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Receber devoluções de vendas não anunciadas

  • Artigo

No Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management processo de devolução de vendas, geralmente é iniciado pela criação de uma ordem de autorização de devolução de material (RMA). O processo de criação de uma ordem de RMA suporta um cenário em que a razão da devolução não é imediatamente aparente ou divulgada. A ordem de RMA serve como o documento principal que orienta os passos subsequentes no processo de devolução, incluindo a chegada ao armazém e os procedimentos de receção.

No entanto, em alguns cenários de negócio, os clientes podem pedir a devolução de produtos sem fornecer uma notificação prévia ou uma ordem associada. Nestes cenários, o processo de RMA padrão é ignorado e são feitas considerações especiais para acomodar as devoluções não planeadas ou imprevistas (não anunciadas).

Este artigo explica como configurar o Supply Chain Management para suportar devoluções não anunciadas e como receber devoluções não anunciadas no armazém.

Pré-requisitos

Antes de utilizar as caraterísticas descritas neste artigo, o seu sistema tem de satisfazer os seguintes requisitos:

  • Para receber devoluções de vendas não anunciadas, é necessário executar a versão 10.0.39 ou posterior do Supply Chain Management.
  • Para utilizar a integração com o envio de pequenas encomendas (SPS), tem de estar a executar a versão 10.0.39 ou posterior do Supply Chain Management.
  • Para imprimir etiquetas de matrículas a partir de um dispositivo móvel, é necessário executar a versão 10.0.40 ou posterior do Supply Chain Management.

Processo de receção de devoluções não anunciadas

O fluxo de Receção de itens de devolução na aplicação móvel Warehouse Management suporta dois processos para receber devoluções não anunciadas: Devolução sem detalhes e Detalhes da devolução.

A seguinte ilustração mostra como o fluxo funciona para cada processo.

Diagrama que mostra os processos para receber devoluções não anunciadas.

Processo de devolução sem detalhes

Uma devolução sem detalhes é uma devolução em que não existe antecipadamente nenhuma ordem de RMA ou registo de detalhes de devolução e em que nenhuma ordem de venda ou de envio original tem de ser especificado durante a receção. Durante o processo de Receção de itens de devolução, os trabalhadores têm de utilizar a aplicação móvel para identificar e confirmar as seguintes informações:

  • Conta de cliente ou sistema de origem – A origem que está a devolver o item. A conta de cliente é utilizada para ordens de devolução de vendas e o sistema de origem é utilizado quando utiliza ordens de envio de entrada como parte do processo do modo só de gestão do armazém.
  • Número e quantidade do item – Os itens que estão a ser devolvidos e a quantidade que está a ser devolvida para cada item.
  • ID da matrícula – A matrícula do local onde os itens recebidos são armazenados depois de serem recebidos.
  • Código de descarte – Dependendo da configuração do item de menu do dispositivo móvel, os trabalhadores podem selecionar um código de descarte para especificar o que deve ser feito com os produtos devolvidos. Se esta opção não for mostrada na aplicação durante a receção, um utilizador do Supply Chain Management tem de introduzir um código de descarte quando concluir a matrícula mista.

Nota

Ao executar o processo de devolução para ordens de transporte de entrada, é necessário definir também códigos de eliminação do sistema de origem.

Processo de detalhes da devolução

O processo de devolução de Detalhes da devolução usa um registo de detalhes da devolução. Este registo é gerado automaticamente quando uma ordem é enviada. Contém todas as informações necessárias para processar uma devolução, tais como o ID de devolução, o ID da ordem original, o ID de envio, as linhas de ordem e as datas até à devolução.

Normalmente, a empresa de envio imprime uma etiqueta de devolução para cada envio de saída e entrega-a juntamente com esse envio. A etiqueta de devolução inclui um código de barras que contém o ID de devolução. Posteriormente, se um cliente tiver de devolver um item, não tem de contactar a empresa de envio. Em vez disso, pode simplesmente empacotar o item e anexar a etiqueta de devolução que recebeu juntamente com o envio original.

Nota

Apenas os itens/variantes, as dimensões de acompanhamento e as quantidades listados no registo de detalhes de devolução especificado podem ser devolvidos através deste processo.

Existem duas formas de gerar um registo de detalhes de devolução:

  • Num cenário de empacotamento, o sistema gera um registo de detalhes de devolução após cada ordem de venda ser empacotada num contentor e de o contentor ser fechado.
  • Num cenário de não empacotamento, o sistema gera um registo de detalhes de devolução depois de um trabalhador criar um envio para uma ordem de venda e de a confirmar.

Em ambos os casos, a data de envio e a data de devolução são preenchidas quando o envio relacionado é confirmado.

Durante o processo de Receção de itens de devolução, os trabalhadores têm de utilizar a aplicação móvel para identificar e confirmar as seguintes informações:

  • ID de retorno – O número de ID do registro de detalhes de retorno.
  • Número e quantidade do item – Os itens que estão a ser devolvidos e a quantidade que está a ser devolvida para cada item.
  • ID da matrícula – A matrícula do local onde os itens recebidos são armazenados depois de serem recebidos.
  • Código de descarte – Dependendo da configuração do item de menu do dispositivo móvel, os trabalhadores podem selecionar um código de descarte para especificar o que deve ser feito com os produtos devolvidos. Se esta opção não for mostrada na aplicação durante a receção, um utilizador do Supply Chain Management tem de introduzir um código de descarte quando concluir a matrícula mista.

