Distinguir entre erros de processamento de e-mails e tomar medidas em alertas
Nota
Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:
- Selecione Settings (
) na barra de navegação. - Selecione Definições Avançadas.
O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) gera alertas se os erros ocorrem quando o correio eletrónico está a ser processado. Um erro pode ser classificado com base na sua natureza e com base no facto de este ocorrer no âmbito de uma mensagem de correio eletrónico, de uma caixa de correio ou de um perfil do servidor de correio eletrónico.
A tabela seguinte lista a distinção entre erros permanentes e transitórios.
| Erros Permanentes | Erros Transitórios |
|---|---|
| Estes erros são de natureza permanente e podem ocorrer quando os erros transitórios não são corrigidos após algumas tentativas. | Estes erros são de natureza temporária e poderão ser corrigidos automaticamente após algumas tentativas. |
| Quando estes erros ocorrem, o processamento do correio eletrónico para as caixas de correio afetadas é parado. Estes erros requerem uma ação corretiva pelo proprietário da caixa de correio ou por um administrador do Customer Engagement (on-premises). | Estes erros não requerem necessariamente uma ação corretiva por um utilizador do Customer Engagement (on-premises), mas recomendamos que sejam verificados. |
| Os administradores e os utilizadores são avisados nos seus murais de alerta para que tomem medidas e iniciem o processamento de correio eletrónico. | Os administradores e os utilizadores serão notificados no mural de alertas sobre estes erros, mas nenhuma ação é necessária para os mesmos. |
A tabela seguinte irá ajudá-lo a distinguir entre erros ao nível do correio eletrónico, ao nível da caixa de correio e ao nível do perfil do servidor de correio eletrónico e a definir se será necessária alguma ação corretiva.
| Erros ao nível do correio eletrónico | Erros ao nível da caixa de correio | Erros ao nível do perfil do servidor de correio eletrónico |
|---|---|---|
| Estes são os erros específicos de uma mensagem de correio eletrónico. | Estes são os erros específicos de uma caixa de correio. | Estes erros podem ocorrer para uma ou mais caixas de correio. |
| Estes erros não têm impacto no processamento de outro correio eletrónico. | O proprietário da caixa de correio é notificado no mural de alertas e o proprietário deverá tomar uma ação corretiva. | O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico associado é notificado no mural de alertas e o proprietário deverá tomar uma ação corretiva. |
| Os alertas para estes erros são apresentados na secção de alertas do formulário de correio eletrónico. | O alerta também é apresentado no respetivo formulário da caixa de correio. | Os proprietários das caixas de correio afetadas também são notificados no mural de alertas, mas não precisam de executar nenhuma ação. |
Ver alertas
Os alertas são mostrados no mural de Alertas ou na secção de Alertas nos registos de caixa de correio ou do perfil do servidor de correio eletrónico. A tabela seguinte mostra como ver os alertas e as ações que pode executar nesses alertas.
| To | Faça o seguinte |
|---|---|
| Ver todos os alertas | Aceda a Vendas>Alertas. - Para eliminar todos os alertas de uma só vez, clique ou toque no ícone Eliminar de todos os alertas no mural de alertas. - Para ver apenas os erros, avisos ou informações, clique ou toque em Erros, Avisos ou Informações respetivamente. Se também estiver a sincronizar compromissos, contactos e tarefas através da sincronização do lado do servidor, irá ver alertas nos seguintes casos: - Quando um ou mais registos duplicados são encontrados no Customer Engagement (on-premises) ao guardar um registo do Exchange no Customer Engagement (on-premises). - Quando um conflito de agendamento é encontrado ao guardar um compromisso do Exchange no Customer Engagement (on-premises) devido a uma caixa de correio não estar disponível no momento. - Quando itens anteriormente ligados são encontrados para uma caixa de correio específica. Ser-lhe-á pedido que execute ações nos erros relativos à sincronização de compromissos, contactos e tarefas. |
| Ver alertas específicos da caixa de correio | 1. Aceda a Definições>Configuração de E-mail. 2. Clique em Caixas de Correio. 3. Abra um registo da caixa de correio e, na barra de navegação esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas. |
| Ver alertas específicos de um perfil do servidor de correio eletrónico | 1. Aceda a Definições>Configuração de E-mail. 2. Clique em Perfis de servidor de e-mail. 3. Abra um registo do perfil do servidor de e-mail e, na barra de navegação esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas. |
Nota
Se não pretender obter alertas, pode desativá-los na caixa de diálogo Definições de sistema - separador Correio Eletrónico desmarcando as caixas de verificação de alertas.