Crie alertas IoT e converta alertas IoT em ordens de intervenção
No Dynamics 365 Field Service, alertas Internet das Coisas (IoT) são um subconjunto de mensagens IoT que poderão necessitar de atenção. Por exemplo, um sensor configurado num frigorífico que está a reparar envia uma alerta que a humidade está acima de um limiar aceitável. Para ajudar com a prestação de serviços proativos, pode converter esse alerta IoT de entrada para uma ordem de intervenção, que pode ser agendada e atribuída a um técnico de serviço.
Este artigo explica o seguinte:
- Como os alertas IoT são acionados
- Como ver alertas IoT no Field Service
- Como criar ordens de intervenção com base nos alertas IoT
Para uma orientação guiada, consulte o seguinte vídeo: 
Connected Field Service: Alertas IoT.
Acionar alertas IoT no Hub IoT do Azure
À medida que as informações do dispositivo IoT fluem para o Hub IoT do Azure pode criar regras que ditam quando os alertas IoT devem ser criados com base nas mensagens IoT.
Inicie sessão no Microsoft Azure e selecione o seu grupo de recursos.
Encontre e edite a tarefa do Stream Analytics.
Selecione Consulta no painel esquerdo e, em seguida, selecione IoTStream.
Com referência às notas de aviso na imagem anterior:
- (1): o painel inferior mostra todas as mensagens IoT recebidas do dispositivo ligado.
- (2): o painel superior mostra o JSON que cria os alertas IoT a partir das mensagens IoT.
Acionar alertas IoT com o simulador
Configure o simulador para simular dispositivos IoT e dados para que os dados do dispositivo sejam obtidos no Field Service.
Para localizar o URL do simulador, inicie sessão na sua subscrição do Azure e selecione o tipo de recurso Serviço de Aplicações no grupo de recursos criados recentemente.
O URL aparece no canto superior direito. Copiar o URL.
Cole o URL na barra de endereço do browser para carrega a página.
Quando a página do simulador abrir, selecione Ligação na parte superior.
Introduza a chave e o nome de anfitrião do hub de IoT. O anfitrião é o nome do recurso Hub do IoT no portal do Azure.
Para aceder à chave, selecione o recurso Hub IoT e aceda às políticas de acesso partilhado. Em seguida, copie a chave primária para iothubowner.
Selecione o hub IoT no Grupo de Recursos.
No lado esquerdo, em Geral, selecione Políticas de acesso partilhadas para obter a chave primária e o nome do anfitrião.
Certifique-se de que o Estado da ligação está marcado como Ligado e feche a caixa de diálogo.
Envie um comando de teste através do simulador de amostra. Por exemplo, selecione a temperatura e aumente-a para mais de 70 graus. O simulador está pré-programado para criar um alerta da IoT se a temperatura for superior a 70 graus.
Nota
Não está a usar o Hub IoT do Azure? A criação de alertas IoT no Field Service com base em mensagens IoT no seu fornecedor IoT personalizado é suportada. Para mais informações, consulte este artigo: Origens de dados IoT extensíveis para o Connected Field Service.
Após a criação da regra no Stream Analytics, a aplicação lógica cria alertas IoT com base nos critérios da regra.
Ver alertas IoT no Field Service
No nosso exemplo com o simulador, foi criado um alerta IoT no Field Service porque a leitura da temperatura numa mensagem IoT ultrapassou os 70 graus.
No Dynamics 365 Field Service, em Recursos, selecione Alertas IoT.
Abrir um alerta. A secção Dados de Alerta mostra os detalhes na mensagem JSON.
Converter um alerta IoT para uma ordem de intervenção
Para tomar medidas em relação ao alerta IoT, utilize o fluxo de processo empresarial incorporado no Field Service.
No Dynamics 365 Field Service, em Recursos, selecione Alertas IoT.
Abrir um alerta. O fluxo de processo empresarial aparece no topo da página.
Crie um caso para investigar remotamente. Selecione Criado>Fase Seguinte>Criar.
Selecione Guardar e Fechar. Aparece a página Caso.
Se o problema potencial não puder ser identificado ou resolvido remotamente, avance para o próximo passo no fluxo de processo empresarial para criar uma ordem de intervenção. Selecione Criar Caso>Fase Seguinte>Criar.
Introduza as informações para a ordem de intervenção.
Selecione Guardar e Fechar. Aparece a página Ordem de Intervenção. O alerta IoT é referenciado no formulário da ordem de intervenção. O técnico pode vê-lo no dispositivo móvel.
Se aplicável, pode agendar a ordem de intervenção.
Organizar alertas IoT
É possível criar vários alertas IoT para o mesmo dispositivo IoT para o mesmo problema. O sistema reconhece alertas IoT semelhantes e agrupa-os.
No Dynamics 365 Field Service, em Recursos, selecione Alertas IoT. O ícone de hierarquia identifica um grupo de alertas semelhantes.
Selecione o ícone de hierarquia ao lado de um alerta IoT para ver alertas IoT semelhantes para o mesmo dispositivo ao mesmo tempo.
Hierarquização de alertas IoT
Quando um alerta IoT é criado no Connected Field Service, as regras de agregação decidem se o alerta deve ser hierarquizado sob outro alerta existente, uma vez que o alerta poderá ser para um dispositivo ou recurso que já tem um alerta aberto. Com a hierarquização automática, pode evitar sobrecarregar a lista de alertas com muitos alertas para o mesmo problema.
Em IoT, selecione Definições>Regras de Agregação de Alertas.
Selecione os campos a usar para agrupar alertas IoT semelhantes, se houver.
Se um alerta corresponder, se todos os campos selecionados e o tempo de alerta se enquadrarem dentro de cinco minutos do alerta anterior, o alerta será hierarquizado. Se desativar todos os campos, aplica-se a predefinição. Os principais predefinidos recebem um alerta se o ID do dispositivo corresponder a outro alerta e o tempo de alerta se enquadrar em cinco minutos.
Se o campo de tempo do alerta não tiver um valor, o sistema utilizará o campo Criado Em no registo do alerta IoT para se certificar de que se enquadra dentro de cinco minutos de outros alertas correspondentes.
Alterar ou desativar definições principais
Quando um alerta principal é encontrado, o sistema verifica se o alerta correspondido tem um principal e, se for o caso, o novo alerta é ligado ao alerta principal existente. Se o alerta correspondente não tiver um principal, o novo alerta é ligado ao alerta correspondente, o qual se torna no alerta principal.
Para prolongar ou encurtar a regra de cinco minutos, modifique o período de "anular rejeição" do fluxo de trabalho.
Inicie sessão no Power Apps e selecione Soluções e a solução da sua organização.
Em Objetos, selecione Processos.
Pesquise por IoT — Fluxo de trabalho de Alertas Principais do IoT e selecione-o.
Selecione Ver propriedades.
Altere o valor com base no número de segundos pretendido para o período de anulamento da rejeição. Em seguida, selecione Guardar e Fechar.
Para desativar completamente a função de hierarquização automática, desative o fluxo de trabalho ou o fluxo, dependendo se a sua organização utiliza processamento em fundo avançado controlado através das definições do Field Service. Para mais informações, aceda a Utilizar Processamento em Fundo Avançado.
