinatários>.

  3. Selecione a opção ... e selecione Pontos de extremidade de migração.

  4. Selecione o ponto de extremidade de migração IMAP apropriado.

  5. Você verá o FQDN do servidor IMAP. Se estiver incorreto ou não puder mais ser resolvido publicamente, você precisará remover e recriar o ponto de extremidade de migração IMAP com um FQDN que possa ser resolvido publicamente ou precisará criar um registro de host (A) que resolva o FQDN do ponto de extremidade de migração IMAP existente para o IP público do servidor IMAP.

    Captura de tela que mostra F Q D N do servidor I M A P.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Erros de CSV

Durante a criação do lote de migração IMAP, ao procurar o arquivo CSV, você pode se deparar com um dos vários erros.

Selecione a opção apropriada abaixo para possíveis soluções.

O upload do arquivo não pode estar vazio

Você verá o erro abaixo se o arquivo CSV estiver completamente em branco:

O upload do arquivo não pode estar vazio

Verifique se você tem as informações apropriadas no arquivo CSV e reenvie o arquivo. Consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP para obter informações sobre como criar um arquivo CSV para um lote de migração IMAP.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

O arquivo CSV contém mais de 50.000 linhas

Você verá o erro abaixo se tiver mais de 50.000 linhas de dados do usuário no arquivo CSV:

O arquivo CSV contém mais de 50.000 linhas. Divida o ficheiro em dois ou mais ficheiros e envie-os separadamente.

O arquivo CSV pode conter até 50.000 linhas, uma linha para cada usuário, e pode ter até 10 MB. Mas é uma boa ideia migrar os usuários em vários lotes menores.

Se você planeja migrar muitos usuários, decida quais incluir em cada lote. Por exemplo, se você tiver 10.000 contas para migrar, poderá executar quatro lotes com 2.500 usuários cada. Você também pode dividir os lotes em ordem alfabética; por tipo de usuário, como professores, alunos e ex-alunos; por turma, como calouro, segundo grau, júnior e sênior; ou de outras formas que atendam às necessidades da sua organização.

Note

Uma estratégia é criar caixas de correio do Exchange Online e migrar emails para o mesmo grupo de usuários. Por exemplo, se você importar 100 novos usuários para sua organização do Microsoft 365, crie um lote de migração para esses mesmos 100 usuários. Essa é uma maneira eficaz de organizar e gerenciar sua migração de um sistema de mensagens local para o Exchange Online.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

A coluna está ausente do arquivo CSV

Você verá o erro abaixo se uma ou mais das colunas necessárias (EmailAddress,UserName,Password) estiverem faltando no arquivo CSV:

A coluna "Nome da coluna" está ausente do arquivo CSV. O processo de importação não pode continuar porque esta coluna é necessária. Edite o arquivo CSV e envie-o novamente.

Verifique se as colunas necessárias estão localizadas na primeira linha do arquivo CSV e reenvie o arquivo. Consulte este artigo para obter mais informações sobre o formato apropriado do arquivo CSV.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

A linha X tem o número errado de colunas

Você verá o erro abaixo se uma ou mais linhas estiverem faltando pelo menos uma coluna de informações do usuário:

A linha X tem o número errado de colunas. Número esperado: 3. Número real: Y. Edite esta linha e reenvie o arquivo.

Certifique-se de que cada linha de dados do usuário tem as informações apropriadas para cada uma das três colunas esperadas (EmailAddress, UserName, Password) e reenvie o arquivo. Para obter informações sobre o formato apropriado do arquivo CSV, consulte Arquivos CSV para lotes de migração IMAP.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

O nome> do lote <de migração já existe

Você encontrará o erro abaixo se já existir um lote de migração com o mesmo nome:

O lote de migração já existe.

Para determinar se já existe um lote com o mesmo nome, faça login no EAC (https://onpremises-servername/ecp) e vá para a migração de destinatários>. Se você quiser usar o mesmo nome de lote, você deve primeiro remover o lote existente, destacando-o e selecionando o ícone. Se o lote estiver em execução, selecione o botão Parar e exclua-o.

Note

Se você tiver removido o lote de migração, pode levar alguns minutos para que o lote seja completamente removido. Você precisará aguardar até que o lote de migração existente com esse nome seja completamente removido ou usar um novo nome para o lote que está tentando criar.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está concluído.

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Minha migração é lenta (se a migração estiver demorando mais do que o esperado)

Muitas vezes, você pode melhorar o desempenho da migração IMAP permitindo mais movimentos simultâneos, sem afetar negativamente o desempenho do ambiente de origem. O número padrão de movimentos simultâneos é 20. Esse valor está localizado no ponto de extremidade de migração. Abaixo estão os passos sobre como alterá-lo:

  1. Faça logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.
  2. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.
  3. Selecione ... e, em seguida, selecione Pontos de extremidade de migração.
  4. Clique duas vezes no ponto de extremidade de migração IMAP.
  5. Na caixa Máximo de migrações simultâneas, coloque um valor maior que 20 (o valor máximo permitido é 100) e selecione salvar.