Configurar a receção de devoluções de vendas não anunciadas

Para preparar o seu sistema para receber devoluções sem utilizar uma ordem de RMA, tem de ativar as caraterísticas relevantes e concluir várias configurações relacionadas. As subsecções que se seguem descrevem as definições necessárias.

Ativar devoluções não anunciadas

Antes de poder utilizar devoluções sem detalhes e/ou geração automática de detalhes de devolução durante a receção, tem de seguir estes passos para ativar e configurar cada caraterística no seu sistema.

  1. Vá para Warehouse Management>Configuração>Parâmetros de gestão de armazéns.

  2. Se planeia utilizar o processo de devolução de Detalhes da devolução, siga estes passos para especificar as sequências numéricas que suportam este processo:

    1. No separador Sequências Numéricas, localize a linha onde o campo Referência está definido como ID de Devolução. Para esta linha, defina o campo Código de sequência numérica para a sequência numérica que pretende utilizar.
    2. Localize a linha onde o campo Referência está definido como Seleção do inventário da linha de carga. Para esta linha, defina o campo Código de sequência numérica para a sequência numérica que pretende utilizar.

    Para mais informações sobre como configurar sequências numéricas para estes propósitos, consulte Descrição geral de sequências numéricas.

  3. Se planeia utilizar o processo de Detalhes da devolução, no separador Cargas, defina a opção Ativar a rota de seleção da linha de carga de vendas como Sim. Esta definição permite que as linhas de carga sejam associadas a transações de inventário da linha de vendas. A associação é feita ao nível do envio. Esta opção utiliza a sequência numérica de Seleção do inventário da linha de carga quando o trabalho é concluído e os contentores são fechados.

  4. No separador Geral, no Separador Rápido Devoluções, defina as seguintes opções:

    • Ativar a criação de detalhes de devolução– Defina esta opção como Sim para permitir que os detalhes da devolução sejam criados quando um contentor estiver fechado e durante a confirmação do envio. Esta opção é necessária apenas para o processo de Detalhes da devolução.
    • Ativar a criação de ordem de devolução a partir de um dispositivo móvel– Defina esta opção como Sim para permitir que as ordens de devolução sejam criadas a partir de um fluxo de dispositivo móvel. O fluxo utiliza linhas planeadas de receção de matrícula mista. Esta opção é necessária tanto para o processo de Detalhes da devolução como para o processo de Devolução sem detalhes.

  5. Se estiver a utilizar o modo Modo só de gestão de armazéns, é necessário preparar devoluções para cada sistema de origem, seguindo estes passos:

    1. Vá para Gestão de armazéns>Configuração>Integração de gestão de armazéns>Sistemas de origem.
    2. No painel de lista, selecione o sistema de origem que pretende configurar para devoluções.
    3. Efetue as seguintes definições no Separador Rápido Ordens de envio de entrada:
      • Ativar processo de devoluções– Defina como Sim para ativar o processo de devolução para o sistema de origem atual.
      • Código da sequência de números– Selecione a sequência numérica a ser usada para gerar números de pedidos para pedidos de remessa de entrada.
      • ordem de devolução tipo – Introduza o texto utilizado para carimbar a ordem de envio de entrada criada. Este valor é utilizado para distinguir as ordens de devolução de outras ordens de envio de entrada.
    4. Repita estes passos para cada sistema de origem relevante.

Configurar códigos de descarte

Os códigos de descarte são coleções de regras que podem ser usadas quando os itens são recebidos no Supply Chain Management. Ajudam a determinar o estado do inventário, o modelo de trabalho e a diretiva de localização para os itens, com base no código digitalizado.

Por exemplo, quando um trabalhador de armazém utiliza um dispositivo móvel para receber itens danificados, o trabalhador tem de digitalizar um código de descarte para itens danificados.

  • Se pretender creditar o item no seu inventário e disponibilizá-lo para recompra, configure um código de descarte que defina o estado de inventário do item recebido como Disponível.
  • Se receber itens que não pode revender e, portanto, tem de eliminar, pode utilizar um código de descarte para desperdício de RMA. Este código de descarte devolve então um código de descarte de devolução.

Os códigos de descarte podem ser utilizados para diferentes processos, tais como a receção de notas de encomenda, o relatório de ordens de produção como concluído e a receção de devoluções de ordens de venda. Para o processo de receção da ordens de venda, se os itens estiverem registados através de um dispositivo móvel, a utilização de códigos de descarte é obrigatória.

Códigos de descarte de devolução

Para ver e configurar os seus códigos de descartes de devolução, aceda a Vendas e Marketing>Configuração>Devoluções>Códigos de descarte. Define cada código ao especificar um número de ID, uma ação e uma descrição. A ação define como os itens atribuídos ao código devem ser tratados.

Para mais informações sobre códigos de descarte de devolução e as ações disponíveis, consulte Códigos de descarte e ações de descarte.

