Os contactos duplicados do Outlook aparecem na aplicação Contactos do iOS
Se a definição Guardar Contactos estiver ativada no Outlook para iOS, os contactos duplicados do Outlook poderão aparecer na aplicação Nativa de Contactos do iOS no seu dispositivo. Este problema tem tendência a ocorrer com frequência se tiver uma lista grande de contactos.
Os contactos do Outlook podem ser afetados por este problema se as seguintes condições se cumprirem:
A definição Guardar Contactos está ativada para a sua conta do Outlook.
A definição Guardar Contactos está ativada em vários dispositivos iOS, como um iPad e um iPhone.
Se tiver vários dispositivos iOS, recomendamos que utilize uma conta do iCloud para sincronizar os seus contactos nos dispositivos em vez de ativar a definição Guardar Contactos em dispositivos individuais.
Os contactos duplicados não são apresentados quando os procura na aplicação Outlook através da pesquisa >Pessoas. Só aparecem na aplicação Nativa de Contactos do iOS.
Os contactos duplicados aparecem apenas em clientes iOS e não noutros clientes do Outlook, como Outlook na Web e Outlook.com.
Os duplicados são apresentados apenas para contactos do Outlook e não para contactos criados fora do Outlook.
Na aplicação Contactos do iOS, quando abre um contacto que foi criado a partir do Outlook, verá o campo "Outlook ms-outlook://people/<account>" apresentado na seguinte captura de ecrã.
Porque é que os contactos do Outlook estão duplicados
Devido ao design atual do iOS e à funcionalidade de sincronização de contactos no Outlook para iOS, as sincronizações muitas vezes não terminam. O processo de sincronização não pode ser executado continuamente em segundo plano para garantir um estado estável consistente. Esta ação causa erros de sincronização. Ao longo do tempo, os erros acumulados causam a criação de contactos duplicados.
O processo de exportação de contactos só começa quando o Outlook está em primeiro plano. Este continua enquanto o Outlook está na memória ativa, mesmo que o utilizador altere entre aplicações. Devido às limitações no iOS ao ser sincronizado com o iCloud, o processo pode não terminar e esta situação pode causar inconsciências nos dados. Quando Outlook deteta estas inconsistências na próxima vez que sincronizar, aciona uma reconciliação para remover contactos duplicados exportados de uma atividade de exportação anterior. Se a reconciliação também não terminar, ainda poderá ver contactos duplicados. Neste caso, pode remover os duplicados manualmente.
Remover duplicados manualmente
Para remover contactos duplicados do Outlook, faça o seguinte:
Desative a definição Guardar Contactos para a conta de correio afetada.
Verifique se todos os contactos do Outlook foram removidos da aplicação Contactos do iOS da conta afetada. Se os contactos duplicados permanecerem, faça o seguinte:
- Navegue para Definições>Ajuda & Comentários>Eliminar Todos os Contactos Guardados.
- Selecione Eliminar para remover todos os contactos duplicados.
- Verifique se os contactos duplicados são eliminados da aplicação Contactos do iOS.
Reativar a definição Guardar contactos para a conta afetada. Poderá ser-lhe pedido para manter o telemóvel ligado e ligado à corrente durante o processo de sincronização.
Nota: Embora estes passos removam com êxito os contactos duplicados, o problema poderá voltar a ocorrer se tiver uma grande lista de contactos. Se o problema ocorrer de forma recorrente, terá de repetir estes passos para cada ocorrência do problema.
Estado
Os passos de resolução neste artigo fornecem a única ajuda disponível para este problema até estar disponível um melhor suporte de sincronização no iOS.