Se o lote de migração já estiver iniciado, você precisará pará-lo, fazer a alteração acima e reiniciá-lo.

Isto resolveu o seu problema?

A minha migração está lenta (se o problema não for resolvido)

Recomendamos que os usuários limpem suas caixas de correio antes da migração, pois isso ajudará a acelerar o processo de migração. Além disso, como administrador de locatário, convém excluir determinadas pastas, como Itens Excluídos e pastas compartilhadas ou públicas. Veja as etapas abaixo sobre como excluir pastas:

  1. Faça logon no Centro de Administração do Exchange (EAC) usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.
  2. Vá para migração de destinatários>.
  3. Selecione + e escolha Migrar para o Exchange Online.
  4. Selecione Migração IMAP e selecione Avançar.
  5. Selecione escolher arquivo, selecione o arquivo csv e selecione próximo.
  6. Se você tiver um ponto de extremidade de migração, selecione um ponto de extremidade de migração e selecione Avançar.
  7. Na tela que mostra a configuração do ponto de extremidade IMAP, selecione Avançar.
  8. Em Excluir Pasta, na caixa ao lado +de , digite o nome da(s) pasta(s) que deseja excluir, uma de cada vez, e selecione + e adicione cada pasta à lista de pastas que deseja excluir. Depois de adicionar todas as pastas, selecione Avançar e conclua a criação do lote de migração IMAP.

Se você estiver migrando emails de um servidor Microsoft Exchange local, recomendamos excluir pastas públicas da migração. Se você não excluir pastas públicas, o conteúdo das pastas públicas será copiado para a caixa de correio do Exchange Online de cada usuário no arquivo CSV.

Isto resolveu o seu problema?

A minha migração está lenta (se o problema não for resolvido)

Os lotes de migração não são tratados com a mesma prioridade que outras funções principais (por exemplo, conectividade do cliente e tarefas de fluxo de mensagens). Portanto, se o servidor ou o datacenter da Microsoft estiver sob carga pesada, a migração dos dados da caixa de correio de origem poderá ser atrasada. É mais do que provável que continue relativamente em breve. É melhor não começar a solucionar problemas de uma migração paralisada até que tenha havido um atraso longo o suficiente (como 8 horas) sem progresso ou atividade. Muitas vezes, a migração de dados fora do horário de pico, como noites e fins de semana, produz um melhor desempenho.

Para determinar se uma migração de usuário específico não está progredindo ou está progredindo lentamente, você pode examinar o Relatório de Status de Migração de Email por Usuário. Para acessar o relatório, vá para a migração de destinatários do Centro de>Administração do Exchange (EAC),> destaque o lote > de migração IMAP, selecione Exibir detalhes.> Para cada usuário, verifique se o valor na coluna Status diz Sincronização. Se estiver, observe o valor na coluna Itens sincronizados . Após algumas horas, atualize o relatório para ver se o número na coluna Itens sincronizados foi alterado.

Note

Se você controlar o sistema do qual está migrando, consulte Desempenho e práticas recomendadas de migração de email do Microsoft 365 e do Office 365 para ajudá-lo a determinar se o servidor local está sobrecarregado.

Isto resolveu o seu problema?

Minha migração está lenta (se o problema ainda não estiver resolvido)

Tente aumentar os limites de conexão com seu servidor IMAP. Muitos firewalls e servidores de e-mail têm limites por usuário, limites de endereço IP e limites gerais de conexão. Antes de migrar caixas de correio, verifique se o firewall e o servidor/serviço IMAP estão configurados para permitir o número ideal de conexões para as seguintes configurações:

  • O número total de conexões com o servidor IMAP.
  • O número de conexões por um usuário específico. Isso é importante se você usar uma conta de superusuário no arquivo de migração CSV, pois todas as conexões com o servidor IMAP são feitas por essa conta de usuário.
  • O número de conexões de um único endereço IP. Esse limite normalmente é imposto pelo firewall, pelo sistema de deteção de intrusão ou por um servidor de e-mail, como o Exchange.

Definições do servidor

Se o servidor IMAP estiver executando o Exchange 2010 ou o Exchange 2007, as configurações padrão para limites de conexão serão baixas. Certifique-se de aumentar esses limites antes de migrar o e-mail. Por padrão, o Exchange 2003 não limita o número de conexões.

Para obter mais informações, consulte:

Configurações do IDS

A funcionalidade de deteção de intrusão configurada em um firewall de rede geralmente causa atrasos significativos na rede e afeta o desempenho da migração.

