Tutorial: Integração do logon único (SSO) do Microsoft Entra com o Contact Center Omnichannel Bright Pattern

Neste tutorial, você aprenderá como integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center com o Microsoft Entra ID. Ao integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center com o Microsoft Entra ID, você pode:

• Controle no Microsoft Entra ID quem tem acesso ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Permita que seus usuários entrem automaticamente no Bright Pattern Omnichannel Contact Center com suas contas do Microsoft Entra.
• Gerencie suas contas em um local central.

Para saber mais sobre a integração de aplicativos SaaS com o Microsoft Entra ID, consulte O que é acesso ao aplicativo e logon único com o Microsoft Entra ID.

Pré-requisitos

Para começar, você precisa dos seguintes itens:

• Uma assinatura do Microsoft Entra. Se não tiver uma subscrição, pode obter uma conta gratuita.
• Assinatura habilitada para logon único (SSO) do Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Descrição do cenário

Neste tutorial, você configura e testa o Microsoft Entra SSO em um ambiente de teste.

• O Bright Pattern Omnichannel Contact Center suporta SSO iniciado por SP e IDP
• O Contact Center Omnichannel Bright Pattern suporta o provisionamento de usuários Just In Time

Adicionando o Contact Center Omnichannel Bright Pattern da galeria

Para configurar a integração do Bright Pattern Omnichannel Contact Center no Microsoft Entra ID, você precisa adicionar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center da galeria à sua lista de aplicativos SaaS gerenciados.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.
2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Novo aplicativo.
3. Na seção Adicionar da galeria, digite Bright Pattern Omnichannel Contact Center na caixa de pesquisa.
4. Selecione Bright Pattern Omnichannel Contact Center no painel de resultados e adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Como alternativa, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativo Empresarial. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções, bem como percorrer a configuração do SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o logon único do Microsoft Entra para o Contact Center Omnichannel Bright Pattern

Configure e teste o Microsoft Entra SSO com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center usando um usuário de teste chamado B.Simon. Para que o SSO funcione, você precisa estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado no Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Para configurar e testar o Microsoft Entra SSO com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center, conclua os seguintes blocos de construção:

1. Configure o Microsoft Entra SSO - para permitir que seus usuários usem esse recurso.
   1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra - para testar o logon único do Microsoft Entra com B.Simon.
   2. Atribua o usuário de teste do Microsoft Entra - para permitir que B.Simon use o logon único do Microsoft Entra.
2. Configure o SSO do Contact Center Omnichannel Bright Pattern - para configurar as configurações de logon único no lado do aplicativo.
   1. Criar usuário de teste do Contact Center Omnichannel Bright Pattern - para ter um equivalente de B.Simon no Contact Center Omnichannel Bright Pattern que esteja vinculado à representação do usuário do Microsoft Entra.
3. Teste SSO - para verificar se a configuração funciona.

Configurar o Microsoft Entra SSO

Siga estas etapas para habilitar o Microsoft Entra SSO.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.

2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Single sign-on.

3. Na página Selecione um método de logon único, selecione SAML.

4. Na página Configurar logon único com SAML, clique no ícone editar/caneta para Configuração Básica de SAML para editar as configurações.

   

5. Na seção Configuração Básica do SAML, se desejar configurar o aplicativo no modo iniciado pelo IDP, insira os valores para os seguintes campos:

   a. Na caixa de texto Identificador , digite uma URL usando o seguinte padrão: <SUBDOMAIN>_sso

   b. Na caixa de texto URL de resposta, digite uma URL usando o seguinte padrão:https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Clique em Definir URLs adicionais e execute a seguinte etapa se desejar configurar o aplicativo no modo iniciado pela controladora de armazenamento :

   Na caixa de texto URL de início de sessão, escreva um URL utilizando o seguinte padrão: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Nota

   Estes valores não são reais. Atualize estes valores com o Identificador real, o URL de resposta e o URL de início de sessão. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Bright Pattern Omnichannel Contact Center para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica de SAML.