Códigos de descarte do dispositivo móvel

Para configurar códigos de descarte que podem ser utilizados num dispositivo móvel, aceda a Warehouse Management>Configuração>Dispositivo móvel>Códigos de descarte. Os códigos de descarte que cria aqui estão disponíveis para dispositivos móveis e podem suportar vários tipos de operações, incluindo devoluções, ordens de venda e gestão do inventário. Os códigos de descarte para devoluções têm de ser associados a um código de descarte de devolução definido em Vendas e Marketing>Configuração>Devoluções>Códigos de descarte e que atribui uma ação de devolução ao código.

Para mais informações sobre códigos de dispositivo móvel e como configurá-los, consulte Configurar códigos de eliminação.

Códigos de eliminação do sistema de origem

Se estiver a utilizar Modo só de gestão de armazéns, deve mapear os códigos de eliminação locais com os códigos de eliminação do sistema de origem utilizados em cada sistema de origem relevante. Estes códigos são utilizados no processamento de ordens de envio de entrada.

Para configurar códigos de eliminação do sistema de origem, siga estes passos:

  1. Vá para Gestão de armazéns>Configuração>Integração de gestão de armazéns>Códigos de eliminação do sistema de origem.

  2. No painel de Ações, selecione Novo para adicionar um novo código. Em seguida, faça as seguintes definições para o novo código:

    • Código de descarte– Selecione o código de descarte local que você deseja mapear.
    • Sistema de origem– Selecione o sistema de origem para o qual você deseja mapear o código de disposição local.
    • Código de descarte do sistema de origem– Insira o código de descarte utilizado no sistema de origem.

  3. Repita o passo anterior até ter configurado todos os códigos de eliminação que precisa de mapear.

Configurar políticas de devolução de itens

As políticas de devolução de itens permitem controlar as condições em que o sistema permite a devolução de itens. Pode definir políticas para cada item, grupos de itens ou todos os itens, conforme necessário. Para configurar as políticas, siga estes passos.

  1. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Devolver itens>Políticas de devolução de itens.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo para criar uma política.

  3. No campo Código do item, selecione um dos seguintes valores para especificar o âmbito a que a nova política se aplica:

    • Tabela – A política de devolução de itens aplica-se apenas a um produto específico.
    • Grupo – A política de devolução de itens aplica-se a um grupo de produtos específico.
    • Todos – A política de devolução de artigos aplica-se a todos os produtos.

  4. No campo Item, se definiu o campo Código do item como Tabela no passo anterior, selecione o número do item ao qual a nova política se aplica. Se definiu o campo Código do item como Grupo, selecione o grupo de itens ao qual a nova política se aplica. Se tiver definido o campo Código do item como Todos, o campo Item não estará disponível.

  5. No campo Aceitação da devolução, selecione um dos seguintes valores:

    • Sempre permitido– Os itens que correspondem ao código de Item selecionado e aos valores de Item sempre podem ser devolvidos.
    • Nunca permitido – Os itens que correspondem ao código de Item selecionado e aos valores de Item nunca poderão ser devolvidos.
    • Dias permitidos após o envio – Os itens que correspondem ao código do Item selecionado e aos valores do Item podem ser devolvidos apenas por um tempo limitado após terem sido vendidos, conforme definido no campo Dias permitidos para devolução .

  6. Se definiu o campo Aceitação de devolução como Dias permitidos após o envio, defina o campo Permitir dias para devolução para o número de dias permitidos.

  7. Repita este procedimento para cada item ou grupo de itens, conforme necessário. Quando as devoluções são processadas, a política de devolução de itens mais específica aplica-se a cada item na devolução.

  8. No Painel de Ações, selecione Guardar.

Criar políticas de receção de itens de devolução

Tem de definir as políticas de receção de itens de devolução necessárias antes de criar os itens de menu relacionados para dispositivo móvel. Estas políticas permitem que cada item do menu processe a devolução corretamente.

  1. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Dispositivo móvel>Políticas de receção diferida de itens de devolução.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo para adicionar uma política de receção de itens de devolução.

  3. Defina os seguintes campos para a nova política:

    • ID da política de recebimento de item de devolução – Insira um nome para a política (por exemplo, Detalhes de devolução cega ou Devolução ).
    • Descrição– Insira uma breve descrição da política.
    • Processo de devolução – Selecione o tipo de processo de devolução que a apólice representa (Detalhes de devolução ou Devolução cega).

  4. Se definir Processo de devolução como Devolução inativa, a definição Criar ordem de devolução fica disponível. Utilize esta definição para controlar o tipo de ordem de devolução que o sistema deve criar para gerir a devolução inativa. Escolha um dos seguintes valores:

    • ordem de devolução – O sistema cria uma ordem de devolução para cada retorno cego. Selecione esta opção, exceto se estiver a utilizar Modo só de gestão de armazéns.
    • Ordem de envio de entrada – O sistema cria uma ordem de envio de entrada para cada devolução cega. Selecione esta opção, se estiver a utilizar Modo só de gestão de armazéns.

  5. Se suportar ambos os tipos de processos de devolução não anunciados (Detalhes da devolução e Devolução sem detalhes), repita este procedimento para adicionar uma política de receção de itens de devolução ao outro processo.

