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Criar configurações de agente e supervisor no Unified Service Desk

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A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Uma configuração no Unified Service Desk ajuda-o a filtrar o acesso a componentes mostrados aos utilizadores na aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente. Siga estes passos para criar uma configuração de agente e uma configuração de supervisor.

  1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

  2. Aceda a Definições>Unified Service Desk.

  3. Selecione Configuração.

  4. Selecione Novo.

  5. Na página Nova Configuração, no campo Nome, escreva Configuração de Agente Omnicanal e, em seguida, selecione Guardar.

  6. Agora, repita o passo 4 e 5 para criar a Configuração de Supervisor Omnicanal.

Configuração de Agente Omnicanal

Configuração de novo agente.

Configuração de Supervisor Omnicanal

Configuração de novo supervisor.

Tópico seguinte: Configurar notificação (Destaque de ecrã) para agentes

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