Corrigir o código de erro NDR "550 5.1.1" a "550 5.1.20" no Exchange Online
Importante
As regras de fluxo de mensagens agora estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!
É frustrante quando você recebe um erro depois de enviar uma mensagem de e-mail. Este artigo descreve o que você pode fazer se vir os códigos de erro 550 5.1.1 a 5.1.20 em um relatório de não entrega (também conhecido como notificação de falha na entrega, mensagem de devolução, notificação de status de entrega ou DSN).
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Eu recebi essa mensagem de rejeição. Como faço para corrigi-lo? | 
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Sou um administrador de e-mail. O que posso fazer para corrigir isso? |
Eu recebi essa mensagem de rejeição. Como faço para corrigi-lo?
Aqui estão algumas etapas que você pode tentar corrigir o problema por conta própria.
Se as etapas nesta seção não corrigirem o problema para você, entre em contato com o administrador de e-mail e encaminhe-o para as informações neste artigo para que ele possa tentar resolver o problema para você.
Solução 1: Confirme o endereço de e-mail do destinatário
Parece muito simples, mas o endereço de e-mail errado é o problema mais comum que causa erros 5.1.x. Verifique a ortografia correta e envie a mensagem novamente se encontrar um erro no endereço de e-mail.
Para reenviar a mensagem no Outlook, consulte Reenviar uma mensagem de email.
Solução 2: Remover o endereço de e-mail do destinatário da lista de Conclusão Automática
Poderá ter uma entrada inválida na sua lista de Conclusão Automática (também conhecida como cache de alcunhas) para o destinatário. Por exemplo, o destinatário pode ter sido movido de uma organização local do Exchange para o Exchange Online ou vice-versa. Embora o endereço de e-mail do destinatário seja o mesmo, outros identificadores internos para o destinatário podem ter sido alterados, quebrando assim a entrada em cache para o destinatário.
Corrigir as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook
Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Conclusão Automática no Outlook 2010 posterior, consulte Gerenciar destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Cco com Preenchimento Automático.
Corrigir as entradas da lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web
Para remover destinatários da sua lista de Preenchimento Automático no Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App), execute um dos seguintes procedimentos:
Remover um único destinatário da lista de Conclusão Automática do Outlook na Web
No Outlook na Web, clique em Novo email.
Comece a digitar o nome ou endereço de e-mail do destinatário no campo Para até que o destinatário apareça na lista suspensa.
Use as teclas Seta para baixo e Seta para cima para selecionar o destinatário e pressione a tecla Delete.
Remover todos os destinatários da lista de Conclusão Automática do Outlook na Web**
Só pode limpar a sua lista de Conclusão Automática na versão light do Outlook na Web. Para abrir sua caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute uma das seguintes etapas:
Abra a caixa de correio em um navegador da Web mais antigo que ofereça suporte apenas à versão light do Outlook na Web (por exemplo, Internet Explorer 9).
Configure as definições do Outlook na Web para utilizar apenas a versão light do Outlook na Web (a alteração entra em vigor da próxima vez que abrir a caixa de correio):
No Outlook na Web, clique em Configurações
.Na caixa Pesquisar todas as configurações , digite light e selecione Outlook na versão da Web nos resultados.
Na página que se abre, selecione Utilizar a versão light do Outlook na Web e, em seguida, clique em Guardar.
Faça logoff, feche o navegador da Web e abra a caixa de correio novamente no Outlook na Web.
Depois de abrir a caixa de correio na versão light do Outlook na Web, execute as seguintes etapas para limpar todas as entradas da sua lista de Preenchimento Automático:
Escolha Opções e verifique se a opção Mensagens está selecionada.
Na secção Resolução de Nomes de Correio Eletrónico, clique em Limpar lista de Destinatários Mais Recentes e, em seguida, clique em OK na caixa de diálogo de confirmação.
Enquanto ainda estiver em Opções, para retornar sua caixa de correio para a versão completa do Outlook na Web, vá para a versão do Outlook, desmarque a caixa de seleção Usar a versão light e clique em Salvar.
Faça logoff e feche o navegador da Web. Da próxima vez que abrir a caixa de correio num browser suportado, irá utilizar a versão completa do Outlook na Web.
Para remover destinatários inválidos ou todos os destinatários da sua lista de Conclusão Automática no Outlook 2010 posterior, consulte Gerenciar destinatários sugeridos nas caixas Para, Cc e Cco com Preenchimento Automático.
Solução 3: Confirme se o destinatário não está a reencaminhar automaticamente mensagens suas para outro endereço de e-mail (e provavelmente inválido)
O endereço de e-mail do destinatário na sua mensagem original corresponde exatamente ao endereço de e-mail do destinatário na notificação de falha na entrega? Compare o endereço de e-mail do destinatário na notificação de falha na entrega com o endereço de e-mail do destinatário na mensagem na pasta Itens Enviados .
Se os endereços não corresponderem, entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente, etc.) e pergunte se ele configurou uma regra de e-mail que encaminha mensagens de e-mail recebidas de você para outro destino. A regra deles poderia ter tentado enviar uma cópia da sua mensagem para um endereço de e-mail ruim. Se o destinatário tiver essa regra, ele precisará corrigir o endereço de e-mail de destino ou remover a regra para evitar erros de entrega de mensagens 5.1.x.
Solução 4: Verifique se a sua conta não foi comprometida
Enviou a mensagem original? Caso contrário, é possível que um spammer ou hacker tenha usado sua conta de forma inadequada para enviar a mensagem.
Verifique se há mensagens estranhas ou desconhecidas (mensagens que você não enviou) na pasta Itens Enviados. Se encontrar algum, é possível que a sua conta de e-mail tenha sido comprometida.