Configurar itens de menu de dispositivo móvel

Para permitir que os trabalhadores processem devoluções não anunciadas, tem de criar um item de menu de dispositivo móvel separado para cada tipo de processo de devolução não anunciado (Detalhes da devolução ou Devolução sem detalhes) que suporta.

  1. Vá a Gestão de armazéns>Configuração>Dispositivo móvel>Itens de menu do dispositivo móvel.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo para adicionar um item de menu de dispositivo móvel.

  3. Defina os seguintes campos para o novo item de menu:

    • Nome do item de menu– Insira um nome interno para o item de menu (por exemplo, Retornos cegos).
    • Título– Digite o nome que deve ser mostrado para o item de menu no aplicativo móvel (por exemplo, Devolução cega de item recebendo).
    • Modo– Selecione Trabalho .
    • Usar trabalho existente – Defina esta opção como Não.
    • Processo de criação de trabalho – Selecione Devolver item recebido.
    • Política de dados de código de barras– Selecione a política a ser usada se vários campos forem preenchidos com base em uma única verificação de código de barras. Para obter mais informações, consulte Códigos de barras GS1.
    • Gerar matrícula – Defina esta opção como Sim para criar automaticamente novas matrículas à medida que forem necessárias. Defina-a como Não se o trabalhador tiver sempre de selecionar uma matrícula existente.
    • Exibir código de disposição– Selecione se os trabalhadores devem ser solicitados a selecionar um código de descarte durante o processo de recebimento. O código de eliminação determina o estado do inventário, o modelo de trabalho e a diretiva de localização dos itens devolvidos.
    • Imprimir etiqueta – Defina esta opção como Sim para imprimir sempre uma etiqueta de matrícula depois de concluídas todas as etapas no modelo de trabalho relacionado (independentemente de uma passo de impressão estar incluída no modelo de trabalho). Se pretender permitir que o modelo de trabalho imprima a etiqueta da matrícula num ponto diferente do processo, defina esta opção como Não. A etiqueta da matrícula inclui um código de barras que fornece o ID da matrícula onde o trabalhador coloca os itens devolvidos. Para obter mais informações, consulte Esquemas e impressão de etiquetas de matrículas.
    • ID da política de recebimento de item de devolução – Selecione a política de recebimento de item que você criou para o tipo de processo de devolução (Detalhes de devolução e Devolução cega) suportado por esse item de menu.

  4. Se suportar ambos os tipos de processos de devolução não anunciados (Detalhes da devolução e Devolução sem detalhes), repita os passos 2 e 3 para criar um item de menu para o outro processo

  5. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Dispositivo móvel>Menu do dispositivo móvel.

  6. Adicione os novos itens de menu a um local apropriado na estrutura de menus do seu dispositivo móvel.

Integrar a impressão de etiquetas de devolução com o envio de pequenas encomendas

A integração do envio de pequenas encomendas (SPS) permite-lhe obter guias de remessa das transportadoras SPS ou dos hubs de transportadoras que integra no seu sistema. No entanto, é necessária alguma personalização. A integração suporta etiquetas de devolução pré-endereçadas e pré-pagas, o que torna as devoluções mais convenientes para os seus clientes. As etiquetas de devolução podem incluir um código de barras que identifica o ID do registo de detalhes da devolução. Os trabalhadores do armazém podem então digitalizar este código de barras quando o pacote chegar ao seu armazém.

Para obter mais informações sobre como configurar a integração SPS, consulte Envio de pequenas encomendas.

Siga estes passos para ativar os detalhes da devolução com a integração SPS.

  1. Aceda a Gestão do transporte>Configuração>Parâmetros de gestão do transporte.
  2. No Separador Rápido Transportadoras, defina a opção Ativar tipo de pedido de etiqueta de envio como Sim. Esta definição adiciona um novo campo Imprimir regra de etiqueta de envio de devolução de contentor à página Políticas de embalagem de contentor. Pode utilizar este campo para selecionar as condições em que as etiquetas de devolução devem ser impressas como parte do processo de embalagem de contentores. Para obter detalhes sobre como utilizar esta definição, consulte a próxima secção.

Ao utilizar um processo de devolução Detalhes da devolução, é necessário imprimir uma etiqueta de devolução para cada envio e incluí-la com o envio. A política de embalagem de contentores que se aplica a cada envio estabelece as opções de impressão. Dependendo da configuração do seu sistema, as etiquetas de devolução são normalmente impressas como parte do processo de fecho do contentor. No entanto, é possível imprimi-los ou reimprimi-los manualmente para um registo de detalhes da devolução selecionado em qualquer altura.

A etiqueta de devolução inclui o endereço de envio do seu armazém de devoluções e um código de barras que contém o ID do registo de detalhes da devolução. Portanto, os trabalhadores do armazém podem digitalizar este código de barras quando o pacote chega ao seu armazém.

Siga estes passos para configurar as opções de impressão de etiquetas para uma política de embalagem de contentores.

  1. Aceda a Gestão de armazéns>Configuração>Contentores>Políticas de embalagem de contentores.

  2. Selecione ou crie a política de embalagem de contentores que pretende configurar.

  3. No Separador Rápido Manifesto do contentor, defina os seguintes campos:

    • Manifesto automático no fecho do contentor– Defina esta opção como Sim.
    • Requisitos de manifesto para contentor– Defina isto campo para Gerenciamento de transporte.