7. O aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera as asserções SAML em um formato específico, o que requer que você adicione mapeamentos de atributos personalizados à sua configuração de atributos de token SAML. A captura de tela a seguir mostra a lista de atributos padrão.

   

8. Além disso, o aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera que mais alguns atributos sejam passados de volta na resposta SAML, que são mostrados abaixo. Esses atributos também são pré-preenchidos, mas você pode revisá-los de acordo com sua necessidade.

   Nome	Espaço de Nomes
   nomePróprio	usuário.givenname
   apelido	usuário.sobrenome
   Correio eletrónico	usuário.mail

9. Na página Configurar logon único com SAML, na seção Certificado de Assinatura SAML, localize Certificado (Base64) e selecione Download para baixar o certificado e salvá-lo em seu computador.

   

10. Na seção Configurar Contact Center Omnichannel Bright Pattern, copie o(s) URL(s) apropriado(s) com base em sua necessidade.

    

Criar um usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você criará um usuário de teste chamado B.Simon.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Usuário.
2. Navegue até Identidade>de usuários Todos os usuários.>
3. Selecione Novo usuário Criar novo usuário>, na parte superior da tela.
4. Nas propriedades do usuário , siga estas etapas:
   1. No campo Nome para exibição , digite B.Simon.
   2. No campo Nome principal do usuário, digite o username@companydomain.extensionarquivo . Por exemplo, B.Simon@contoso.com.
   3. Marque a caixa de seleção Mostrar senha e anote o valor exibido na caixa Senha .
   4. Selecione Rever + criar.
5. Selecione Criar.

Atribuir o usuário de teste do Microsoft Entra

Nesta seção, você habilitará o B.Simon a usar o logon único concedendo acesso ao Contact Center Omnichannel Bright Pattern.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um administrador de aplicativos na nuvem.

2. Navegue até Identity>Applications>Enterprise applications>Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

3. Na página de visão geral do aplicativo, localize a seção Gerenciar e selecione Usuários e grupos.

   

4. Selecione Adicionar usuário e, em seguida, selecione Usuários e grupos na caixa de diálogo Adicionar atribuição .

   

5. Na caixa de diálogo Usuários e grupos, selecione B.Simon na lista Usuários e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.

6. Se você estiver esperando qualquer valor de função na asserção SAML, na caixa de diálogo Selecionar função, selecione a função apropriada para o usuário na lista e clique no botão Selecionar na parte inferior da tela.

7. Na caixa de diálogo Adicionar atribuição, clique no botão Atribuir.

Configurar o SSO do Contact Center Omnichannel Bright Pattern

Para configurar o logon único no lado do Bright Pattern Omnichannel Contact Center, você precisa enviar o certificado baixado (Base64) e as URLs copiadas apropriadas da configuração do aplicativo para a equipe de suporte do Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Eles definem essa configuração para que a conexão SAML SSO seja definida corretamente em ambos os lados.

Criar usuário de teste do Contact Center Omnichannel Bright Pattern

Nesta seção, um usuário chamado B.Simon é criado no Bright Pattern Omnichannel Contact Center. O Bright Pattern Omnichannel Contact Center suporta o provisionamento de usuários just-in-time, que é habilitado por padrão. Não há nenhum item de ação para você nesta seção. Se um usuário ainda não existir no Bright Pattern Omnichannel Contact Center, um novo será criado após a autenticação.

SSO de teste

Nesta seção, você testa sua configuração de logon único do Microsoft Entra usando o Painel de Acesso.

Ao clicar no bloco Bright Pattern Omnichannel Contact Center no Painel de Acesso, você deve estar automaticamente conectado ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center para o qual configurou o SSO. Para obter mais informações sobre o Painel de Acesso, consulte Introdução ao Painel de Acesso.

Recursos adicionais

• Lista de tutoriais sobre como integrar aplicativos SaaS com o Microsoft Entra ID

• O que é acesso ao aplicativo e logon único com o Microsoft Entra ID?

• O que é Acesso Condicional no Microsoft Entra ID?