Permitir que os usuários façam chamadas no Exchange Server

Artigo
04/04/2023

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

O superdialing é o processo pelo qual os usuários ligam para um plano de discagem um usando um número do Outlook Voice Access e colocam ou transferem uma chamada para um número de telefone interno ou externo. O Unified Messaging usa muitas configurações de rastreamento para discar chamadas para usuários. Para configurar o superdialing, você deve configurar regras de discagem, discar grupos de regras e discar autorizações em planos de discagem de UM (Mensagens Unificadas) e, em seguida, autorizar o preenchimento em planos de discagem um, políticas de caixa de correio UM e atendentes automáticos. Você também pode configurar planos de discagem um para ter códigos de discagem ou de acesso, um prefixo de número nacional e formatos de números no país/região ou internacionais que permitem controlar o outdialing em sua organização. Este tópico discute regras de discagem, grupos de regras de discagem e autorizações de discagem e como elas são usadas para autorizar e controlar o superdialamento para sua organização.

Visão geral

A discagem externa ocorre quando:

Uma chamada é feita para um número de telefone externo.
Uma chamada é transferida para um atendedor automático.
Uma chamada é transferida para um usuário em sua organização
Um usuário habilitado para UM utiliza o recurso Tocar no Telefone

Para que a discagem externa funcione corretamente, as seguintes configurações devem ser definidas corretamente:

Regras de discagem: as regras de discagem definem o número que é discado pelo usuário habilitado para UM e o número que será discado pelo PBX (Private Branch eXchange) ou IP PBX.
Grupos de regras de discagem: grupos de regras de discagem determinam os tipos de chamadas que os usuários em um grupo de discagem podem fazer.
Autorizações de discagem: as autorizações de discagem determinam as restrições que serão aplicadas para impedir que os usuários incorram em encargos telefônicos desnecessários ou discem chamadas de longa distância.

Para habilitar discagem externa para usuários que fazem chamada em um plano de discagem ou atendedor automático, você deve:

Certificar-se de que os gateways VoIP, representados por um gateway IP de UM vinculado a um plano de discagem permite chamadas de saída.
Criar grupos de regra de discagem através da criação de regras de discagem no plano de discagem de UM.
Adicionar autorizações de discagem para grupos de regras de discagem locais e internacionais no plano de discagem de UM, política de caixa de correio de UM ou atendedor automático associado com o mesmo plano de discagem como o gateway IP de UM.

Tipos de usuários

Dois tipos de usuários podem usar o recurso de superação no Unified Messaging: autenticado e não autenticado. Todos os usuários que ligam para um atendente automático da UM não são autenticados. Quando os usuários ligam para um número do Outlook Voice Access, eles são considerados não autenticados porque não forneceram seu número de extensão e PIN e entraram em sua caixa de correio. Os usuários são autenticados depois de fornecerem seu número de extensão e PIN e entrarem com êxito em sua caixa de correio.

Quando os usuários ligam para um número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem um e tentam colocar ou transferir uma chamada sem entrar em sua caixa de correio, apenas as configurações de superdialing do plano de discagem um são aplicadas à chamada. Quando usuários anônimos ou não autenticados ligam para um atendente automático da UM, as configurações de superação configuradas no atendimento automático e as configurações de superação configuradas no plano de discagem associado ao atendente automático são aplicadas à chamada.

Quando os usuários ligam para o número do Outlook Voice Access configurado em um plano de discagem e fazem logon com êxito em sua caixa de correio, eles se tornam usuários autenticados. Quando são autenticadas, as configurações de chamada de superação usam as regras de discagem e as configurações de autorização de discagem na política de caixa de correio UM vinculada a esses usuários.