  4. No Separador Rápido Impressão da etiqueta da transportadora, defina os seguintes campos:

    • Imprimir regra de etiqueta de envio de contentor– Selecione uma das seguintes opções para especificar a regra para imprimir etiquetas de remessa de saída:

      • Nunca – Os utilizadores podem fechar contentores sem imprimir uma etiqueta de envio.
      • Sempre – É necessária uma etiqueta de envio. Os utilizadores só podem fechar o contentor se o sistema conseguir obter uma etiqueta.
      • Se a configuração existir – Para contêineres onde existe uma configuração de etiqueta de remessa, o sistema deve recuperar a etiqueta necessária antes que os utilizadores possam fechar o contentor. Para os contentores em que não existe uma configuração da guia de remessa, os utilizadores podem fechar o contentor sem imprimir uma etiqueta.

    • Imprimir regra de etiqueta de devolução de contentor – Selecione uma das seguintes opções para especificar a regra de impressão de etiquetas de devolução a incluir em cada contentor:

      • Nunca – Os utilizadores podem fechar contentores sem imprimir uma etiqueta de devolução.
      • Sempre – É necessária uma etiqueta de devolução. Os utilizadores só podem fechar o contentor se o sistema conseguir obter uma etiqueta.
      • Se a configuração existir – Para contêineres onde existe uma configuração de etiqueta de retorno, o sistema deve recuperar a etiqueta necessária antes que os utilizadores possam fechar o contentor. Para os contentores em que não existe uma configuração da etiqueta de devolução, os utilizadores podem fechar o contentor sem imprimir uma etiqueta.

    • Nome da impressora – Selecione a impressora Zebra Programming Language (ZPL) onde o sistema deve imprimir etiquetas de envio e/ou devolução quando esta política de embalagem de contentor for usada.

Siga estes passos para imprimir ou reimprimir manualmente uma etiqueta de devolução para um registo de detalhes de devolução.

  1. Aceda a Gestão de armazéns>Consultas e relatórios>Detalhes da devolução.
  2. No painel de lista, selecione o registo de detalhes da devolução para o qual pretende imprimir uma etiqueta.
  3. No Painel de Ações, selecione Imprimir>Guia de remessa de devolução.

A etiqueta de devolução é impressa na impressora especificada na política de embalagem de contentores relevante que está associada ao valor ID do contentor que está listado para o registo de detalhes da devolução.

Cenários de exemplo para o processo de criação de ordens de devolução de vendas

Esta secção fornece exemplos de cenários que mostram como configurar e processar devoluções não anunciadas.

Pré-requisitos do cenário

Antes de trabalhar nos cenários de exemplo, tem de concluir todos os pré-requisitos descritos nas subsecções que se seguem.

Ativar dados de amostra

Para trabalhar nos cenários de exemplo utilizando os registos e valores de exemplo especificados aqui, deve utilizar um sistema em que os dados de demonstração padrão estejam instalados. Além disso, também tem de selecionara entidade legal USMF antes de começar. Os cenários de exemplo utilizam os dados de demonstração associados ao trabalhador/pessoa Julia Funderburk.

Também pode utilizar estes cenários como orientação para a utilização desta funcionalidade num sistema de produção. No entanto, nesse caso, deve substituir os seus próprios valores por cada definição que aqui descrita.

Configurar sequências de números

Tem de ter sequências numéricas que gerem IDs de devolução exclusivos e números de seleção do inventário da linha de carga.

  1. Vá para Administração da organização>Sequências numéricas>Sequências numéricas.

  2. No Painel de Ações, no separador Sequência numérica, no grupo Novo, selecione Sequência numérica para criar uma sequência numérica que gere números de ID de devolução.

  3. Defina os seguintes valores para a nova sequência numérica:

    • Código de sequência de números:ReturnID
    • Nome:ReturnID
    • Âmbito:Empresa
    • Companhia:USMF

  4. No Painel de Ações, selecione o botão Anterior.

  5. No Painel de Ações, no separador Sequência numérica, no grupo Novo, selecione Sequência numérica para criar uma sequência numérica que gere números de seleção de inventário da linha de carga.

  6. Defina os seguintes valores para a nova sequência numérica:

    • Código de sequência de números:LLIP
    • Nome:LLIP
    • Âmbito:Empresa
    • Companhia:USMF

  7. No Painel de Ações, selecione Guardar.

Ativar caraterísticas de devoluções não anunciadas

Siga estes passos para ativar as funcionalidades necessárias para suportar as devoluções não anunciadas.

  1. Vá para Warehouse Management>Configuração>Parâmetros de gestão de armazéns.
  2. No separador Sequências numéricas, defina o campo Código de sequência numérica como ReturnID.
  3. Defina o campo Código de sequência numérica como LLIP.
  4. No separador Geral, ative a opção Ativar a criação de detalhes de devolução.
  5. Ative a opção Ativar a criação de ordens de devolução a partir do dispositivo móvel.
  6. No separador Cargas, ative a opção Ativar rota de seleção da linha de carga de vendas.

Para informações sobre como configurar estas definições, consulte a secção Ativar devoluções não anunciadas.

Criar políticas de item de devolução

Siga estes passos para criar políticas de devolução de itens para os itens que são utilizados nos cenários.

