Ordens de qualidade

Artigo
07/16/2024

Isto artigo descreve como criar ordens de qualidade manual ou automaticamente e como trabalhar com elas para realizar inspeções e registrar resultados de testes Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management.

Ordens de qualidade criadas automaticamente

Pode configurar o sistema para criar automaticamente ordens de qualidade com base nas regras de amostragem de itens. Para mais informações, consulte Amostragem de itens de gestão de qualidade.

Criar manualmente ordens de qualidade

Para criar manualmente uma ordem de qualidade, siga estes passos.

Aceda a Gestão de inventário > Tarefas periódicas > Gestão de qualidade > Ordens de qualidade.
Selecione Novo.
Na caixa de diálogo Ordens de qualidade, no campo Tipo de referência, selecione a referência de inventário com a qual a sua ordem de qualidade estará relacionada. Para obter uma descrição dos tipos de referência disponíveis para seleção, consulte a secção Tipos de referência de ordem de qualidade mais à frente neste artigo.

Nota

O inventário relacionado com a referência selecionada tem de estar disponível. Se não estiver disponível nenhum inventário para a combinação de dimensões de tipo de referência, quantidade e inventário que selecionar, receberá uma mensagem de erro.
Siga um destes passos, dependendo do valor que selecionou no passo anterior no campo Tipo de referência:
- Se selecionou Inventário, não é necessária qualquer informação de referência.
- Se selecionou Venda ou Compra, especifique as seguintes informações:
  - Seleção de conta – Faça referência ao número do cliente ou fornecedor.
  - Número de referência– Faça referência à ordem de venda ou ao número da nota de encomenda.
  - Lote de referência– Faz referência à linha de ordem de venda ou linha de nota de encomenda específica.
- Se selecionou Produção, Quarentena ou Produção de coprodutos no campo Número de referência, referencie a ordem de produção, a encomenda por lotes ou o número de ordem de quarentena.
- Se selecionou Operação de rota, Operação de rota, especifique as seguintes informações:
  - Número de referência – Referência à ordem de produção ou ao número da ordem de lote.
  - Oper. do Oper. – Referencie o número específico de operação de rota.
  - Operação – Referenciar a operação de rota específica.
  - Recurso – Faça referência ao recurso específico que deve ser utilizado com a operação de rota.
No campo de Grupo de teste, selecione o grupo de testes que têm de ser realizados.
No campo Quantidade, introduza a quantidade de itens que têm de ser testados.
Na secção Dimensões de inventário, introduza quaisquer dimensões de inventário adicionais necessárias para o item selecionado.
Selecione OK.

Após a criação de uma ordem de qualidade, pode começar a inspecionar o inventário e a registar os resultados dos testes. Para mais informações sobre como registar e validar os resultados dos testes, consulte Inspecionar a qualidade dos bens.

Tipos de referência de ordem de qualidade

As ordens de qualidade são usadas para rastrear os detalhes sobre as inspeções e os resultados de testes para o inventário específico no seu armazém. Uma ordem de qualidade tem de incluir uma referência que represente a origem do inventário que está a ser testado. As ordens de qualidade podem estar relacionadas com os seguintes tipos de referência:

Inventário – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário disponível. As inspeções deste tipo são tipicamente aleatórias ou não planeadas, e são feitas quando um trabalhador de armazém identifica um problema.
Vendas – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com uma ordem de venda específica. As inspeções deste tipo estão tipicamente relacionadas com as especificações do cliente ou com a geração de um certificado de análise (CoA) que tem de ser fornecido a um cliente como parte de um envio. (Um CoA é por vezes também referido como um certificado de conformidade [CoC].)
Compra – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com uma nota de encomenda. As inspeções deste tipo são com frequência utilizadas para inspecionar os bens de entrada antes de serem colocados em inventário ou consumidos em processos de produção.
Produção – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com uma ordem de produção. As inspeções deste tipo são com frequência utilizadas para inspecionar bens acabados antes de serem colocados em inventário.
Quarentena – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com uma ordem de quarentena. As ordens de quarentena são um tipo especial de ordem que rastreia o inventário num armazém segregado ou uma área segregada no seu armazém. As inspeções deste tipo são com frequência utilizadas para inspecionar os bens que um cliente devolveu ou que foram colocados em quarentena para posterior análise. As ordens de quarentena podem ser geradas a partir de ordens de qualidade. Alternativamente, podem ser geradas a partir de outras origens e, depois, as ordens de qualidade podem estar relacionadas com as ordens de quarentena.
Operação da rota– Isto tipo de referência indica que você está a inspecionar o inventário relacionado a uma passo específica da rota para uma ordem de produção. As inspeções deste tipo são normalmente utilizadas para analisar o trabalho em curso (WIP) de um produto antes de passar para o passo seguinte no processo de produção.
Produção de coproduto – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com um coproduto de uma ordem de produção. As inspeções deste tipo são normalmente utilizadas para inspecionar o coproduto de uma ordem por lotes antes de o coproduto ser adicionado ao inventário.
Ordem de mercadorias em trânsito – Isto tipo de referência indica que está a inspecionar o inventário relacionado com uma ordem de mercadorias em trânsito de Custo de Desembarque. As inspeções deste tipo são com frequência utilizadas para inspecionar bens de entrada antes de serem colocados em inventário.