Às vezes, as migrações IMAP podem ser tratadas como um ataque de negação de serviço por determinados dispositivos. A lógica a seguir pode ser aplicada a qualquer sistema de deteção de intrusão, mas foi escrita especificamente para TMG.

  1. Abra o console de gerenciamento do Forefront TMG e, na árvore, selecione Sistema de Prevenção de Intrusão.

  2. Selecione a guia Deteção de intrusão comportamental e, em seguida, selecione Configurar configurações de mitigação de inundação.

  3. Na caixa de diálogo Mitigação de inundação, siga estas etapas:

    • Selecione a guia Exceções de IP e digite os endereços IP que o ambiente do Microsoft 365 usa para se conectar durante a operação de movimentação da caixa de correio. Para exibir uma lista dos intervalos de endereços IP e URLs usados pelo Exchange Online no Microsoft 365, consulte URLs e intervalos de endereços IP do Microsoft 365.

    • Selecione a guia Mitigação de inundação e, ao lado de Máximo de solicitações TCP por minuto por endereço IP, selecione Editar. Na caixa Limite personalizado, digite um número para aumentar o limite.

Note

O limite personalizado aplica-se a endereços IP listados na guia Exceções de IP. Aumente apenas o limite personalizado. Por padrão, o limite personalizado é definido como 6000. Dependendo do número de caixas de correio que estão sendo movidas, esse número pode não ser suficiente. Você pode tentar aumentar esse limite para ver se isso ajudará a acelerar a migração.

Isto resolveu o seu problema?

Minha migração está lenta (se o problema ainda não estiver resolvido)

Note

Pode saltar esta página se não controlar o sistema IMAP a partir do qual está a migrar.

A ferramenta de análise de rede do Microsoft 365 foi projetada para ajudar a analisar problemas relacionados à rede entre uma rede externa e os serviços do Microsoft 365.

  1. Selecione uma das URLs regionais apropriadas abaixo.

    América do Norte: http://na1-fasttrack.cloudapp.net EMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC: http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. Em seguida, você pode ser solicitado a instalar um controle ActiveX. Em caso afirmativo, instale-o.

  3. Depois de instalá-lo, você receberá um aviso de segurança, conforme mostrado abaixo. Selecione OK.

    Captura de ecrã do aviso de segurança apresentado após a instalação.

  4. Instale o Java e reinicie.

  5. Depois que a máquina for reinicializada, volte para a URL regional apropriada listada acima. Em seguida, você será solicitado a executar o aplicativo como mostrado abaixo:

    Captura de ecrã de um aviso de segurança solicitado a executar a aplicação.

  6. Depois de instalar o aplicativo, você digitará o nome do locatário do Microsoft 365 na ferramenta Análise de Rede do Microsoft 365, conforme mostrado abaixo:

    Captura de ecrã a mostrar a introdução do nome do inquilino do Microsoft 365 na ferramenta Análise de Rede do Microsoft 365.

Para obter mais informações sobre o desempenho e as práticas recomendadas de migração IMAP, consulte Desempenho e práticas recomendadas de migração de email do Microsoft 365 e do Office 365.

Se você estiver migrando do Google Apps, consulte estes artigos sobre largura de banda e limites de sincronização.

Isto resolveu o seu problema?

Minha migração está lenta (se o problema ainda não foi resolvido)

Alguns problemas podem ser corrigidos removendo e recriando o lote. Abaixo estão os passos sobre como fazê-lo. Primeiro, você precisará fazer logon no EAC usando suas credenciais de administrador de locatário do Microsoft 365.

Remova o lote existente:

  1. No EAC, navegue até Migração de destinatários>.

  2. Realce o lote de migração e selecione o botão parar.

    Note

    Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja parar o lote. Selecione sim e aguarde até que o status do lote diga Parado.

  3. Selecione Excluir .

    Note

    Uma caixa de aviso será exibida perguntando se você deseja excluir o lote. Selecione Sim.

Recriar lote:

Para obter informações sobre como criar um lote, consulte O que você precisa saber sobre a migração de suas caixas de correio IMAP para o Microsoft 365 ou Office 365.

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está completo

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.

Estou procurando informações sobre como executar uma migração IMAP

Abaixo estão algumas informações que podem ajudá-lo a executar uma migração IMAP:

Informações Gerais

Informações específicas do Google

Isto resolveu o seu problema?

  • Se sim, parabéns! O seu cenário está completo

  • Se não, desculpe, não foi possível resolver o seu problema com este guia. Para obter mais ajuda para resolver este problema:

    1. Use as opções de autoajuda no Microsoft 365 e na Comunidade do Office.
    2. Crie um incidente de suporte com o suporte do Microsoft Online Services. Solicite ao administrador de TI que crie um novo incidente de suporte.