  1. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Devolver itens>Políticas de devolução de itens.
  2. Adicione uma política de item de devolução para definir as condições em que o item utilizado nos cenários pode ser devolvido.
  3. Defina os seguintes valores para a nova política:
    • Código do item:Tabela
    • Artigo:A0001
    • Aceitação do retorno: Dias permitidos após a expedição
    • Dias permitidos para o retorno:28

Para mais informações, consulte a secção Configurar políticas de itens de devolução.

Configurar políticas de receção de itens de devolução

Siga estes passos para criar políticas de receção de itens devolvidos para os cenários.

  1. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Dispositivo móvel>Políticas de receção diferida de itens de devolução.
  2. Adicione duas políticas de receção de itens de devolução: uma para o processo de Devolução sem detalhes e outra para o processo de Detalhes da devolução.

Para mais informações, consulte a secção Criar políticas de receção de itens de devolução.

Configurar itens de menu e menus do dispositivo móvel

Siga estes passos para criar itens de menu de dispositivos móveis para os cenários.

  1. Vá a Gestão de armazéns>Configuração>Dispositivo móvel>Itens de menu do dispositivo móvel.

  2. Crie dois itens de menu de dispositivo móvel para processar devoluções não anunciadas: um para o processo de Devolução sem detalhes e outro para o processo de Detalhes da devolução.

  3. Configure os novos itens de menu da seguinte forma:

    • Dê a cada item de menu um nome que identifique o tipo de devolução que se pretende processar (por exemplo, Receção de devolução sem detalhes ou Receção de detalhes da devolução).
    • Para cada item de menu, defina o campo Processo de criação de trabalho como Receção de itens de devolução.
    • Para cada item de menu, ative a opção Gerar matrícula e a opção Apresentar código de descarte.
    • Para cada item de menu, defina o campo ID da política de receção de itens de devolução para a política que corresponde ao tipo de devolução que o item de menu deve processar (Devoluções sem detalhes ou Detalhes da devolução).

  4. Aceda a Warehouse Management>Configuração>Dispositivo móvel>Menu do dispositivo móvel.

  5. Adicione ambos os itens de menu a um local apropriado na estrutura de menus do seu dispositivo móvel.

Para mais informações, consulte a secção Configurar itens de menu de dispositivo móvel.

Cenário de exemplo 1: Devolução do cliente com uma política de devolução sem detalhes

No processo de receção sem detalhes, os trabalhadores do armazém podem receber itens de devolução sem os corresponder a uma ordem de venda ou de envio original. Os trabalhadores do armazém só têm de introduzir o ID da conta de cliente, os IDs de item e as quantidades.

A ilustração que se segue mostra um fluxograma para o processo de receção sem detalhes.

Diagrama que mostra o processo de receção sem detalhes.

Utilizar a aplicação móvel para receber uma devolução sem detalhes de uma matrícula mista

Siga estes passos para receber produtos para uma matrícula mista num armazém quando existe uma política de devolução sem detalhes.

  1. Abra a aplicação móvel Warehouse Management e inicie sessão utilizando 62 como o ID de utilizador e 1 como a palavra-passe.

  2. Abra o item de menu que criou para receber devoluções sem detalhes (por exemplo, De entrada>Receção de devoluções sem detalhes).

  3. No campo Conta do cliente, introduza US-003.

  4. No campo Item, introduza ou digitalize o número do item A0001.

  5. Aceite o número de licença sugerido.

  6. No campo Qtd., introduza 1.

  7. No campo Código de descarte, selecione Crédito de RMA.

  8. Selecione OK para concluir o trabalho de receção.

  9. Selecione Cancelar para sair do fluxo e fechar o item de menu.

    Nota

    Tem de sair do fluxo para desbloquear a matrícula. Se a matrícula estiver bloqueada, não pode concluir a receção de matrículas mistas no Supply Chain Management, conforme descrito na secção seguinte. Em algumas configurações, pode terminar o processamento de matrículas mistas durante o fluxo de Receção de itens de devolução. No entanto, neste cenário, irá processar a matrícula no Supply Chain Management.

Concluir a receção de matrícula mista

Os produtos devolvidos foram agora colocados numa matrícula mista para processamento posterior. (Para mais informações, consulte Receção de matrículas mistas.) Siga estes passos para terminar de receber os itens devolvidos.

  1. Aceda a Warehouse Management>Consultas e relatórios>Receção de matrículas mistas.
  2. Na grelha Matrícula, encontre as matrículas mistas que processou utilizando a aplicação móvel.
  3. No Painel de Ações, no separador Matrícula, selecione Concluir matrícula para concluir a receção de matrículas mistas.

Depois de concluir a receção de matrículas mistas, o Supply Chain Management cria automaticamente uma ordem de RMA que está preparada para processamento posterior a jusante, conforme descrito em Devoluções de vendas.

Sugestão

Pode configurar o item de menu do seu dispositivo móvel para processar devoluções de modo a incluir um passo que permita aos trabalhadores concluir a receção de matrículas mistas diretamente a partir do dispositivo móvel enquanto recebem a devolução. Em seguida, não precisará de concluir este passo mais tarde no cliente Web do Supply Chain Management. Para tal, crie um item de desvio com o Código de atividadeConcluir matrícula mista. Consulte também Configurar um item de menu de dispositivo móvel para concluir matrículas mistas.

