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Ver e compreender o relatório Conversações pendentes em Análise em tempo real do Omnicanal

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O relatório Conversações pendentes lista todas as conversações abertas, ativas e em espera que foram criadas nos últimos 30 dias. Permite que visualize chats persistentes com mais de 24 horas.

Pré-requisitos

Terá de contactar o Suporte da Microsoft para ativar esta funcionalidade.

Métricas principais

Pode visualizar a data/hora de Modificado Em que reflete a atividade mais recente em conversações em curso e não apenas as mais recentes criadas. Utilize o filtro Modo de conversação para ordenar Chat em Direto e Chat Persistente.

Captura de ecrã da segmentação de dados do modo de conversação

Pode prolongar o período de tempo predefinido de 30 dias, conforme necessário. Para evitar problemas de desempenho, recomendamos que não prolongue o período de tempo predefinido.

Como supervisor, pode atribuir, transferir, monitorizar e forçar o fecho de conversações prolongadas.

Captura de ecrã do relatório de conversações pendentes

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