FAQ sobre o Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot
Estas FAQ respondem a perguntas sobre o impacto da IA do Plug-in do Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot e como o plug-in ajuda nas ordens de intervenção.
O que é o Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot?
O Plug-in do Dynamics 365 Field Service para o Microsoft Copilot utiliza o poder do Microsoft 365 Copilot como o seu assistente de IA. É necessário um Copilot para a licença do Microsoft 365. O plug-in permite que os utilizadores autorizados participem numa conversa em linguagem natural sobre ordens de intervenção com o Field Service no Microsoft Teams.
Quais são as capacidades da caraterística?
A caraterística permite-lhe fazer perguntas sobre ordens de intervenção e gerar respostas rapidamente. Por exemplo, os gestores de trabalhadores de primeira linha podem pedir uma lista de todas as ordens de intervenção para amanhã ou perguntar quantas ordens de intervenção de alta prioridade da semana passada não foram concluídas.
Os trabalhadores da linha da frente podem perguntar quantas ordens de intervenção têm para a próxima semana ou solicitar informações detalhadas sobre uma ordem de intervenção específica. Podem perguntar como realizar uma tarefa ou de que ferramentas precisam para o trabalho.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
A funcionalidade tem como objetivo ajudar gestores e trabalhadores da linha da frente que usam o Field Service no Teams. Fornece informações úteis, sem a necessidade de aceder à aplicação web do Field Service e pesquisar pela mesma.
Como é que a caraterística foi avaliada? Que métricas são usadas para medir o desempenho?
A caraterística é avaliada com precisão para compreender os pedidos do utilizador, os resultados gerados e o desempenho da geração de resultados.
Além disso, é avaliada com monitorização incorporada para IA Responsável. Especificamente, esta caraterística foi testada com uma matriz de cenários para garantir que captura e mitiga problemas, como a utilização inapropriada de linguagem, a intenção maliciosa de pausas em série e a fabricação de dados.
Quais são as limitações da funcionalidade? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto das limitações quando utilizam o sistema?
Apenas são suportadas perguntas relacionadas com ordens de intervenção do Field Service. Não são suportadas perguntas sobre informações contidas em tabelas, imagens ou figuras num documento ou anexo de ordem de intervenção em PDF.
Não pode criar, agendar ou fechar ordens de intervenção.
Ambientes educacionais e governamentais ou outras organizações altamente regulamentadas não são suportados.
Que tipos de dados de são suportados?
A caraterística suporta:
Dados estruturados das tabelas de ordens de intervenção do Field Service no Dataverse, normalmente, geridos em tabelas e colunas.
Dados não estruturados na forma de texto dentro de documentos e PDFs anexados à ordem de intervenção do Field Service. O suporte a dados não estruturados está em pré-visualização pública.
O que são as regiões geográficas e idiomas suportados?
Explorar funcionalidades do Copilot por geografia e idiomas.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
Os admins podem optar por bloquear o plug-in do Microsoft Copilot de determinados utilizadores ou não o implementar.
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