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Descrição geral do painel de produtividade

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Nota

As informações do caso só são aplicáveis ao Customer Service.

O painel de produtividade no Customer Service workspace e área de trabalho do Contact Center permite-lhe apresentar a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist numa vista unificada. Configure a pesquisa de conhecimento, scripts de agentes e cartões Smart Assist para que estas ferramentas de orientação do agente apareçam no Customer Service workspace e na área do Contact Center.

É possível definir o painel de produtividade no modo recolhido ou no modo expandido, conforme mostrado nas ilustrações seguintes.

Modo fechado

Painel de produtividade no modo fechado.

Modo expandido

Painel de produtividade.