Configurações da discagem externa

Você precisa configurar várias configurações para aplicar regras de superdialagem para sua organização. Além de configurar os planos de discagem um, os atendentes automáticos um e as políticas de caixa de correio um que você criou com as regras de discagem corretas e as autorizações de discagem, você precisa configurar códigos de acesso, prefixos de número e formatos de número nos planos de discagem um. As seguintes configurações de outdialing são configuradas em planos de discagem, atendentes automáticos e políticas de caixa de correio um:

Códigos de acesso para linha externa, país/região e internacional
Prefixos de número nacional/regional
Formatos de número do paísregião e internacional
Grupos configurados de regras de discagem do país/região e internacionais
Grupos permitidos de regras de discagem do país/região e internacionais
Entradas de regras de discagem
Autorizações de discagem

Para que você configure com êxito o outdialing para sua organização, primeiro você precisa entender como cada componente pode ser usado com o outdialing e como o componente deve ser configurado. A tabela a seguir apresenta cada componente que precisa ser configurado em planos de discagem um, atendentes automáticos um e políticas de caixa de correio um antes de superar funcionará corretamente.

Componentes de superdimensão:

Componente	Descrição
Códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número	O UM usa códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número para determinar o número correto a ser discado ao fazer uma chamada de saída. Você pode configurar códigos de discagem, prefixos de número e formatos de número para restringir chamadas de saída para usuários que discam para um atendente automático da UM associado a um plano de discagem um ou para usuários que discam para um número do Outlook Voice Access configurado no plano de discagem.
Grupos de regras de discagem	Grupos de regras de discagem são criados para permitir que os números de telefone sejam modificados antes de serem enviados para o PBX para chamadas de saída. Os grupos de regras de discagem removem números ou adicionam números aos números de telefone que estão sendo chamados pela UM. Por exemplo, você pode criar um grupo de regras de discagem que adiciona automaticamente um 9 como prefixo a um número de telefone de 7 dígitos para fornecer acesso a uma linha externa. Neste exemplo, os usuários que fazem chamadas de saída não precisam discar o 9 antes do número de telefone para alcançar alguém externo à organização. Cada grupo de regras de discagem contém regras de discagem que determinam os tipos de chamadas no país/região e internacionais que os usuários dentro de um grupo de regras de discagem podem fazer. Os grupos de regras de discagem se aplicam aos usuários associados a um plano de discagem um ou a atendentes automáticos da UM e políticas de caixa de correio um associadas ao plano de discagem um. Cada grupo de regras de discagem deve conter pelo menos uma regra de discagem.
Entradas de regras de discagem	Uma regra de discagem é usada para determinar os tipos de chamadas que os usuários em um grupo de regras de discagem podem fazer. Ao criar um grupo de regras de discagem, você configura uma ou mais regras de discagem. Ao configurar cada regra de discagem, você deve inserir o nome da regra de discagem, o padrão de número para transformar (máscara de número) e o número discado. Você também pode inserir um comentário. Os comentários podem ser usados para descrever como a regra de discagem será usada ou para descrever um grupo de usuários a quem a regra de discagem será aplicada. Ao adicionar uma máscara numérica e o número discado a uma regra de discagem, você pode substituir a letra x por um dígito em um número de telefone, por exemplo, 91425xxxxxxxxxx. Você também pode usar um símbolo de asterisco () como caractere curinga, por exemplo, 91425.
Autorizações de discagem	Uma autorização de discagem usa grupos de regras de discagem para aplicar restrições de discagem para usuários associados a uma política de caixa de correio um específica, plano de discagem ou atendente automático. Eles também podem ser usados quando você deseja permitir que os usuários faça chamadas para números de telefone no país/região ou internacionais. Depois de criar regras de discagem em um plano de discagem um, você adicionará o grupo de regras de discagem a uma política de caixa de correio um, plano de discagem ou atendente automático. Depois que o grupo de regras de discagem for adicionado a uma política de caixa de correio um, todas as configurações ou regras definidas se aplicarão aos usuários habilitados para UM que estão vinculados à política de caixa de correio UM.

