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FAQ sobre a presença do agente no Customer Service

Este artigo tenta responder a perguntas que pode ter sobre a presença do agente.

O que acontece quando o agente altera a presença manualmente durante uma conversa?

Para compreender como a presença funciona, consulte Como as atualizações de presença manuais e automáticas funcionam em conjunto.

Que presença tem o agente fora do horário de trabalho?

O estado de presença não é calculado com base no horário de funcionamento ou na definição de horário de trabalho. Para mais informações, consulte Como a presença é calculada.

Que presença terá um agente quando iniciar sessão a partir de vários browsers?

O mesmo estado de presença persistirá nos diferentes browsers. Recomendamos que os agentes não iniciem sessão a partir de vários browsers.

A presença muda se o agente entrar numa consulta, chat ou chamada?

O estado de presença não é afetado quando o agente se junta a uma consulta.

O que acontece à presença quando os agentes não fecham as conversas corretamente?

As conversas presas podem resultar num estado de presença incorreto porque a capacidade também está bloqueada.

A presença é afetada quando os agentes atualizam o browser?

O estado do agente permanece o mesmo quando atualiza o browser.

Como é que a presença é afetada quando os agentes têm problemas de rede?

Consulte Como o estado de presença é atualizado para compreender o comportamento durante problemas de rede.

A presença é carregada quando os agentes têm funções personalizadas?

Consulte os pré-requisitos necessários para que o estado de presença seja carregado corretamente.

Posso ver estados de presença personalizados do agente em relatórios?

Sim, pode ver estados de presença personalizados do agente no relatório do agente para a análise em tempo real do Omnicanal e a análise do histórico do Omnicanal.

Próximos passos

Gerir a presença no Customer Service