Ver e criar ordens de qualidade a partir de várias partes do sistema

As ordens de qualidade podem ser criadas manualmente Em alternativa, podem ser criadas automaticamente com base nas associações de qualidade que define. Para mais informações sobre como criar e gerir a criação automática de ordens de qualidade, consulte Associações de qualidade.

Pode utilizar a página da ordem de qualidade para criar manualmente uma nova ordem de qualidade ou ver o estado de uma ordem de qualidade que esteja relacionada com outro registo. Existem várias formas de aceder à página de ordem de qualidade.

A partir da página Ordens de qualidade

Para criar manualmente ordens de qualidade e ver todas as ordens de qualidade existentes, vá para Gestão do inventário > Tarefas periódicas > Gestão da qualidade > Ordens de qualidade. As restantes secções deste artigo fornecem mais informações sobre como trabalhar com a página Ordens de qualidade.

A partir de ordens de venda

Para trabalhar com ordens de qualidade que estejam relacionadas com as suas ordens de venda, vá para Vendas e marketing > Ordens de venda > Todas as ordens de venda e siga qualquer um destes passos:

Abra uma ordem de venda ou selecione-a na grelha. Em seguida, no Painel de Ações, no separador Recolher e embalar, no grupo Gestão de qualidade , selecione Ordens de qualidade para abrir a página Ordens de qualidade. Aí, pode ver, criar ou atualizar ordens de qualidade que estejam relacionadas com a ordem de venda.
Abra uma ordem de venda e, em seguida, no separador Cabeçalho, selecione o Separador Rápido Geral. O campo Estado da ordem de qualidade mostra o estado global de todas as ordens de qualidade que estão relacionadas com a ordem de venda.
Abra uma ordem de venda e, em seguida, no separador Linhas, selecione o Separador Rápido Linhas da ordem de venda. A coluna Estado da ordem de qualidade mostra o estado de cada linha da ordem de venda.

A partir de notas de encomenda

Para trabalhar com ordens de qualidade que estejam relacionadas com as suas notas de encomenda, vá para Aprovisionamento e aquisições > Notas de encomenda > Todas as notas de encomenda e siga qualquer um destes passos:

Abra uma nota de encomenda ou selecione-a na grelha. Em seguida, no Painel de Ações, no separador Receber, no grupo Gestão de qualidade , selecione Ordens de qualidade para abrir a página Ordens de qualidade. Aí, pode ver, criar ou atualizar ordens de qualidade que estejam relacionadas com a nota de encomenda.
Abra uma nota de encomenda e, em seguida, no separador Cabeçalho, selecione o Separador Rápido Geral. O campo Estado da ordem de qualidade mostra o estado global de todas as ordens de qualidade que estão relacionadas com a nota de encomenda.
Abra uma nota de encomenda e, em seguida, no separador Linhas, selecione o Separador Rápido Linhas da nota de encomenda. A coluna Estado da ordem de qualidade mostra o estado de cada linha da nota de encomenda.

A partir de ordens de produção

Para trabalhar com ordens de qualidade que estejam relacionadas com as suas ordens de produção, vá para Controlo da produção > Ordens de produção > Todas as ordens de produção e siga qualquer um destes passos:

