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Capacidades de e-mail no Dynamics 365 Intelligent Order Management

  • Artigo

Este artigo descreve as capacidades de e-mail que estão disponíveis no Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

O Dynamics 365 Intelligent Order Management suporta as seguintes capacidades de e-mail prontas a utilizar:

  • Um editor de modelos de e-mail avançado
  • Três modelos de e-mail que podem ser chamados no fluxo de orquestração
  • Um serviço de envio de e-mails escalável e de alto desempenho
  • Um domínio de e-mail genérico que pode ser utilizado no endereço de e-mail "de"

Editor de modelos de e-mail avançado

Muitas caraterísticas do editor de modelos de e-mail são partilhadas com a aplicação Dynamics 365 Marketing. No entanto, o componente do editor de personalização que inclui tokens predefinidos foi criado especificamente para o Intelligent Order Management.

Para mais informações, consulte Descrição geral de marketing por e-mail.

Ativar a caraterística do editor de modelos de e-mail avançado

Para ativar a caraterística do editor de modelos de e-mail avançado, siga estes passos.

  1. Inicie sessão no Centro de administração dos portais Power Apps do seu ambiente.

  2. Aceda a Soluções > Solução Predefinida e garanta que a Visualização da solução em está ativada.

  3. Por baixo de Solução Predefinida, aceda à definição Mostrar Pré-visualização de E-mail.

  4. Garanta que a opção Valor predefinido está definida como Sim.

    Nota

    Se voltar a definir a opção Valor predefinido como Não, as capacidades de e-mail da plataforma irão perder parte das melhorias-chave do editor de e-mail na caraterística de editor avançado. Além disso, o fluxo de orquestração terá de ser alterado para usar os modelos mais antigos.

  5. Aceda a Definir valor de ambiente, selecione Adicionar valor existente, selecione Sim e, em seguida, selecione Guardar.

Modelos de e-mail prontos a utilizar

Estão incluídos no produto três modelos de e-mail prontos para utilização:

  • Confirmação do Pedido – A comunicação por e-mail que é enviada a um cliente depois de um pedido ser recebido na aplicação.
  • Confirmação de envio – A comunicação por e-mail que contém informações de monitorização e é enviada a um cliente após o envio dos artigos do pedido.
  • Confirmação de recolha de devolução – A comunicação por e-mail que é enviada a um cliente após o início de um processo de devolução.

Para aceder aos modelos de e-mail, aceda a Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de e-mail.

Os modelos anteriores podem ser editados para responder às necessidades do seu negócio. Para cada modelo utilizado, recomendamos a criação de um novo modelo, copiando o conteúdo do modelo relevante e pronto para utilização para o novo e guardando as alterações. De seguida, pode personalizá-lo. Ao copiar e modificar modelos prontos para utilização, ajuda a evitar problemas com futuras atualizações do Intelligent Order Management.

Secções num modelo de e-mail

Marcadores de posição de imagem

Os modelos prontos para utilização incluem alguns marcadores de posição com imagens:

  • P1 – Para um logótipo de marca.
  • P2, P3, P4, P5 – Para logótipos de rede social, conforme necessário.

Nota

A versão atual do Intelligent Order Management não inclui suporte a imagens. As imagens devem ser armazenadas numa rede de distribuição de conteúdo (CDN) à sua escolha e acedidas publicamente através da Internet. O suporte a imagens está em desenvolvimento para uma próxima versão.

Tokens predefinidos

Os tokens predefinidos são fornecidos para utilização imediata para oferecer suporte aos três modelos standard no Intelligent Order Management. Pode encontrar toda a lista de tokens selecionando Personalização no modelo. Ao passar o rato sobre cada token, pode ver os valores Origem, Tipo de dados e Valor predefinido para o mesmo.

Copiar e criar um novo modelo de confirmação de pedido

Para copiar e criar um novo modelo de confirmação de pedido, siga estes passos.

  1. Aceda a Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de e-mail e abra o modelo de confirmação de pedido.

  2. Selecione </> HTML no canto superior direito e, em seguida, copie o conteúdo HTML da janela HTML.

  3. Selecione a tecla F12 no teclado para abrir as ferramentas de programação do browser.

  4. Na secção Consola das ferramentas de programação, execute o seguinte comando para copiar os tokens e marcadores de posição do modelo.

    var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()

  5. Selecione Novo para criar um novo modelo de e-mail, atribua um nome ao modelo e, em seguida, guarde-o.

  6. No novo modelo, selecione </>HTML no canto superior direito e, em seguida, cole o conteúdo HTML que copiou na etapa 2 na janela HTML.

  7. Feche a janela HTML e guarde o modelo.

  8. Na secção Consola das ferramentas de programação, execute o comando seguinte.

    Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)

O seu novo modelo personalizado será semelhante à versão pronta para utilização e pode editá-lo.

A equipa do Intelligent Order Management está a trabalhar numa solução mais fácil para copiar e criar um modelo nas próximas versões.

Enviar e-mails através do fluxo de orquestração

Para enviar e-mails através do fluxo de orquestração, primeiro deve ativar o provedor de Comunicação do Dynamics 365 e, em seguida, adicionar o modelo de e-mail ao fluxo de orquestração.

Ativar o provedor de Comunicação do Dynamics 365

Para ativar o provedor de Comunicação do Dynamics 365, siga estes passos.

  1. Aceda a Intelligent Order Management > Provedores > Catálogo > Comunicação do Dynamics 365 e selecione Criar.

  2. Aceda a Ligações e selecione Ligação das Comunicações do Dataverse (ambiente atual).

  3. Selecione Guardar, selecione Ativar e, em seguida, selecione Guardar e fechar.

  4. Selecione Parâmetros e, em seguida, no campo valor, introduza o endereço de e-mail "de". (Veja a nota seguinte.)

    Nota

    O domínio do endereço de e-mail "de" (a parte após o sinal @) deve ser sempre d365iom.com. A parte antes do sinal @ pode ser qualquer texto, mas recomendamos que adicione a sua empresa ou nome de marca ao mesmo (por exemplo support_<your brand name>@d65iom.com, admin_<your brand name>@d365iom.com, ou noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Adicionar o modelo de email a um fluxo de orquestração

Para este exemplo, vai adicionar o modelo de confirmação de pedido a um fluxo de orquestração.

Para adicionar um modelo de confirmação de pedido a um fluxo de orquestração, siga estes passos.

  1. Adicione o mosaico Enviar e-mail a um fluxo de orquestração e, em seguida, no campo Nome, introduza um nome para o mosaico.
  2. Por baixo de Modelo de E-mail, selecione o modelo de e-mail Confirmação de Pedido.
  3. Selecione Enviar e-mail para Ordem de Venda, pois o e-mail de confirmação do pedido será gerado a partir de ordens de venda para este exemplo. Em alternativa, selecione Enviar E-mail para Linha de Pedido de Cumprimento para um modelo de confirmação de envio ou Enviar E-mail para Pedido de Devolução para um processo de pedido de devolução.
  4. No campo Eventos de Entrada , selecione Validação de Linhas de pedido bem-sucedidas. Um evento de entrada indica quando o e-mail deve ser invocado. Pode mudar, com base na forma como a orquestração está configurada e como o e-mail será enviado.

Verificar o estado de entrega do e-mail

Pode verificar o estado de envio do e-mail em Resultados do Passo de Orquestração na vista da ordem de vendas. Deve haver um passo da orquestração que corresponda à entrega do e-mail e que mostre o estado do envio na coluna Resultado. A coluna Detalhes do Resultado mostra mais detalhes.