Ver dashboard do agente e itens de trabalho do agente
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Quando iniciar sessão pela primeira vez no Unified Service Desk, verá a página Dashboard de Agente Omnicanal do Omnicanal para Customer Service. Esta página fornece uma vista de vários fluxos de conversações. Aqui, pode ver as conversações em que está a trabalhar ativamente, as conversações disponíveis para serem escolhidas a partir das filas e das conversações que concluiu durante as últimas 24 horas.
O botão Home no separador Sessão fornece navegação rápida para a página Dashboard de Agente Omnicanal. Quando selecionar este botão, o dashboard aparece no separador Gestão de Aplicações.
A página Dashboard de Agente Omnicanal é composta pelo seguinte fluxo:
Os meus itens de trabalho
Itens de trabalho em aberto
Itens de trabalho fechados
Os meus itens de trabalho
No fluxo Meus itens de trabalho, é possível ver todas as conversações (itens de trabalho) em que está a trabalhar ativamente. Selecione o botão de reticências (...) para uma conversação e, em seguida, selecione Abrir para abrir a conversação como uma sessão no separador Sessão.
Itens de trabalho em aberto
No fluxo Itens de trabalho em aberto, pode ver todas as conversações que estão no estado Aberto e que estão disponíveis para serem escolhidas. As conversações (itens de trabalho) são mostradas para todas as filas nas quais é adicionado como membro. Selecione o botão de reticências (...) para uma conversação (item de trabalho) e, em seguida, Escolher para atribuir o item de trabalho a si próprio. Quando seleciona Escolher, o sistema move a conversa (item de trabalho) do fluxo Itens de trabalho em aberto para o fluxo Os meus itens de trabalho e pode ver a seguinte mensagem: Item de trabalho escolhido com êxito. Item de trabalho: < Assunto do item de trabalho >.
Itens de trabalho fechados
No fluxo Itens de trabalho fechados, o fluxo atualiza e mostra-lhe todas as conversações que fechou nas últimas 24 horas. Para ver uma conversação fechada (item de trabalho), selecione o botão de reticências (...) para ela e, em seguida, selecione Abrir para ver os detalhes.
Consultar também
Introdução à interface de agente no Omnicanal para Customer Service