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Utilizar a aplicação móvel Dynamics 365 Remote Assist em situações de baixa largura de banda

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Por vezes, os técnicos têm de se deslocar a instalações ou localizações remotas com uma fraca conectividade de rede. Sem uma forte conectividade de rede (largura de banda acima/abaixo de 1,5 Mbps ou mais), os técnicos podem ter dificuldades em encontrar soluções e resolver os problemas em tempo real. O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis confere aos técnicos a capacidade de debater, diagnosticar e resolver problemas com a ajuda dos colaboradores remotos, mesmo em cenários de baixa largura de banda.

Importante

Para utilizar a funcionalidade de baixa largura de banda, tem de ativar a nova experiência de reunião do Microsoft Teams.

O que determina a fraca conectividade de rede

A fraca conectividade de rede é determinada pelas seguintes condições:

  • A largura de banda tem entre 150 kbps e 1,5 Mbps

  • A latência é superior a 1000 ms

  • A perda de pacotes é superior a 10%

O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis deteta automaticamente se o técnico está a enfrentar más condições de rede. Se for esse o caso, o técnico recebe um pedido para partilhar instantâneos com o especialista remoto de modo a iniciar uma colaboração, em vez de transmitir um feed de vídeo em direto. Desta forma, o especialista pode ver e anotar imagens de melhor qualidade, em vez de um feed de vídeo de fraca qualidade.

Como funciona

Vejamos rapidamente o que acontece num cenário no terreno quando um técnico se depara com uma fraca conectividade de rede. Neste cenário, o técnico é um trabalhador no terreno. O especialista remoto está noutro local com boas condições de rede.

  1. O técnico dá início a uma chamada de vídeo com um especialista remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Na chamada, o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis deteta automaticamente se o técnico está a enfrentar más condições de rede. Se for esse o caso, é pedido ao técnico que utilize a ferramenta Instantâneo para partilhar imagens com o especialista remoto.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. O técnico recebe indicações para utilizar a ferramenta Instantâneo.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. O técnico tira um instantâneo, o qual é partilhado no ecrã do especialista remoto. Agora, o especialista já consegue ver um instantâneo de alta qualidade. Tanto o técnico como o especialista podem fazer anotações em simultâneo no instantâneo.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Depois de partilhar um instantâneo, o técnico pode guardá-lo na galeria do dispositivo, chat da chamada ou ambos.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. O técnico regressa à chamada de vídeo e pode continuar a enviar instantâneos para o especialista.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Nota

A funcionalidade de baixa largura de banda não é suportada em cenários de chamada em grupo.