Cenário de exemplo 2: Devolução do cliente com uma política de detalhes da devolução

Para este cenário, os detalhes da devolução são gerados quando uma encomenda é processada para envio na estação de empacotamento e as etiquetas correspondentes são incluídas no envio. Se algum item tiver de ser devolvido, o cliente empacota os itens de devolução, anexa a etiqueta de devolução que recebeu juntamente com o envio original e envia os itens de devolução de volta para o vendedor. Quando os itens devolvidos chegam ao armazém do vendedor, um trabalhador digitaliza a etiqueta de devolução e o item para obter o ID da devolução. O ID da devolução identifica um registo de detalhes da devolução que inclui os detalhes da encomenda original. Este processo ajuda a evitar fraudes, erros de inventário e perda de pacotes.

A ilustração que se segue mostra os passos necessários para criar uma ordem de venda e concluir o trabalho de movimentação dos itens encomendados para a área de empacotamento. Em seguida, os trabalhadores empacotam a encomenda e os detalhes da devolução são gerados quando o contentor é fechado.

Diagrama que mostra o processo de geração de detalhes de devolução.

A ilustração que se segue mostra um fluxograma do processo de receção onde o item de menu móvel Receber item de devolução é utilizado para processar uma devolução que tem detalhes de devolução.

Diagrama que mostra o processo de receção de detalhes de devolução.

Criar uma ordem de venda e libertá-la para o armazém para empacotamento

Para este cenário, é necessário que já exista uma ordem de venda relacionada e que o item tenha sido enviado antes da devolução. Portanto, tem de criar os registos necessários antes de poder trabalhar na devolução relacionada. Siga estes passos para criar uma ordem de venda e concluir o trabalho de movimentação dos itens encomendados para a área de embalagem.

  1. Aceda a Vendas e marketing>Ordens de venda>Todas as ordens de venda.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo.

  3. Na caixa de diálogo Criar ordem de venda, defina o campo Conta de cliente como US-001.

  4. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo.

  5. A nova ordem de venda foi aberta. O Separador Rápido Linhas de ordem de venda inclui uma única linha de encomenda em branco. Defina os seguintes valores para esta linha:

    • Número de artigo:A0001
    • Quantidade:1
    • Sítio:6
    • Armazém:62

  6. Enquanto a linha de encomenda estiver selecionada no separador rápido Linhas da ordem de venda, selecione Inventário>Reserva na barra de ferramentas.

  7. Na página Reserva, no Painel de Ações, selecione Reservar lote para reservar a quantidade total da linha selecionada no armazém.

  8. No Painel de Ações, selecione o botão Anterior para regressar à ordem de venda.

  9. No Painel de Ações, no separador Armazém selecione Lançar para o armazém. Uma mensagem mostra os IDs de envio e da onda da ordem.

  10. Enquanto a linha de encomenda estiver selecionada no separador rápido Linhas da ordem de venda, selecione Armazém>Detalhes do trabalho na barra de ferramentas. Se utilizar o processamento em lotes para executar as ondas, talvez seja necessário aguardar um curto período para que o trabalho seja criado.

  11. Na página Trabalho, no Painel de Ações, no separador Trabalho, selecione Concluir trabalho.

  12. Na página Conclusão do trabalho, defina o campo ID de utilizador como 62.

  13. No Painel de Ações, selecione Validar trabalho.

  14. Quando receber uma mensagem indicando que o seu trabalho é válido, selecione Concluir trabalho no Painel de Ações para concluir o processo de recolha dos itens de inventário e para os colocar na localização Embalagem.

  15. Anote o valor do ID do Envio mostrado para o trabalho na grelha superior.

Empacotar os itens encomendados num contentor e gerar detalhes de devolução

Os itens de inventário agora foram trazidos para a área de embalagem e estão prontos para serem incluídos em contentores. Siga estes passos para criar um novo contentor no sistema e para o embalar e fechar. Depois de fechar o contentor, o sistema cria automaticamente um registo de detalhes da devolução. Este registo pode ser referenciado mais tarde, quando os itens devolvidos forem recebidos de volta no armazém. Neste ponto, uma etiqueta de devolução pode ser impressa e entregue juntamente com o contentor.

  1. Aceda a Warehouse Management>Empacotamento e contentorização>Empacotar.

  2. Na caixa de diálogo Selecionar estação de embalar, defina os seguintes valores:

    • Sítio:6
    • Armazém:62
    • Localização:Pack
    • Perfil da embalagem: WH62

  3. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo e regressar à página Empacotar.

  4. No Separador Rápido Estação de empacotamento, no campo Matrícula ou envio, introduza o ID de envio que anotou no final do procedimento anterior. Em seguida, selecione Devolver.

  5. No Painel de Ações, selecione Novo contentor para iniciar o processo de criação do contentor.

  6. Na caixa de diálogo, defina o Tipo de contentor como SmallBox. Em seguida, selecione OK para retornar à página Empacotar.

