Falhas de aplicações e de sistema
O sistema de registos do cliente, os detalhes do estado da aplicação e as informações de estado da memória do Unified Service Desk quando ocorrem exceções, como falhas de componentes, de aplicações ou de sistema. O cliente Unified Service Desk pode registar registos de diagnóstico, detalhes o estado do sistema e da aplicação, e informações de estado da memória das aplicações na eventualidade de ocorrer uma exceção no cliente Unified Service Desk.
Tipos de exceções
As exceções podem ser fatais e não fatais. Ter informações detalhadas sobre as exceções ajuda a identificar quando e como ocorreram.
Mais informações: Relatórios de diagnóstico de erros.
Exceções fatais
Há problemas que não possível resolver ou ignorar pelo cliente Unified Service Desk e normalmente a aplicação é encerrada ou deixa de responder. Um exemplo de uma exceção fatal processada é um caso onde o sistema esgota a memória. Um exemplo de uma exceção fatal não processada é uma capacidade de pilha excedida do sistema operativo. Quando ocorre uma exceção fatal, o cliente Unified Service Desk tem de reiniciar para continuar.
Selecionar Sim na caixa de diálogo de erro inicia a coleção dos ficheiros de relatórios de diagnóstico de erro e reinicia o cliente Unified Service Desk. Clicar em Não na caixa de diálogo de erro inicia a coleção dos ficheiros de relatórios de diagnóstico de erro mas não reinicia o cliente Unified Service Desk.
Em seguida, esta caixa de diálogo é apresentado durante alguns segundos para poder clicar em Cancelar se não pretende que seja criado um ficheiro de informação de falha de sistema. Se não for clicado Cancelar, é criado um ficheiro de informação de falha de sistema completo do processo do Unified Service Desk.
Nota
Os ficheiros de informação de falha de sistema são muito grandes e exigem um volume significativo de recursos informáticos de RAM e de processador para ser concluído.
Exceções não fatais
Estes problemas são processados pelo cliente Unified Service Desk e normalmente não destabilizam a aplicação. Um exemplo de exceção não fatal é quando um controlo alojado efetua um pedido inválido, como dividir por zero. Quando ocorre uma exceção não fatal, muitas vezes o cliente Unified Service Desk pode continuar a ser executado. Clique em Sim na caixa de diálogo para recolher os registos de saída dos relatórios de diagnóstico de erro (os ficheiros de informação de falha de sistema não são recolhidos) e reinicie o cliente Unified Service Desk. Clique em Não para continuar a trabalhar no cliente Unified Service Desk sem recolher quaisquer ficheiros de relatórios de diagnóstico de erro.
Criar uma informação de estado da memória a pedido
Em qualquer altura, os agentes que executam o Unified Service Desk podem invocar um ficheiro de informação de falha de sistema completo a pedido a aplicação cliente Unified Service Desk. Por predefinição, a combinação de teclas de atalho para invocar a criação manual de um ficheiro de informação de estado de sistema é CTRL+ALT+a.
Nota
Os ficheiros de informação de falha de sistema são muito grandes e exigem um volume significativo de recursos informáticos de RAM e de processador para ser concluído.