Utilizar contactos sugeridos para colaborar com os colegas certos
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Nota
O caso só é aplicável ao Customer Service.
O chat do Teams incorporado nas aplicações Hub de Suporte ao Cliente, Customer Service workspace, área de trabalho do Contact Center ou personalizadas, podem ajudá-lo a encontrar mais rapidamente os colegas certos com quem colaborar. Esta colaboração pode ajudá-lo a resolver mais rapidamente os problemas do cliente.
Para utilizar os contactos sugeridos, o seu administrador tem de ativar a funcionalidade. Para o tipo de registo de caso, existem dois tipos de sugestões: baseadas em IA e em regras. Outros tipos de registos ativados para chats associados só podem ter sugestões baseadas em regras.
- IA: Sugestões baseadas em casos que foram resolvidos por outros agentes. Mais informações: Colaborar com contactos sugeridos por IA no Microsoft Teams
- Baseado em regras: sugestões de colegas associados ao registo associado ou outros registos relacionados. Por exemplo, um agente pode ver sugestões para colaborar com o seu supervisor, o gestor de conta para o cliente ou um colega que atualizou a linha cronológica do caso com uma nota ou tarefa. Mais informações:
Ver contactos sugeridos
Abra o painel de colaboração e, em seguida, selecione Novo chat associado.
Uma lista pendente de contactos sugeridos é apresentada automaticamente na secção Participantes. A lista tem duas secções: Contactos sugeridos que resolveram casos semelhantes e contactos relacionados com o registo. Note os seguintes detalhes sobre as sugestões que são apresentadas:
- As sugestões baseadas em regras mostrarão apenas contactos que tenham sido ativados pelo seu administrador. Além disso, a lista é apresentada na ordem definida pelo seu administrador.
- São apresentadas no máximo três sugestões por secção. Se quiser ver mais, selecione Ver mais.