Configurando a discagem externa

Um grupo de regras de discagem é uma coleção de uma ou mais regras de discagem configuradas em um plano de discagem um. Dois tipos de grupos de regras de discagem podem ser configurados em um plano de discagem um: no país/região e internacional. Grupos de regras de discagem no país/região se aplicam a números de telefone discados no mesmo país ou região. Grupos internacionais de regras de discagem se aplicam a números de telefone internacionais discados de um país ou região para outro país ou região.

Cada plano de discagem um pode conter um ou mais grupos de regras de discagem. Para aplicar um grupo de regras de discagem a um conjunto de usuários, depois de criar o grupo de regras de discagem, você deve adicioná-lo à lista de grupos de regras de discagem permitidos no plano de discagem um e nas políticas de caixa de correio um e de caixa de correio um associadas ao plano de discagem um.

Os grupos de regras de discagem permitem especificar regras de discagem que você deseja aplicar a um grupo de usuários habilitados para UM que se enquadram em uma categoria específica. Por exemplo, você pode usar grupos de regras de discagem para especificar qual grupo de usuários pode fazer chamadas internacionais e qual grupo pode fazer apenas chamadas no estado ou local. Você pode criar um grupo de regras de discagem usando o Centro de Administração do Exchange (EAC) ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange. Ao criar um grupo de regras de discagem, você deve definir pelo menos uma regra de discagem para o grupo.

Quando um usuário disca um número de telefone, UM pega o número e procura uma correspondência nas regras de discagem. Se uma correspondência for encontrada, a UM usará a regra de discagem para determinar o número a ser discado olhando para o número de telefone ou dígitos listados na seção Número Discado da regra de discagem. O número listado na caixa Número Discado da regra de discagem será discado.

A tabela a seguir mostra um exemplo de discagem de grupos de regras e regras de discagem. Neste exemplo, Local-Calls-Only e Low-Rate são os grupos de regras de discagem que foram criados. O grupo de regras de discagem Local-Calls-Only tem duas regras de discagem: 91425* e 91206*, e o grupo de regras de discagem Low-Rate também tem duas regras de discagem: 91509* e 91360*.

Discando grupos de regras e regras de discagem:

Nome	NumberMask	DialedNumber	Comentário
Somente chamadas locais	91425*	91*	Chamadas locais
Somente chamadas locais	91206*	91*	Chamadas locais
Low-Rate	91509*	9*	Chamadas no estado
Low-Rate	91360*	9*	Chamadas no estado

Por exemplo, quando um usuário disca 9-1-425-555-1234, um disca 4255551234. A UM remove todos os caracteres não numéricos (neste exemplo, os hifens) e aplica a máscara de número da regra de discagem. Neste exemplo, UM aplica a máscara de número 91*. Isso informa à UM para não discar o 9 ou o 1, mas para discar todos os outros números no número de telefone que aparecem à direita do número 1. Isso inclui todos os números representados pelo asterisco (*).

Você pode usar o EAC ou o Shell para criar e configurar grupos de regras de discagem individuais ou várias no país/região e internacionais. No entanto, se você estiver criando muitos ou complexos grupos de regras de discagem e regras de discagem, poderá usar um arquivo de valor separado por vírgulas (.csv) no Shell. Você pode importar ou exportar uma lista de grupos de regras de discagem e regras de discagem.

Para importar uma lista de grupos e entradas de regras de discagem que você tenha definido em um arquivo .csv, execute o cmdlet Set-UMDialPlan, como segue.

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Para recuperar uma lista de grupos de regras de discagem que estejam configurados em um plano de discagem de UM, execute o cmdlet Get-UMDialPlan, como segue:

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

O arquivo .csv deve ser criado e salvo no formato correto. Cada linha no arquivo .csv representa uma regra de discagem. No entanto, cada regra de discagem é configurada no mesmo grupo de regras de discagem. Cada regra no arquivo terá quatro seções separadas por vírgulas. Essas seções são nome, máscara de número, número discado e comentário. Cada seção é necessária e você deve inserir as informações corretas em cada seção, exceto na seção de comentários. Não deve haver espaços entre a entrada de texto e a vírgula para a próxima seção, nem deve haver linhas em branco entre as regras ou no final. A seguir está um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos de regras de discagem no país/região e discar regras.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Local call
Any,91*,91*,Open access to in-country/region numbers
Long-distance,91408*,91408*,long distance

