Acompanhar mensagens com notificações de entrega
Aplica-se a: Exchange Server 2013
Relatórios de Entrega é uma ferramenta de acompanhamento de mensagens no Centro de Administração do Exchange (EAC) que você pode usar para pesquisar o status de entrega em mensagens de email enviadas para ou de usuários no catálogo de endereços da sua organização, com um determinado assunto. É possível acompanhar informações de entrega sobre mensagens enviadas ou recebidas em qualquer caixa de correio específica da organização. O conteúdo do corpo da mensagem não é retornado em um relatório de entrega, mas a linha de assunto é exibida nos resultados. Você pode rastrear mensagens por até 14 dias depois que elas foram enviadas ou recebidas.
Observação
O Delivery Reports rastreia mensagens enviadas por pessoas que usam o Microsoft Outlook ou Outlook Web App clientes de email. Ele não rastreia mensagens enviadas de clientes de email POP ou IMAP, como Windows Mail, Outlook Express ou Mozilla Thunderbird.
Do que você precisa saber para começar?
Tempo estimado para concluir cada procedimento: o tempo de conclusão variará de acordo com o escopo da pesquisa.
Para executar este procedimento ou estes procedimentos, você precisa receber permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Acompanhamento de mensagens" no tópico Permissões de fluxo de email.
Para informações sobre atalhos de teclado que possam se aplicar aos procedimentos neste tópico, confira Atalhos de teclado no Centro de Administração do Exchange.
Está enfrentando problemas? Peça ajuda nos fóruns do Exchange. Visite os fóruns no Exchange Server.
Usar o EAC para rastrear mensagens
No EAC, navegue atéRelatórios de Entregade Fluxo> de Email.
Digite as informações a seguir:
* Caixa de correio a ser pesquisada: Clique em Procurar para selecionar a caixa de correio no catálogo de endereços e clique em OK. É necessário selecionar a caixa de correio para pesquisar.
Selecione uma destas opções:
Pesquisar mensagens enviadas para Use essa opção para pesquisar mensagens enviadas para usuários específicos. Clique em Selecionar usuários e escolha usuários no catálogo de endereços selecionando um usuário na lista e clicando em Adicionar. Você pode selecionar mais de um usuário aqui. Quando terminar de selecionar usuários, clique em OK para retornar à página Relatórios de Entrega . Se você selecionar essa opção, também poderá deixar o campo em branco para encontrar mensagens enviadas a qualquer pessoa.
Pesquisar mensagens recebidas Use essa opção para pesquisar mensagens recebidas de um usuário específico. Novamente, basta selecionar o usuário no catálogo de endereços e clicar em OK para retornar à página Relatórios de Entrega . Se você selecionar essa opção, precisará especificar um remetente.
Pesquise estas palavras na linha de assunto Insira informações de linha de assunto aqui ou deixe-as em branco para expandir sua pesquisa.
Quando terminar, clique em Pesquisar. Se você quiser recomeçar, clique em Limpar.
Usar o EAC para examinar um relatório de entrega
Para exibir informações de entrega, selecione uma mensagem no painel Resultados da pesquisa e clique em Detalhes.
O relatório de entrega mostra o status da entrega e informações detalhadas de entrega da mensagem selecionada no painel Resultados da Pesquisa . Na parte superior do relatório, você verá os seguintes campos:
Assunto: a linha de assunto da mensagem é exibida como o título do relatório.
De: Alias, nome de exibição ou endereço de email da pessoa que enviou a mensagem.
Para: alias, nome de exibição ou endereço de email para cada destinatário da mensagem.
Enviado: data e hora em que a mensagem foi enviada.
Seção Resumo até a data
Esta seção será exibida no relatório de entrega se uma mensagem foi enviada para mais de uma pessoa ou destinatário. A parte superior desta seção informa o número total de destinatários aos quais a mensagem foi enviada e fornece informações breves de entrega para cada destinatário.
Resumo até a data: exibe o número total de destinatários e, se houver mensagens pendentes, entregues ou mal sucedidas. Clique nos hiperlinks para classificar por status.
Caixa de pesquisa: a caixa de pesquisa será útil se você enviou a mensagem para um grupo de mais de 30 destinatários. Na caixa de pesquisa, digite um endereço de email sobre o qual você deseja obter informações de entrega e clique na lupa.
Para: mostra o endereço de email do destinatário.
Status: esta coluna exibe o status da mensagem para cada destinatário.
Informações detalhadas do relatório
Esta seção contém informações detalhadas de entrega de uma mensagem enviada ao destinatário selecionada na seção Resumo até a data.
Relatório de Entrega para: o endereço de email do destinatário selecionado é mostrado aqui.
Enviado: data e hora em que a mensagem foi enviada para entrega pelo sistema.
Dependendo do status de entrega da mensagem, você pode ver uma variedade de estados de status, incluindo:
Entregue: indica a entrega bem-sucedida.
Adiado: indica que uma mensagem está atrasada.
Pendente: se a entrega de mensagens estiver pendente porque uma mensagem atende aos critérios de uma regra ou política em toda a organização ou porque está sujeita à aprovação da mensagem, a mensagem de status explica qual ação uma regra está sendo executada ou que a mensagem deve ser aprovada por um moderador antes da entrega.
Moderador: o status indica se a mensagem foi aprovada ou rejeitada pelo moderador.
Grupos expandidos: se uma mensagem foi enviada a um grupo, os usuários individuais serão mostrados na seção Resumo até a data para que você possa ver o status de entrega de cada destinatário. Se você precisar remover ou adicionar um usuário a um grupo durante uma investigação de relatório de entrega, poderá modificar um grupo clicando em Editar Grupos.
Falha: mostra a data, a hora e o motivo de uma falha na entrega de mensagens. Por exemplo, uma regra em toda a organização pode estar bloqueando a entrega de mensagens ou a mensagem não pôde ser entregue.
Quando terminar de revisar o relatório, clique em Fechar. Os relatórios de entrega não são salvos, mas você pode executar novamente um relatório a qualquer momento. Lembre-se de que há uma janela de pesquisa de duas semanas.
Como saber se funcionou?
Se sua pesquisa tiver sido bem-sucedida, as mensagens que se encaixam nos critérios de pesquisa serão listadas no painel Resultados da pesquisa . Para exibir as informações de entrega de uma mensagem específica, selecione-as e clique em Detalhes. Se nenhuma mensagem for exibida no painel Resultados da pesquisa , altere os critérios de pesquisa e execute novamente a pesquisa.