Abra uma ordem de produção ou selecione-a na grelha. Em seguida, no Painel de Ações, no separador Ver, no grupo Gerir qualidade , selecione Ordens de qualidade para abrir a página Ordens de qualidade. Aí, pode ver, criar ou atualizar ordens de qualidade que estejam relacionadas com a ordem de produção.
Abra uma ordem de produção ou selecione-a na grelha. Em seguida, no Painel de Ações, no separador Ordem de produção, no grupo Detalhes de produção, selecione Rota para abrir a página Rota de produção. Para ver as ordens de qualidade que estão relacionadas com uma operação de rota, siga um destes passos:
- Selecione a operação de rota de destino na grelha. Em seguida, no Painel de Ações, selecione Consultas > Ordens de qualidade.
- Selecione o valor no campo N.º Oper. para a operação da rota de destino para abrir a respetiva página de detalhes Rota de produção. No Separador Rápido Geral, o campo Estado da ordem de qualidade mostra o estado das ordens de qualidade que estão relacionadas com a operação de rota.
Abra uma ordem de produção e selecione o Separador Rápido Geral. O campo Estado da ordem de qualidade mostra o estado das ordens de qualidade que estão relacionadas com a ordem de produção.

A partir de ordens de quarentena

Para trabalhar com ordens de qualidade que estejam relacionadas com as suas ordens de quarentena, vá para Gestão de inventário > Tarefas periódicas > Gestão de qualidade > Ordens de quarentena e siga qualquer um destes passos:

Reveja os valores na coluna Estado da ordem de qualidade. Desta forma, pode conhecer o estado global de todas as ordens de qualidade que estão relacionadas com cada ordem de quarentena na grelha.
Selecione uma ordem de quarentena na grelha e, em seguida, no Painel de Ações, selecione Ordens de qualidade para ver, criar ou atualizar as ordens de qualidade que estejam relacionadas com a ordem de quarentena.

Das encomendas de mercadoria em trânsito (pré-visualização)

[Esta secção é documentação de pré-lançamento e está sujeita a alterações.]

Você pode iniciar e executar verificações de qualidade contra pedidos de mercadorias em trânsito. Essa abordagem proativa permite que discrepâncias ou defeitos que possam ocorrer durante o transporte sejam detectados precocemente, garantindo assim que apenas produtos que atendam a padrões de qualidade predefinidos possam seguir para seu destino final.

Para trabalhar com ordens de qualidade relacionadas com as ordens de mercadorias em trânsito, siga qualquer um destes passos:

Vá para Custo de desembarque > Tarefas periódicas > Encomendas de mercadoria em trânsito e selecione uma encomenda da mercadoria em trânsito. Em seguida, no Painel de Ações, selecione Ordens de qualidade para abrir a página Ordens de qualidade. Aí, pode ver, criar ou atualizar ordens de qualidade que estejam relacionadas com a encomenda da mercadoria em trânsito.
Aceda a Custo de Desembarque > Viagens > Todas as viagens e abra ou selecione uma viagem ou selecione uma viagem. No painel Ação, no separador Geral, no grupo Consultas, selecione Encomendas de mercadorias em trânsito para abrir a página Encomendas de mercadorias em trânsito. Selecione uma encomenda de mercadoria em trânsito. Em seguida, no Painel de Ações, selecione Ordens de qualidade para abrir a página Ordens de qualidade, onde pode ver, criar ou atualizar ordens de qualidade relacionadas com a encomenda da mercadoria em trânsito selecionada.

Para obter detalhes sobre como ativar esta funcionalidade, consulte Ativar o módulo Custo de Desembarque e funcionalidades relacionadas para o seu sistema.

Importante

Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares e estão disponíveis antes do lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Ações avançadas para ordens de qualidade

Pode efetuar várias ações nas ordens de qualidade para gerir o estado, gerar documentos e consultar detalhes adicionais.

Reabrir uma ordem de qualidade

Por predefinição, já não é possível editar ou atualizar uma ordem de qualidade depois de validada e de os testes terem sido aprovados. No entanto, em alguns casos, poderá ter de reabrir uma ordem de qualidade depois de concluída.

Para reabrir uma ordem de qualidade, siga estes passos.

Aceda a Gestão de inventário > Tarefas periódicas > Gestão de qualidade > Ordens de qualidade.
Abra a ordem de qualidade validada ou selecione-a na grelha.
No Painel de Ações, selecione Reabrir ordem de qualidade.

Criar um certificado de análise para uma ordem de qualidade

Um CoA é um relatório que é gerado pela equipa de garantia de qualidade de uma organização. Valida que um produto cumpre regulamentos ou requisitos específicos. Os seus clientes ou estabelecimentos regulamentares na sua localização geopolítica podem necessitar de CoAs. Também podem ser exigidos consoante o setor de atividade e o tipo de produtos com que lida, compra, produz ou vende.