A seguir, está um exemplo de um arquivo .csv que pode ser usado para criar grupos e entradas de regras de discagem internacionais:

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
International,901144*,901144*,international call
International,901133*,901133*,international call

Aplicar grupos de regras de discagem configurados

Grupos de regras de discagem são criados em um plano de discagem um. Você pode criar grupos de regras de discagem no país/região ou internacional usando o EAC ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell. Depois de criar os grupos de regras de discagem apropriados em um plano de discagem um e definir as regras de discagem, você pode aplicar os grupos de regras de discagem que você criou para um plano de discagem um, um atendente automático um ou para usuários que estão associados a uma política de caixa de correio UM e autorizar o outdialing dependendo de como o usuário acessa o sistema de correio de voz.

É possível aplicar os grupos de regras de discagem criados em um plano de discagem de UM para:

Mesmo plano de discagem: as configurações se aplicarão a todos os usuários que ligarem para um número do Outlook Voice Access, mas não entrarem em sua caixa de correio. Para aplicar um grupo de regras de discagem no país/região chamado MyAllowedDialRuleGroup ao mesmo plano de discagem, use o cmdlet Shell Set-UMDialPlan da seguinte maneira.
```
Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```
Políticas de caixa de correio um ou várias: as configurações configuradas em uma política de caixa de correio um se aplicarão a todos os usuários vinculados à política de caixa de correio um. As configurações configuradas em uma política de caixa de correio um se aplicam a usuários que ligam para um número do Outlook Voice Access e acessam sua caixa de correio. Para aplicar um grupo de regras de discagem no país/região chamado MyAllowedDialRuleGroup a uma única política de caixa de correio um, use a página de autorização de discagem na política de caixa de correio um no EAC ou use o cmdlet Set-UMMailboxPolicy no Shell, da seguinte maneira.
```
Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```
Assistentes automáticos únicos ou vários associados ao plano de discagem um: isso se aplicará a todos os usuários que chamarem um atendente automático da UM. Para aplicar o grupo de regras de discagem no país/região chamado MyAllowedDialRuleGroup a um único atendente automático um, use a página de autorização de discagem no atendente automático no EAC ou no cmdlet Set-UMAutoAttendant no Shell, da seguinte maneira.
```
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
```

A tabela a seguir resume a forma como os grupos de regras de discagem são aplicados à Unificação de Mensagens.

Aplicando regras de superdialagem:

Tipo de chamador	Escopo	Configurações de discagem externa aplicadas
Número do Outlook Voice Access	O usuário liga para um número do Outlook Voice Access do plano de discagem e faz logon em sua caixa de correio	Política de caixa de correio de UM
Chamador anônimo	O usuário liga para um número do plano de discagem do Outlook Voice Access	Plano de discagem de UM
Chamador anônimo	O usuário liga para um atendedor automático piloto ou para um número de ramal	Atendedor automático de UM
Chamador pertencente à organização	O usuário liga para o número de Tocar no Telefone	Política de caixa de correio de UM

Aplicar regras de discagem

O processo de discagem externa acontece quando:

A Unificação de Mensagens faz uma chamada para um número de telefone externo para um chamador.
O servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um atendedor automático.
O servidor de Unificação de Mensagens transfere uma chamada para um usuário em sua organização.
Um usuário habilitado para UM utiliza o recurso Tocar no Telefone

Em cada cenário de outdialing, a UM aplicará as regras de discagem que foram configuradas e, em seguida, colocará a chamada para o usuário. No entanto, dependendo do cenário e de como a chamada é iniciada pelo usuário, a UM pode aplicar apenas algumas das regras de discagem ao número de telefone que está sendo discado. Em outros cenários de outdialing, a UM pode aplicar todas as regras de outdialing configuradas ao número de telefone que está sendo discado.

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