  7. No Separador Rápido Empacotamento de itens, defina o campo Identificador como A0001. Em seguida, selecione Devolver. Uma quantidade de 1 do número de item A0001 é movida para o contentor para o envio. No Separador Rápido Todas as linhas, a linha do número de item A0001 mostra agora uma marca de verificação na coluna Concluído.

  8. No Painel de Ações, selecione Fechar contentor para iniciar o processo de fecho do contentor.

  9. Na caixa de diálogo, selecione a ligação Obter peso do sistema para carregar o peso do envio na secção Peso bruto. Em seguida, selecione OK para retornar à página Empacotar.

  10. Agora que o contentor está fechado, o sistema cria automaticamente os detalhes da devolução. Aceda a Warehouse Management>Consultas e relatórios>Detalhes da devolução.

  11. A página Detalhes da devolução deve listar um novo registo de detalhes da devolução que mostra o número da encomenda e o item de linha que acabou de empacotar. Anote o valor do ID de Devolução do novo registo. Vai precisar deste valor mais tarde neste cenário.

  12. Aceda a Warehouse Management>Envios>Todos os envios.

  13. Selecione o envio com o ID de envio que anotou no final do procedimento anterior.

  14. No Painel de Ações, no separador Envios, selecione Confirmar Envio.

    Uma mensagem mostra que o envio está confirmado.

Nota

Se regressar à página Detalhes da devolução e abrir o registo que tem o ID de devolução que anotou anteriormente, o Separador Rápido Linhas deve agora mostrar um valor de Devolver até à data que corresponde à política de item de devolução que definiu para o item empacotado. O sistema adiciona automaticamente este valor depois de confirmar o envio.

Receber um produto com detalhes de devolução a uma matrícula mista

Siga estes passos para receber os itens devolvidos no armazém.

  1. Abra a aplicação móvel Warehouse Management e inicie sessão utilizando 62 como o ID de utilizador e 1 como a palavra-passe.

  2. Abra o item de menu que criou para receber utilizando o processo Detalhes da devolução (por exemplo, De entrada>Receção de detalhes de devolução).

  3. No campo ID da Devolução, introduza a ID da devolução que anotou durante o procedimento anterior. Num cenário real, o trabalhador de armazém, normalmente, verifica este valor a partir da etiqueta de devolução que está anexada ao pacote. (Esta etiqueta foi enviada ao cliente juntamente com o envio original.)

  4. No campo Item, introduza ou digitalize o número do item A0001.

  5. Aceite o número de licença sugerido.

  6. No campo Qtd., introduza 1.

  7. No campo Código de descarte, selecione Crédito de RMA.

  8. Selecione OK para concluir o trabalho de receção.

  9. Selecione Cancelar para sair do fluxo e fechar o item de menu.

    Nota

    Tem de sair do fluxo para desbloquear a matrícula. Se a matrícula estiver bloqueada, não pode concluir a receção de matrículas mistas no Supply Chain Management, conforme descrito na secção seguinte. Em algumas configurações, pode terminar o processamento de matrículas mistas durante o fluxo de Receção de itens de devolução. No entanto, neste cenário, irá processar a matrícula no Supply Chain Management.

Concluir a receção de matrícula mista

Os produtos devolvidos foram agora colocados numa matrícula mista para processamento posterior (consulte também Receção de matrículas mistas). Siga estes passos para terminar de receber os itens devolvidos.

  1. Aceda a Warehouse Management>Consultas e relatórios>Receção de matrículas mistas.
  2. Na grelha Matrícula, encontre as matrículas mistas que processou utilizando a aplicação móvel.
  3. No Painel de Ações, no separador Matrícula, selecione Concluir matrícula para concluir a receção da matrícula mista.

Depois de concluir a receção de matrículas mistas, o Supply Chain Management cria automaticamente uma ordem de RMA que está preparada para processamento posterior a jusante, conforme descrito em Devoluções de vendas.

Sugestão

Pode configurar o item de menu do seu dispositivo móvel para processar devoluções de modo a incluir um passo que permita aos trabalhadores concluir a receção de matrículas mistas diretamente a partir do dispositivo móvel enquanto recebem a devolução. Em seguida, não precisará de concluir este passo mais tarde no cliente Web do Supply Chain Management. Para tal, crie um item de desvio com o Código de atividadeConcluir matrícula mista. Consulte também Configurar um item de menu de dispositivo móvel para concluir matrículas mistas.

Cenário de exemplo 3: Cenários de não empacotamento para detalhes de devolução

O processo de Detalhes da devolução também pode ser utilizado em cenários em que não utilize uma estação de empacotamento para preparar envios de saída. Neste caso, os seus envios de saída são entregues numa palete à porta da embarque, onde são empacotados e enviados diretamente. Assim, o sistema não gera o registo de detalhes da devolução depois de o contentor ser empacotado e fechado (a partir da página Empacotar no Supply Chain Management). Em vez disso, gera o registo de detalhes da devolução quando o envio de saída é confirmado (a partir da página Todas as cargas no Supply Chain Management). Caso contrário, este cenário funciona da mesma forma que o cenário de empacotamento descrito anteriormente.

Para este cenário, é importante que o seu sistema esteja configurado para criar detalhes de devolução, gerar números de seleção de inventário da linha de carga e utilizar rotas de seleção da linha de carga de vendas, conforme descrito na secção Pré-requisitos do cenário.