Ativar a monitorização ao nível da pasta para o Outlook ou Exchange
Nota
Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:
- Selecione Settings (
) na barra de navegação. - Selecione Definições Avançadas.
Pode ativar a monitorização ao nível da pasta para pastas do Microsoft Exchange para mapear uma pasta A Receber do Exchange com um registo do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), para que todas as mensagens de e-mail na pasta do Exchange sejam monitorizadas automaticamente contra o registo no Customer Engagement (on-premises). Considere um exemplo em que tem uma conta denominada Adventure Works no Customer Engagement (on-premises). Pode criar uma pasta no Outlook chamada Adventure Works sob a sua pasta Caixa de Entrada e criar algumas regras do Exchange para encaminhar automaticamente as mensagens de e-mail para a pasta Adventure Works com base no assunto ou no corpo de cada mensagem de e-mail. Em seguida, no Customer Engagement (on-premises), pode mapear a sua pasta do Exchange (Adventure Works) com o registo da conta (Adventure Works) para monitorizar automaticamente no Customer Engagement (on-premises) todas as mensagens que cheguem à pasta Adventure Works do Exchange e definir o objeto relativo a como o registo da conta Adventure Works no Customer Engagement (on-premises).
Ativar a monitorização ao nível da pasta
No Customer Engagement (on-premises), clique em Definições>Configuração de E-mail.
Clique em Definições da Configuração de E-mail.
Confirme que Processar Correio Eletrónico Com está definido como Sincronização do Lado do Servidor.
Ative Utilizar monitorização ao nível da pasta para pastas do Exchange (a sincronização do lado do servidor tem de estar ativada).
Configure outras opções de monitorização nesta página e clique em OK.
Depois de habilitar o rastreamento no nível de pasta, os usuários precisarão configurar regras de controle de pasta em Customer Engagement (on-premises) Configurações (
) >Opções>de Email>Configurar Regras de Controle de Pasta.
Alguns aspetos importantes sobre a monitorização ao nível da pasta
A monitorização ao nível da pasta de mensagens de correio eletrónico só funcionará se a organização estiver configurada para utilizar a sincronização do lado do servidor para mensagens de correio eletrónico. A sincronização do lado do servidor tem de estar configurada para caixas de correio do Exchange (e não POP3). Para mais informações consulte Configurar a sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contactos e tarefas.
Só é possível monitorizar mensagens de e-mail em pastas existentes abaixo da pasta Caixa de Entrada no Exchange. Não é possível monitorizar outras pastas de correio eletrónico.
É possível monitorizar até um máximo de 25 pastas por conta de utilizador.
Quaisquer alterações manuais feitas ao objeto em causa nos registo de atividade monitorizados no Customer Engagement (on-premises) serão substituídos na vez seguinte que a sincronização do lado do servidor ocorrer. Por exemplo, se tiver configurado um mapeamento entre a pasta Adventure Works e a conta Adventure Works, todos os e-mails na pasta Adventure Works do Exchange serão monitorizadas como atividades no Customer Engagement (on-premises) com especial atenção ao registo da conta Adventure Works. Se alterar a relação de qualquer outro registo, este será substituído automaticamente da próxima vez que a sincronização do lado do servidor ocorrer. Para alterar as informações de relativo a para qualquer mensagem de correio eletrónico, mova a mensagem para outra pasta, como a pasta A Receber.
Monitorização ao nível da pasta para caixas de correio de fila não é suportada.
Consultar também
Caixa de diálogo Definições de Sistema - Separador Correio Eletrónico