Criar respostas rápidas pessoais

Artigo
02/26/2025

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Como agente, pode utilizar o menu de personalização acessível através do separador de aplicações da aplicação do agente para adicionar respostas rápidas pessoais, também chamadas mensagens predefinidas. Pode criar respostas rápidas para as questões e cenários comuns que precisa de abordar no seu papel. Pode marcar as respostas com palavras-chave que o ajudam a invocar as respostas rápidas quando está a interagir com os clientes.

Criar respostas rápidas pessoais

Pode criar, editar e eliminar as respostas pessoais rápidas que possui. As respostas rápidas que criar estão disponíveis no separador Pessoal no painel Respostas Rápidas da janela de conversa.

Inicie sessão nas aplicações Contact Center workspace ou Customer Service workspace e, na home page, selecione o sinal de adição no separador da aplicação.
Selecione Personalização.
No separador Respostas rápidas pessoais, selecione Nova resposta rápida pessoal e faça o seguinte:
- Mensagem: introduza o texto que pretende utilizar para a sua resposta.
- Região: selecione o idioma no qual pretende criar a resposta rápida.
  Nota
  - Para evitar a duplicação de respostas rápidas, verifique as mensagens predefinidas antes de criar uma resposta rápida pessoal.
  - As respostas rápidas pessoais não são localizadas na aplicação do agente. Para fornecer respostas rápidas em vários idiomas, crie um registo de resposta rápida separado para cada idioma e selecione a região correspondente.
Na área Etiquetas, introduza a palavra-chave que pretende associar à resposta rápida e, em seguida, selecione . Se quiser utilizar o sinal de número (#), não o utilize em nenhum outro lugar da palavra-chave, exceto no início.
Selecione Guardar.