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Capturar o histórico de sessões através da gravação de chamadas no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis

  • Artigo

Os técnicos podem utilizar a gravação de chamadas do Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para documentarem de forma abrangente as respetivas chamadas de vídeo com os colaboradores remotos. Para as empresas, é importante manter um registo diário dos diferentes incidentes. Muitas vezes, esses registos são mantidos através de documentos em papel ou materiais colaterais baseados em texto. Os gestores de operações, os técnicos e os decisores empresariais podem utilizar as gravações de chamadas para:

  • Referenciar atividades de seguimento
  • Validar que o processo de manutenção e reparação foi concluído corretamente
  • Material de formação

A gravação de chamadas só está disponível para chamadas entre duas pessoas ou em grupo com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis. Quando a chamada termina, a gravação da chamadas é carregada automaticamente para o OneDrive para Empresas. Após o carregamento da gravação, todos os participantes na chamada podem aceder à gravação através do chat de texto de chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis ou do chat do Microsoft Teams. O utilizador do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis que iniciou a gravação de chamadas também pode ver a gravação na respetiva pasta do OneDrive para Empresas.

O gráfico seguinte explica qual é o participante da chamada que pode iniciar uma gravação de chamada em cada tipo de chamada com um utilizador do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis:

Tipo de chamada Pode um utilizador do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis efetuar gravações? Pode um utilizador do Dynamics 365 Remote Assist HoloLens efetuar gravações? Pode um utilizador do Teams para computador efetuar gravações? Pode um utilizador do Teams para dispositivos móveis efetuar gravações?
Chamada entre duas pessoas Sim Sim Sim Sim
Chamada em grupo Sim Sim Sim N/D - este cenário de chamada não é suportado atualmente

Como funciona

  1. O técnico seleciona o botão Mais (reticências) e, em seguida, seleciona Iniciar a gravação.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. O técnico recebe uma notificação de privacidade com a política de privacidade da Microsoft e um aviso de que a gravação de chamadas foi iniciada.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Ao longo de toda a chamada, o técnico pode constatar que a gravação de chamadas está em curso ao ver o indicador de gravação de chamadas no canto superior direito do chat de texto.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Para parar a gravação, o técnico seleciona o botão Mais (reticências) e, em seguida, seleciona Parar gravação.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. Depois de a chamada terminar, os participantes na chamada recebem uma notificação de que a gravação da chamada irá estar disponível no OneDrive para Empresas. Depois de a gravação da chamada ter sido carregada para o OneDrive para Empresas, os participantes podem aceder à mesma através do chat de texto de chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, do chat de texto do Microsoft Teams ou da pasta do OneDrive para Empresas.