Migrar para o Customer Service workspace
O Customer Service workspace proporciona uma experiência de suporte ao cliente moderna que otimiza a produtividade do agente. Ao migrar do Unified Service Desk para o Customer Service workspace, pode:
- Modernizar o seu suporte ao cliente com uma área de trabalho com base na cloud para uma implementação mais rápida.
- Concentre-se nos seus processos de negócio.
- Ligue-se aos clientes com integração de canais simplificada para experiências omnicanal avançadas.
- Personalize a experiência do seus clientes através da IA.
- Melhore a colaboração com a integração do Microsoft Teams nativa.
Manual de procedimentos de migração
O Manual de Procedimentos da Migração do Unified Service Desk para o Customer Service workspace ajuda-o a planear e executar a transição do Unified Service Desk para o Customer Service workspace. O manual de procedimentos consiste nos seguintes capítulos:
Capítulo 1: Iniciar apresenta as diferenças entre o Customer Service workspace e o Unified Service Desk e como pode iniciar o processo de migração.
Capítulo 2: Explorar descreve a aplicação Customer Service workspace, como definir o plano de transição e como pode criar uma aplicação piloto.
Capítulo 3: Transição explica como criar um plano de transição com êxito.
Capítulo 4: Otimizar explica como monitorizar a adoção da nova aplicação, rever a experiência de migração, planear inovação e crescimento futuros, e abordar quaisquer lacunas ou problemas.