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Suporte para finanças e operações operado pela 21Vianet na China

  • Artigo

As aplicações de finanças e operações oferecem muitas opções de suporte de gestão personalizada e suporte através da 21Vianet.

Recursos de ajuda autónoma

Suporte assistido

Suporte pré-vendas

Número de telefone do suporte de pré-vendas: +86 400-886-6134

O suporte pré-vendas fornece assistência sobre caraterísticas e benefícios de subscrições, comparações de planos, preços e licenciamento, e ajuda a identificar a solução certa para satisfazer as suas necessidades de negócio. Além disso, o suporte pré-vendas pode ajudá-lo a encontrar um Parceiro e comprar e inscrever-se para uma versão de avaliação. Pode telefonar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.

Suporte a faturação e gestão de subscrições através da 21Vianet

Número de telefone de suporte da faturação e subscrições: +86 400-089-0365.

A assistência para problemas de faturação e gestão de subscrições está disponível online ou por telefone, de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9h00 às 18h00, Hora Padrão da China (CST). O suporte a faturação e gestão de subscrições pode ser acedido através do mesmo número de telefone e processo de pedido de serviço online que o suporte técnico.

Eis alguns exemplos de problemas de faturação e gestão de subscrições:

  • Inscrever-se para uma versão de avaliação ou comprar uma subscrição.
  • Converter uma subscrição de avaliação para uma subscrição paga.
  • Compreender a fatura.
  • Renovar uma subscrição.
  • Adicionar ou remover licenças.
  • Cancelar uma subscrição paga.

Suporte técnico assistido através da 21Vianet

Quando tiver um problema técnico com a sua implementação, informe a 21Vianet através do portal do LCS ou telefonando para o número de suporte em +86 400-089-0365. O horário de funcionamento do suporte técnico é de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9h00 às 18h00, Hora Padrão da China (CST).

Uma pedido de suporte (SR) é processado em poucas horas, dependendo da gravidade do impacto no seu negócio:

  • Impacto crítico nos negócios- Você receberá um Resposta Inicial dentro de 1 hora ou menos, e um representante de suporte trabalhará continuamente, durante todo o dia, até que o problema seja resolvido. Espera-se que aloque os recursos apropriados para trabalhar no pedido até que o problema seja resolvido e forneça informações de contacto precisas ao pessoal de suporte que processa o seu caso.
  • Impacto não crítico nos negócios - Você receberá um Resposta Inicial dentro de 8 horas ou menos. Espera-se que forneça informações de contacto precisas ao pessoal de suporte que processa o seu caso.

Obter suporte Premier

Se executa soluções críticas para a missão, o suporte Premier oferece valor adicional:

  • Serviços de consultoria comprovados concebidos para maximizar o seu investimento no Dynamics 365.
  • Um gestor de fornecimento de serviços concebido e empenhado em melhorar a sua experiência no Dynamics 365.
  • Suporte reativo de alta prioridade para ajudar a garantir a continuidade do serviço.

Para obter detalhes sobre a comprar do suporte Premier, contacte a sua equipa da Conta Microsoft. Se tiver um plano de suporte Premier, pode contactar o suporte através de O Meu Premier Online.

Recursos adicionais