Gerir pedidos de subscrição
Este artigo descreve como gerir pedidos de subscrição no Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.
O Intelligent Order Management pode processar pedidos de subscrição e, portanto, oferece aos clientes a flexibilidade de ter os seus pedidos cumpridos regularmente. A frequência do pedido é especificada no nível do produto.
Através da gestão adequada de pedidos de subscrição, os retalhistas podem obter os seguintes benefícios:
- Maior fidelidade do cliente e uma forte base de clientes
- Receita recorrente previsível
- Melhor gestão de fluxo de caixa
Ativar a funcionalidade de pedido de subscrição
Para começar a usar a gestão de subscrições, deve primeiro ligar a funcionalidade de pedido de subscrição.
Para ligar a funcionalidade de pedido de subscrição, siga estes passos.
No painel de navegação esquerdo, selecione Definições e, em seguida, selecione Definições gerais da aplicação.
Selecione Preferências de processamento de pedidos e, em seguida, selecione Gerir.
Defina a opção Pedidos de Subscrição como Ligado.
Especificar a frequência da subscrição
Para cada pedido de subscrição iniciado no Intelligent Order Management, deve especificar a frequência da subscrição.
Para especificar a frequência de subscrição ao nível do produto, siga estes passos.
- No painel de navegação esquerdo, selecione Planeamento da Procura e, em seguida, selecione Produtos.
- Selecione o produto para o qual vai especificar a frequência de subscrição.
- Selecione Frequência de Subscrição Permitida e, em seguida, selecione Mensal, Trimestral, Anual ou Selecionar Tudo. O produto de pedido de subscrição é então validado para a frequência de cumprimento elegível.
- Selecione Guardar ou Guardar e Fechar.
Como funciona a gestão de pedidos de subscrição
Pode ser criado um pedido de subscrição numa aplicação de comércio eletrónico ou através de um representante de suporte ao cliente no Intelligent Order Management. Ambos os métodos criam um pedido de subscrição em Pedidos no Intelligent Order Management.
A tabela seguinte descreve os campos do pedido de assinatura.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Frequência de Cumprimento | A frequência do produto que foi configurada em Produtos. Esse valor inicia a tarefa de cumprimento da subscrição. |
| Subscrição Atual | A periodicidade atual da subscrição. O valor é um número inteiro que reflete o número de subscrição atual. |
| Data de Início da Subscrição | A data de início da subscrição. |
| Data de Fim da Subscrição | A data de fim da subscrição, se o cliente tiver especificado uma data de fim. |
| Data da Última Encomenda | A data quando foi criado o último pedido. Este campo é automaticamente definido. |
Nota
Atualmente, há suporte para um produto por subscrição. O suporte para subscrições de vários produtos estará disponível em versões posteriores.
Depois de ser criado um pedido de subscrição no Intelligent Order Management, baseado na frequência do produto que o cliente selecionou, uma tarefa de fundo seleciona automaticamente os pedidos e gera ordens de venda para a subscrição. As ordens de venda seguem a orquestração de encomendas e geram cumprimentos em conformidade.
Está disponível um registo de tarefa que mostra uma lista de execuções de tarefas, o seu estado e o número de registos que foram processados com sucesso e movidos para cumprimento. Para aceder ao registo de tarefas, no painel de navegação esquerdo, selecione Monitorização > Tarefas de Fundo. A página Execuções Ativas de Tarefas de Processamento de Pedidos de Fundo é apresentada, conforme mostrado na imagem de exemplo a seguir.
Se uma tarefa de fundo falhar, pode executá-la manualmente. Selecione Executar na barra de ferramentas superior e, em seguida, selecione Tarefa de Pedido de Subscrição para iniciar uma nova instância da tarefa de fundo. Para ver os detalhes da execução da tarefa de fundo, selecione a linha da tarefa.