Corrigir erro de NDR 5.4.6 ou 5.4.14 no Exchange Online
É frustrante quando você recebe um erro depois de enviar uma mensagem de e-mail. Este tópico descreve o que você pode fazer se vir os códigos de erro 5.4.6, 5.4.14 ou outros códigos de erro relacionados a loops de roteamento de email em um relatório de não entrega (também conhecido como notificação de falha na entrega, mensagem de devolução, notificação de status de entrega ou DSN).
Por que recebi essa mensagem de devolução?
A causa mais provável é a contagem de saltos de mensagens ser excedida ou a rota através da qual a mensagem é entregue ser quebrada. Algumas causas e soluções são fornecidas neste tópico.
5.4.6 indica um loop de email ou problema de roteamento no Exchange Server local, que você provavelmente encontraria em um ambiente híbrido.
5.4.14 indica um loop de email ou problema de roteamento no Exchange Online.
As informações aqui se aplicam a um intervalo de códigos de erro 5.4.6 a 5.4.20. Use as informações na notificação de falha na entrega para ajudá-lo a decidir como corrigir o problema.
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Eu recebi essa mensagem de rejeição. Como faço para corrigi-lo? | 
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Sou um administrador de e-mail. Como faço para corrigir esse problema? |
Eu recebi essa mensagem de rejeição. Como faço para corrigi-lo?
Normalmente, esses problemas só podem ser corrigidos por um administrador do Exchange Online e não pelo remetente médio de email. Entre em contato com o administrador de e-mail e encaminhe-o para essas informações para que ele possa tentar resolver o problema para você.
Sou um administrador de e-mail. Como faço para corrigir esse problema?
Os problemas e correções mais comuns são descritos nas seções a seguir.
Problemas de domínio aceitos
Verifique se o domínio do destinatário está configurado como um domínio aceito autoritativo no Exchange Online. Para obter mais informações, consulte Gerenciar domínios aceitos no Exchange Online.
Problemas de configuração híbrida
Se o seu domínio fizer parte de uma implantação híbrida entre o Exchange e o Exchange Online, verifique os seguintes itens com base na sua configuração.
Você roteia todos os emails de entrada para seu domínio híbrido por meio do Exchange Online
Esse erro pode acontecer quando o registro MX do seu domínio híbrido aponta para o Exchange Online e o conector usado para rotear emails do Exchange Online para sua organização local do Exchange está configurado para usar o roteamento DNS em vez do roteamento de host inteligente.
Para corrigir o problema, configure um conector dedicado para ser usado para híbrido. Esse conector usará o roteamento de host inteligente e terá seu servidor híbrido local configurado como um host inteligente. A maneira mais fácil de corrigir o problema é executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida em sua organização local do Exchange. Ou, você pode verificar a configuração do conector que é usado para híbrido seguindo estas etapas:
Novo EAC
Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, clique em Centros>de administração Exchange (talvez seja necessário clicar em ... mostrar tudo primeiro). A tela Novo EAC é exibida.
No Centro de administração do Exchange (EAC), clique em Conectores de Fluxo de Mensagens>.
Selecione o conector usado para híbrido e clique nele.
A tela de propriedades do conector é exibida.
Em Roteamento, clique em Editar roteamento. A tela Roteamento é exibida.
Verifique se o endereço IP ou FQDN correto está especificado para o host inteligente em sua organização local do Exchange.
EAC clássico
Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, clique em Centros>de administração Exchange (talvez seja necessário clicar em ... mostrar tudo primeiro).
Clique em Centro de administração clássico do Exchange no painel esquerdo da tela Novo EAC.
Note
Você pode ir para a tela EAC clássico somente na tela Novo EAC.
Clique em fluxo de mensagens no painel esquerdo. A tela inicial do fluxo de mensagens é exibida.
Clique na guia conectores .
Selecione o conector usado para híbrido e clique em Editar
.Vá para a tela Como você deseja rotear mensagens de e-mail.
Verifique se o endereço IP ou FQDN correto está especificado para o host inteligente em sua organização local do Exchange.
Você roteia todos os emails de saída do Exchange Online por meio do servidor híbrido local
Essa configuração é controlada pelo valor do parâmetro RouteAllMessagesViaOnPremises no conector usado para híbrido. Quando o valor desse parâmetro é $true, você está roteando todos os emails de saída do Exchange Online por meio do servidor híbrido local. Você pode verificar esse valor substituindo <Nome> do conector pelo seu valor e executando o seguinte comando no PowerShell do Exchange Online:
Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises
Nessa configuração, o erro é causado por um dos seguintes problemas no conector da sua organização local do Exchange para o Exchange Online:
- Não tem um conector (do Office 365 para o servidor de e-mail da sua organização) que tenha o valor Tipo de Conector no local.
- O conector do Office 365 para o servidor de email da sua organização tem como escopo um ou mais domínios aceitos.
Para corrigir o problema, configure um conector dedicado (do Office 365 para o servidor de email da sua organização) que tenha o valor Tipo de conector local* e que não tenha escopo para nenhum domínio aceito. A maneira mais fácil de corrigir o problema é executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização local do Exchange. Ou, você pode verificar a configuração do conector (do Office 365 para o servidor de email da sua organização) que é usado para híbrido seguindo estas etapas:
Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, clique em Centros>de administração Exchange (talvez seja necessário clicar em ... mostrar tudo primeiro).
No EAC, clique em Conectores de fluxo de>mensagens.
Selecione o conector usado para híbrido e clique em Editar
. Verifique as seguintes informações:- Geral: verifique se a opção Local está selecionada.
- Escopo: verifique se a opção Domínios aceitos está vazia sem dados.
Para obter mais informações sobre roteamento de email em implantações híbridas, consulte Roteamento de transporte em implantações híbridas do Exchange.
Causas para NDR 5.4.14 e o que significa este erro?
Existem duas possibilidades prováveis:
- Com base no domínio no endereço de email do destinatário, sua organização do Exchange Online aceitou a mensagem, mas não conseguiu roteá-la corretamente para o destinatário. Essa falha é provavelmente causada por problemas de configuração de domínio aceitos.
- Em ambientes híbridos, há conectores mal configurados em sua organização do Exchange Online.
Detalhes sobre notificações de falha na entrega relacionadas à contagem de saltos excedidos
Aqui estão alguns dos códigos de erro relacionados a loops de roteamento de email ou a uma configuração incorreta de roteamento de email:
554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop(sempre gerado por Exchange Servers locais)5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34(sempre gerado pelo Exchange Online)
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