Permitir atualizações para casos resolvidos e cancelados
Poderá ter de atualizar descrições de casos ou outras informações após os casos serem resolvidos ou cancelados. Por exemplo, para a conformidade do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, pretende remover determinados dados dos registos do seu caso. Não é possível atualizar quaisquer detalhes de casos se o estado for resolvido ou cancelado. No entanto, pode atualizar tais informações de caso utilizando fluxos do Power Automate ou numa API sem ter de reabrir o caso.
Nota
A opção de atualizar casos em estado resolvido ou cancelado é o comportamento predefinido.
Ativar definições para permitir atualizações a casos em estado resolvido ou cancelado
Efetue os seguintes passos para permitir modificações a casos que se encontram no estado resolvido ou cancelado:
No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Definições do Caso no Suporte ao Cliente. Aparece a página Definições do Caso.
Selecione Gerir para Outras definições.
Em Atualização de caso após resolução, selecione Casos resolvidos e cancelados na lista pendente Permitir atualizações para se não estiver selecionado. Também pode selecionar apenas Casos resolvidos, Casos fechados ou Não permitir atualizações com base nas necessidades do seu negócio.
Configurar fluxos no Power Automate ou usar uma API para atualizar os registos de casos.
Consulte também
Criar ou atualizar registos automaticamente no Hub de Suporte ao Cliente