Se acredita que a sua conta foi comprometida, siga estes passos:
Redefina sua senha e verifique seus dispositivos em busca de malware. No entanto, o hacker pode ter configurado outras configurações em sua caixa de correio (por exemplo, criou regras de Caixa de Entrada para encaminhar mensagens de e-mail automaticamente ou adicionou delegados de caixa de correio adicionais). Portanto, siga as etapas adicionais em Respondendo a uma conta comprometida.
Notifique o administrador do seu e-mail. O administrador terá de desbloquear a sua conta antes de poder enviar e-mails novamente.
Solução 5: Confirme se a notificação de falha na entrega está relacionada a uma mensagem que você realmente enviou
Se a sua pasta Enviado contiver apenas mensagens que você sabe que enviou, a notificação de falha na entrega recebida pode ser resultado de backscatter (uma notificação de falha na entrega inútil sobre uma mensagem que você não enviou) e você pode ignorá-la.
Normalmente, se uma mensagem não puder ser entregue, o sistema de e-mail do destinatário usará o endereço de e-mail do remetente no campo De para notificar o remetente em uma notificação de falha na entrega como esta. Mas e se a mensagem foi enviada por um spammer que falsificou o endereço De para que pareça que a mensagem veio do seu endereço de e-mail? A notificação de falha na entrega resultante que você receberá é inútil porque cria a falsa impressão de que você fez algo errado. Este tipo de NDR inútil é chamado de backscatter. É chato, mas se essa NDR for backscatter, sua conta não foi comprometida.
Verifique se há mensagens estranhas ou desconhecidas (mensagens que você não enviou) na pasta Itens Enviados. Se você não vir nenhuma mensagem suspeita, é provável que a notificação de falha na entrega recebida esteja retroespalhada. Se você já alterou sua senha e executa uma verificação antimalware, pode ignorar essas notificações de falha na entrega de backscatter.
Para saber mais, consulte Backscatter no EOP.
Sou um administrador de e-mail. O que posso fazer para corrigir isso?
Se as etapas na seção anterior não resolverem o problema para o remetente, a solução pode estar relacionada à maneira como a conta do Microsoft 365 ou do Office 365 do usuário está configurada. Se você tiver uma topologia híbrida, a solução também pode estar relacionada ao agente de transferência de email local. Também pode ser um problema com a configuração do domínio do destinatário. Aqui estão quatro soluções que você pode tentar. Talvez não seja necessário tentar todos eles para que a mensagem seja enviada com êxito.
Solução 1: Verifique se há problemas de configuração ou problemas em todo o serviço no centro de administração do Microsoft 365
Para contas do Microsoft 365 ou Office 365, o centro de administração do Microsoft 365 fornece uma fonte central para várias ferramentas, notificações e informações que você pode usar para solucionar esse e outros problemas.
Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e, na página inicial, faça os seguintes itens:
Verifique o Centro de Mensagens para ver se a sua organização tem um problema de configuração conhecido.
Vá para Estado de funcionamento do Serviço de Saúde> para ver se existe um problema de serviço atual no Microsoft 365 ou no Office 365 que afete a conta do utilizador.
Verifique se há registros de recursos MX (troca de mensagens) incorretos ou obsoletos nos domínios do remetente e do destinatário executando a ferramenta Solução de Problemas de Fluxo de Mensagens disponível no Microsoft 365 e no Office 365.
Se houver um problema com o domínio do destinatário, entre em contato com o destinatário ou com o administrador de e-mail do destinatário para informá-lo sobre o problema. Eles terão que resolver o problema para evitar erros de NDR 5.1.x.
Solução 2: Atualizar registos MX obsoletos
O código de erro 5.1.1 pode ser causado por problemas com o registro de recurso MX para o domínio do destinatário. Por exemplo, o registro MX pode apontar para um servidor de email antigo ou o registro MX pode ser ambíguo devido a uma alteração de configuração recente.
Note
As atualizações dos registos DNS de um domínio podem demorar até 72 horas a propagar-se a todos os servidores DNS na Internet.
Se remetentes externos (remetentes fora da sua organização) receberem essa notificação de falha na entrega quando enviarem mensagens para destinatários no seu domínio, tente as seguintes etapas:
O registro de recurso MX para seu domínio pode estar incorreto. O registro MX de um domínio do Exchange Online aponta para o domínio> do servidor de email (host)<.mail.protection.outlook.com.
Verifique se você tem apenas um registro MX configurado para seu domínio do Exchange Online. Não oferecemos suporte ao uso de mais de um registro MX para domínios registrados no Exchange Online.
Teste seu registro MX e sua capacidade de enviar emails de sua organização do Exchange Online usando o Teste Verificar Registro MX e Conector de Saída na Configuração de Fluxo de Mensagens do Office 365>no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.
Para obter mais informações, consulte Adicionar registros DNS para conectar seu domínio e Configurar SPF para ajudar a evitar falsificação.
Solução 3: Atualizar as regras de encaminhamento para remover endereços de e-mail incorretos
Essa notificação de falha na entrega pode ser causada por um destinatário encaminhado (não intencional) configurado para o destinatário pretendido. Por exemplo:
Uma regra ou delegado de caixa de entrada de encaminhamento que o destinatário configurou em sua própria caixa de correio.
Uma regra de fluxo de mensagens (também conhecida como regra de transporte) configurada por um administrador de email que copia ou encaminha mensagens enviadas ao destinatário para outro destinatário inválido.
Para obter mais informações, consulte Configurar o encaminhamento de email para uma caixa de correio.
Ainda precisa de ajuda com o código de erro 5.1.1 a 5.1.20?
