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Procurar transcrições

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Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Não Sim Sim

Como agente, comunica com os clientes para resolver problemas. Todas essas conversações são armazenadas como transcrições na aplicação. Quando pretender encontrar detalhes das transcrições, pode procurar por eles.

Procurar detalhes em transcrições

  1. Iniciar sessão na aplicação.

  2. Selecione procurar na barra de navegação. O separador Pesquisa abre-se no painel do separador da aplicação.

  3. Escreva uma frase na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione o ícone de pesquisa. Os resultados são mostrados como uma lista.

  4. Selecione um resultado. O Formulário de conversação abre-se no painel do separador da aplicação.

Agora, pode ver os detalhes na secção transcrição.

Nota

Os utilizadores com a função Administrador do Sistema podem aceder a conversações que são geridas por outros agentes.

Consulte também

Configurar pesquisa por relevância para transcrições de chat