O Supply Chain Management permite gerar um CoA a partir de uma ordem de qualidade. O relatório incluirá os resultados de quaisquer testes na ordem de qualidade onde a opção Relatório de certificado de análise está definida como Sim. Esta opção pode ser definida por predefinição, com base no teste que definir na página Testes. No entanto, pode substituir a definição em testes específicos para uma ordem de qualidade específica.

Para gerar um CoA para uma ordem de qualidade, siga estes passos.

Aceda a Gestão de inventário > Tarefas periódicas > Gestão de qualidade > Ordens de qualidade.
Selecione a ordem de qualidade para a qual pretende que um CoA.
No Painel de Ações, selecione Consultas > Certificado de análise.
Na página Certificado de análise, no Painel de Ações, selecione Novo.
Opcional: no campo Contacto, selecione a pessoa de contacto a quem o certificado deve ser endereçado.
No Painel de Ações, selecione Imprimir.
Na caixa de diálogo Certificado de Análise, defina como o relatório deve ser impresso. Em seguida, selecione OK para imprimir o relatório numa impressora, ecrã, ficheiro ou e-mail.
Feche as páginas.

Bloquear ou desbloquear inventário para uma ordem de qualidade

Quando uma ordem de qualidade é gerada automaticamente a partir de uma associação de qualidade, a amostragem de itens que é atribuída à associação de qualidade pode ser configurada para bloquear a quantidade total de inventário da referência que está a ser testada. Para mais informações sobre as amostras de itens, consulte Amostragem de itens de gestão de qualidade.

Se não estiver a utilizar o bloqueio total ou se estiver a criar manualmente uma ordem de qualidade, o sistema cria automaticamente um registo de bloqueio de inventário para a quantidade do item que está a ser testado na ordem de qualidade. No registo que é criado na página Bloqueio de inventário, o campo Tipo de bloqueio de inventário é definido como Ordem de qualidade.

Para ver e editar o bloqueio de inventário para uma ordem de qualidade que está selecionada na página Bloqueio de inventário, selecione Consultas > Bloqueio de inventário no Painel de Ações. Para mais informações, consulte Bloqueio de inventário.

Inquirir sobre os detalhes de uma ordem de qualidade

Utilize os seguintes botões na página Painel de Ações da página Ordens de Qualidade para ver mais informações sobre uma ordem de qualidade ou com ela relacionada:

Consultas > Detalhes do trabalho – Abra uma página onde você pode visualizar o trabalho do armazém relacionado à ordem de qualidade.
Consultas > Não conformidades – Abra uma página onde você pode visualizar quaisquer não conformidades relacionadas à ordem de qualidade.
Inventário – Os comandos neste menu são comuns em todas as transações de inventário. Pode usá-los para ver ou atualizar detalhes como as transações, inventário disponível, reservas e marcação.

Pode criar casos relacionados com ordens de qualidade. Desta forma, pode monitorizar os detalhes sobre os problemas e trabalhar para uma resolução. Em seguida, pode utilizar as funcionalidades de fluxo de trabalho da gestão de casos para encaminhar um caso ao longo de um processo de negócio predefinido para obter aprovações adicionais ou obter mais informações sobre um problema específico. Também pode usar a funcionalidade de artigos de conhecimento para criar uma base de dados de conhecimento de resoluções para problemas comuns.

Exemplos de gestão de casos para gestão da qualidade

Exemplo 1

Trabalha para uma empresa de fabrico que tem de seguir regulamentações rigorosas relacionadas com a produção de produtos regulados, como alimentos. As ordens de qualidade são usadas para registar e monitorizar os detalhes sobre a qualidade dos itens ao longo do processo de produção. Se uma ordem de qualidade falhar testes específicos, poderá existir um problema com o equipamento. Os casos são utilizados para seguir um processo de negócio e escalar o problema para os engenheiros certos para a causa raiz poder ser determinada. Para facilitar o acompanhamento dos processos empresariais, a empresa mantém uma base de dados e conhecimento dos problemas comuns relacionados com ordens de qualidade e problemas de equipamento.

Exemplo 2

Trabalha para uma empresa de distribuição que envia produtos que podem ser personalizados para vários países e regiões. Alguns clientes têm especificações estritas que têm de ser seguidas. Caso contrário, poderá incorrer em honorários e devoluções ou estornos. Utilize as ordens de qualidade para acompanhar os detalhes de cada teste e os resultados que correspondem aos requisitos do cliente. Os casos são utilizados para rever e aprovar os detalhes para o CoA antes de o documento ser gerado e anexado juntamente com outros documentos de envio.

Partilhar via

Ordens de qualidade