FAQ sobre o resumo de ordens de intervenção com o Copilot e configuração do resumo (pré-visualização)
O resumo de ordens de intervenção é uma ferramenta com tecnologia de IA que lhe fornece um resumo rápido e inteligente das suas ordens de intervenção e dos respetivos dados relacionados. A configuração do resumo permite que os administradores especifiquem que campos de dados vão para o resumo. Neste artigo, obtém respostas a perguntas comuns sobre como estas caraterísticas funcionam e quais são as respetivas limitações.
O que é a funcionalidade de resumo de ordens de intervenção?
A funcionalidade de resumo de ordens de intervenção no Dynamics 365 Field Service utiliza IA para fornecer aos gestores de serviço, expedidores e trabalhadores da primeira linha um resumo conciso e relevante de uma ordem de intervenção e dos seus dados relacionados. O resumo é um instantâneo do estado, do histórico, do progresso e dos próximos passos da ordem de intervenção. Também inclui informações importantes, como horas de chegada, criticalidade do trabalho e a utilização de peças.
Para personalizar o resumo, um administrador pode utilizar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos de dados que o Copilot utiliza para resumir um registo no Field Service.
Quais são as capacidades da caraterística?
O resumo das ordens de intervenção utiliza o seu direito de acesso para aceder aos dados que pode ver e resume-os com base no estado da ordens de intervenção. O resumo pode incluir:
- Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente relativos à ordem de intervenção
- Detalhes da reserva, como a hora de início e de fim, o tempo de viagem e os recursos
- Atividades, como chamadas telefónicas, e-mails e compromissos
- Notas do técnico ou de outros utilizadores
- Produtos, serviços e tarefas de serviço que são necessários ou estão concluídos para a ordem de intervenção
- As informações adicionais, tais como caraterísticas de requisito, detalhes dos recursos e informações da fatura, consoante o estado da ordem de intervenção
A caraterística não guarde o resumo e não expõe dados confidenciais que não tenha permissão para ver.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos pretendidos a resumir ao escolher a tabela e a coluna a partir de listas pendentes. Depois de feita a seleção, o administrador pode testar a configuração ao gerar um resumo de pré-visualização utilizando dados reais de um registo.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
Pode utilizar o resumo das ordens de intervenção para compreender rapidamente o estado de uma ordem de intervenção em qualquer fase do seu ciclo de vida. A caraterística fornece um resumo específico do contexto que o ajuda a decidir que ações tomar ou que detalhes investigar mais detalhadamente. Não substitui uma revisão completa da ordem de intervenção e das informações relacionadas.
Um administrador pode adaptar o resumo que o Copilot cria para incluir apenas campos específicos que o cenário exige, fornecendo assim um resumo mais relevante para as necessidades de um trabalhador.
Como a caraterística foi testada e que métricas são usadas para medir o respetivo desempenho?
Testámos a funcionalidade em inglês. Para obter informações detalhadas sobre os idiomas suportados, consulte Explorar funcionalidades do Copilot por geografia e idiomas.
Verificámos a precisão e o desempenho do resumo com base nos dados da ordem de intervenção. A qualidade do resumo depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, o resumo pode refletir esse facto.
Não encontrámos nenhum caso em que o resumo contivesse informações que não estivessem nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que o resumo não resumiu os dados corretamente.
Quais são as limitações da caraterística e como posso minimizar o impacto?
As caraterísticas de resumo da ordem de intervenção e de configuração do resumo ainda estão em pré-visualização e estamos a trabalhar para as melhorar. Pode ajudar-nos facultando-nos comentários utilizando os botões gosto/não gosto no resumo. Utilizamos estes dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.
A caraterística só funciona online. Não pode utilizá-la quando está offline.
A caraterística foi testada em inglês. Se o utilizar noutros idiomas, poderá obter resumos imprecisos.
A caraterística resume os dados que pode ver e que existem no sistema. Se não tiver as permissões corretas ou se os dados forem pobres, o resumo pode não ser útil. A qualidade do resumo corresponde à qualidade das entradas.
O resumo da ordem de intervenção predefinido é gerado com otimizações predefinidas. Estas otimizações não são aplicadas quando a caraterística de configuração de resumo está ativada.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
Os administradores podem ativar ou desativar a caraterística para o seu ambiente acedendo às definições do Field Service e alternando a opção de Recapitulação do Copilot.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar Configurar resumo para escolher os campos que o Copilot utiliza para gerar o resumo. Nenhum outro aspeto do pedido pode ser personalizado. No entanto, a caraterística respeita as suas definições de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como tabelas e etiquetas de campos específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registo antes de guardar a alteração.
Mais informações sobre a política de recolha de dados desta caraterística.
Posso adicionar o resumo a outros formulários ou registos?
O componente do formulário chama-se Recapitulação do Copilot. Por predefinição, está inicialmente disponível só no novo formulário de experiência da ordem de intervenção. Um administrador pode adicionar o controlo a outros formulários de ordem de intervenção.
Visto que o conteúdo gerado pelo controlo não é guardado no sistema e utiliza o estado de sistema da ordem de intervenção para gerar um resumo contextualmente mais relevante, está vinculado à coluna Estado do Sistema.
Nesta altura, o controlo é criado para a ordem de intervenção. Não pode ser utilizado para resumir outros registos.