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Vistas e filtros prontos para a caixa de entrada

  • Artigo

As tabelas a seguir contêm detalhes sobre as exibições e filtros prontos para uso disponíveis para a caixa de entrada.

Vistas prontas a utilizar

Nome da vista Description Entidades Filtros de entidade
Os meus itens de trabalho Mostra todos os itens de trabalho nos quais o agente pode agir. Os itens acionáveis podem incluir conversas atribuídas, casos atribuídos e e-mails com o agente listado no campo Para, Cc ou Cco , ou listado como proprietário, e mensagens de voz atribuídas ao agente. Caso, Conversação1, E-mail, Correio devoz 1 Caixa:
  • Itens de trabalho atribuídos a mim
Conversa:
  • Atribuído

E-mail:
  • E-mails atribuídos a mim
  • E-mails enviados para mim
Correio de voz:
  • Atribuído
Itens de trabalho abertos Mostra os itens de trabalho que estão disponíveis para o agente pegar. Os itens de trabalho podem incluir casos atribuídos a uma equipa ou separados de filas privadas das quais o agente é membro, conversas abertas, e-mails de propriedade de uma equipa ou fila privada da qual o agente é membro e mensagens de voz não atribuídas. Caso, Conversação1, E-mail, Correio devoz 1 Caixa:
  • Itens de trabalho nas minhas equipas
  • Itens de trabalho nas minhas filas
Conversa:
  • Não Atribuído
E-mail:
  • E-mails nas minhas equipas
  • E-mails nas minhas filas
Itens de trabalho fechados Mostra itens de trabalho já atuados. Os itens de trabalho já atuados podem incluir casos no estado fechado, conversas resolvidas e mensagens de voz resolvidas. Caso, Conversa1, Correio devoz 1 Caixa:
  • Itens de trabalho resolvidos atribuídos a mim
Conversa:
  • Resolvido
Correio de voz:
  • Resolvido

1 Aplica-se se provisionado e configurado para o ambiente.

Filtros prontos para uso

Entity Filtro da caixa de entrada Description Condições aplicadas (E)
Caso/tarefa/personalizado Itens de trabalho atribuídos a mim O campo Proprietário OU Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o estado do registro está ativo.
  • Proprietário é igual ao utente atual OU Trabalhado por é igual ao utente atual.
  • O estatuto do registro está ativo.
Caso/tarefa/personalizado Itens de trabalho nas minhas equipas O campo Proprietário do registro é definido como uma equipa da qual o utente é membro.
  • Proprietário é igual ao utente atual OU Trabalhado por é igual ao utente atual.
  • O estatuto do registro está ativo.
Caso/tarefa/personalizado Itens de trabalho nas minhas filas O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro.
  • O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro.
  • O estatuto da fila da qual o registro faz parte está ativo.
  • Trabalhado por não está definido.
  • O proprietário do registro não está definido como o utente atual.
  • O estatuto do registro está ativo.
    Caso/tarefa/personalizado Itens de trabalho resolvidos atribuídos a mim O campo Proprietário do registro é definido como o utente atual e o estado do registro está inativo.
    • Proprietário é igual ao utente atual OU Trabalhado por é igual ao utente atual.
    • O estatuto do registro está inativo.
    Conversa Atribuído O campo Agente Ativo da conversa é definido como o utente atual e o campo de estatuto é definido como ativo, aguardando ou encerrando.
    • O Ative Agent é definido como o utente atual.
    • razão do estado está definido como um dos seguintes valores: Ative,Waiting,Wrap-up .
    Conversa Não Atribuído A conversação pertence a uma fila da qual o utilizador é membro e o campo Estado está definido como Abrir.
    • A fila é definida como uma fila da qual o utente é membro.
    • razão do estado está definido como Abrir.
    Conversa Resolvido O campo de estatuto da conversa está definido como Fechado.
    • razão do estado está definido como Fechado.
    Email E-mails enviados para mim O utente é um destinatário do e-mail por estar listado nos seguintes campos: Para, Cc ou Cco.
    • O utente está listado nos tipos de grupo de atividade para o campo Para, Cc ou Cco .
    Email E-mails atribuídos a mim O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual.
    • O campo Proprietário é igual ao utente atual ou o campo Trabalhado por é igual ao utente atual.
    Email E-mails nas minhas equipas O campo Proprietário do registro é definido como uma equipa da qual o utente é membro.
    • O campo Proprietário é igual a uma equipa da qual o utente atual é membro.
    Email E-mails nas minhas filas O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro.
    • O registro é adicionado a uma fila privada da qual o utente é membro.
    • O Status da fila da qual o registro faz parte está ativo.
    • O campo Trabalhado por não está definido.
    • O campo Proprietário do registro não está definido como o utente atual.
    Email E-mails numa caixa de correio partilhada O administrador especifica um endereço de e-mail que pode ser usado para mostrar e-mails enviados para esse endereço.
    • E-mails enviados usando o campo Para para o endereço de e-mail especificado. Não se aplica aos campos Cc ou Cco .
    Voicemail Atribuído O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o campo razão do estado está definido como Ativo.
    • O campo Proprietário ou Trabalhado por é igual ao utente atual.
    • O recorde razão do estado está definido para Aberto.
    Voicemail Não Atribuído O campo Proprietário não está definido como utente atual e o campo Trabalhado por não está definido.
    • O campo Proprietário não é igual ao utente atual.
    • O campo Trabalhado por não está definido.
    • O recorde razão do estado está definido para Aberto.
    Voicemail Resolvido O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é definido como o utente atual e o campo razão do estado é definido como Fechado.
    • O campo Proprietário ou Trabalhado por do registro é igual ao utente atual.
    • O razão do estado do registro está definido como Fechado.

    Filtros aplicados (não específicos da entidade)

    • Últimos 90 dias, com base no campo Modificado em .
    • Top 500 registros, decrescente em ordem pelo campo Modificado em .

    Configurar a caixa de entrada
    Utilizar a caixa de entrada