Conformidade dos dados do Unified Service Desk sob as leis de privacidade
As definições de dados e as fases são delineada nas leis e regulamentações de privacidade.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE) concede direitos importantes às pessoas singulares relativamente aos respetivos dados. Consulte o Resumo do Regulamentos Geral sobre a Proteção de Dados do Microsoft Learn para obter uma descrição geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de prontidão para o ajudar a cumprir as suas obrigações com o RGPD quando utiliza produtos e serviços da Microsoft.
Pode obter mais informações sobre o RGPD e a forma como a Microsoft o ajuda a suportá-lo e aos nossos clientes que são afetados por ele.
- O Centro de Confiança da Microsoft fornece informações gerais, melhores práticas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade do RGPD, tais como Avaliações do Impacto da Proteção de Dados, Pedidos de Titulares de Dados e notificação de falha de segurança de dados.
- O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a suportar a conformidade com o RGPD.
Vejamos os seguintes dados contidos no Unified Service Desk e veja como eles se relacionam com os delineados nas leis e regulamentações de privacidade:
- Ficheiros de registo de auditoria
- Ficheiros de registo de diagnóstico
- Dados de telemetria
Ficheiros de registo de auditoria
Auditoria padrão ou personalizada utilizando um registo de Auditoria e Diagnóstico.
Se configurar o padrão ou personalizados auditoria utilizando um registo de auditoria e diagnóstico, pode escrever uma escuta personalizada para enviar o registo de ficheiros. Os ficheiros de registo de dados de auditoria estão presentes no seu computador local ou pode configurar um caminho para guardar o ficheiro no computador local ou noutro computador na rede.
Utilizar uma escuta personalizada, pode enviar o resultado de registo para ficheiros, o registo de eventos ou outras origens.
Para eliminar auditoria que configurou utilizando um registo de Auditoria e Diagnóstico ao criar um serviço de escuta padrão ou personalizado:
- Navegue para a localização onde armazenou os ficheiros de registo de dados de auditoria.
- Selecione os ficheiros que pretende eliminar e, em seguida, clique Eliminar.
Auditoria padrão adicionando um sinalizador de auditoria
Se configurar o registo de auditoria utilizando a auditoria padrão ao adicionar um sinalizador de auditoria, os eventos e os registos estão presentes na tabela UII_auditBase na base de dados de organização.
Para eliminar o registo de auditoria que configura através de auditoria padrão adicionando um sinalizador de auditoria:
- Inicie sessão na instância do Dynamics 365.
- Na área de produtividade, selecione Localização Avançada.
- Na lista Procurar, selecione Auditoria de UII.
- Para ver os detalhes completos do registo de auditoria, selecione Resultados.
- Selecione os registos que pretende eliminar.
- Para eliminar os registos, selecione Eliminar Auditoria UII.
Ficheiros de registo de diagnóstico
O registo de diagnóstico regista eventos operacionais e erros na aplicação cliente. Os ficheiros de texto codificados em UTF-8 denominados UnifiedServiceDesk-<date>.log são mantidos na seguinte localização no computador cliente:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
Para eliminar o registo de diagnóstico:
- Vá para a predefinição ou caminho da pasta configurada onde armazenou os ficheiros de registo de diagnóstico.
Por predefinição, o caminho da pasta é:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> - Selecione o ficheiro UnifiedServiceDesk-<date>.log e, em seguida, selecione Eliminar.
Dados de telemetria
A aplicação cliente Unified Service Desk recolhe dados telemétricos (informações específicas da aplicação Unified Service Desk) que são mantidos no Dataverse. Nesses casos, a pessoa natural ou legal, autoridade pública, agência ou outro corpo que, independentemente ou em conjunto com outras pessoas, passa a ser o controlador e o processador é a Microsoft, a qual processa os dados em nome de controlador.
A categoria de telemetria que o Unified Service Desk recolhe é:
- Dados dos resultadas da chamada de ação
- Dados de desempenho de arranque
- Dados de erro e saída
- Comentários
- Recolha de Desempenho de Dados
- Dados de início e de fim da sessão
Mais informações: