Descrição geral do painel de produtividade
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Não | Sim | Sim |
Nota
As informações do caso só são aplicáveis ao Customer Service.
O painel de produtividade no Customer Service workspace e área de trabalho do Contact Center permite-lhe apresentar a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist numa vista unificada. Configure a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist para que estas ferramentas de orientação do agente apareçam no Customer Service workspace e na área do Contact Center.
É possível definir o painel de produtividade no modo recolhido ou no modo expandido, conforme mostrado nas ilustrações seguintes.
Modo fechado
Modo expandido