Tipos de perguntas disponíveis
O Dynamics 365 Customer Voice inclui uma variedade de perguntas para ajudá-lo a criar o seu inquérito. Decidir quais os tipos de perguntas que irá pedir para o ajudar a organizar a sua pesquisa e manter um bom fluxo de uma pergunta para a seguinte. Os tipos de perguntas disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice são Escolha, Texto, Avaliação, Data, Classificação, Likert, Carregamento de ficheiro e Net Promoter Score.
Opção
Uma pergunta de tipo Opções fornece aos participantes uma lista de respostas para serem escolhidas. Pode optar por aceitar ou não uma única resposta ou várias respostas à pergunta.
Pergunta de uma só resposta
Por predefinição, uma pergunta de opções aceita uma única resposta. Selecione uma resposta na lista selecionando um botão de opção.
Em perguntas de resposta única, também pode apresentar a lista de respostas numa lista desdobrável em vez de botões de opção. Selecione Mais definições para pergunta (...) e, em seguida selecione Pendente.
Pergunta de várias respostas
Pode aceitar várias respostas para a sua pergunta ativando a alternância Várias respostas. Selecione uma ou mais respostas da lista selecionando uma ou mais caixas de verificação.
Texto
Uma pergunta de tipo de texto pode aceitar uma resposta curta (uma linha) ou uma resposta extensa (com várias linhas).
Pergunta de resposta breve
Por predefinição, uma pergunta de texto aceita uma resposta breve.
Pergunta de resposta longa
Pode aceitar várias linhas de texto para a sua pergunta ativando a alternância Resposta longa.
Adicionar restrições a perguntas baseadas em texto
Pode adicionar restrições ao tipo de respostas que aceitará dos seus participantes a uma pergunta baseada em texto. Por exemplo, pode restringir as respostas a um número, um endereço de e-mail ou a uma cadeia num formato predefinido (baseado numa expressão regular), tal como um ID de reserva.
- Na pergunta baseada em texto, selecione Mais definições para pergunta (...) e, em seguida, selecione Restrições.
- Na lista Restrições, selecione uma das seguintes opções:
- Número: aceite apenas a entrada no formato de número. Pode selecionar a partir de várias opções, tal como Apenas número, Superior a, Inferior a, Entre, e outras.
- E-mail: aceita apenas a entrada que é um endereço de e-mail válido.
- Personalizar: definir uma expressão regular e aceitar apenas a entrada que corresponde à expressão definida. Também pode adicionar uma descrição opcional à expressão regular sugerindo ao utilizador o formato no qual a entrada de texto é esperada. Digamos que pretende definir um limite de caracteres para o campo de entrada de texto que permita a introdução de até 200 caracteres ingleses. Irá introduzir a expressão regular como
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Classificação
Uma pergunta sobre o tipo de classificação pede aos pesquisados que classifiquem a respetiva resposta através da utilização de estrelas, números ou símbolos de Smiley.
Por predefinição, está selecionado o símbolo de estrela. Para alterar o símbolo, selecione-o a partir da lista de Símbolos. Também pode alterar o número de níveis selecionando um valor a partir da lista Níveis. Para número e estrela, são suportados até 10 níveis. Para o símbolo de Smiley, é suportado um máximo de cinco níveis.
Nota
Se alterar o número de níveis após enviar a pesquisa, as respostas recebidas anteriormente não serão ajustadas de acordo com o novo nível. Por exemplo, enviou uma pesquisa com uma pergunta de classificação em estrela com cinco níveis e recebeu cinco respostas com uma classificação de três estrelas. Mais tarde, se alterar o número de níveis para 10, as respostas recebidas anteriormente com uma classificação de três estrelas não serão ajustadas para a escala de 10 níveis.
As perguntas de classificação em estrela e Smiley com cinco níveis são apresentadas nas seguintes imagens.
Para perguntas de classificação que utilizem números ou estrelas, pode adicionar etiquetas para os números ou estrelas, selecionando Mais definições para pergunta (...) e, em seguida, selecionando etiqueta. Uma pergunta de classificação de números com etiquetas é mostrada na imagem seguinte.
Date
Uma pergunta de tipo de data apresenta um calendário e pede ao participante para selecionar uma data.
Classificação
Uma pergunta sobre o tipo de classificação pede um participante de classificar itens organizando-os na ordem de preferência do participante.
Likert
Uma pergunta do tipo Likert apresenta uma lista de perguntas de resposta única e uma escala de classificação para as respostas, para que um participante possa selecionar um valor da escala para responder a cada pergunta.
Carregamento de ficheiro
Uma pergunta do tipo de carregamento de ficheiro pede a um inquirido que carregue um ficheiro. Pode selecionar o número de ficheiros (até 10) que podem ser carregados e o tamanho máximo do ficheiro de cada ficheiro carregado (até 1 GB). Também pode selecionar o tipo de ficheiros que podem ser carregados.
Nota
Não é possível adicionar uma pergunta do tipo de carregamento de Ficheiro a um inquérito quando o inquérito é partilhado externamente. Neste caso, a pergunta do tipo de carregamento de Ficheiro está desativada. Para ativar a questão do tipo de carregamento de Ficheiro, ative o comutador Apenas as pessoas na minha organização podem responder nas definições de distribuição de inquérito. Mais informações: Trabalhar com definições de distribuição do inquérito
Se pretender restringir os tipos de ficheiros que podem ser carregados, selecione Mais definições para a pergunta (...) e, em seguida, selecione Tipo de ficheiro. Por exemplo, pode restringir os candidatos a carregar os seus currículos apenas no formato Word ou PDF.
Os participantes verão a pergunta como mostrado na seguinte imagem.
Net Promoter Score
Uma pergunta do tipo Net Promoter Score pede ao participante que classifique a probabilidade de que recomende um produto ou serviço a um amigo.
